Архив для Ноябрь, 2007 года

Еще раз о Libworld

Знаете, что это за карта? А помните, летом я писала обзор российских библиотечных блогов для Infobib? Так вот, на карте показана география библиотечных блогов, отраженных на infobib. Что самое странное — США, со всем их огромным количеством активных блоггеров на карте нет. Интересно, почему.

Ещё ни кто не комментировал

Как превратить блог в FAQ. И зачем.

Думаю, нет нужды рассказывать, что такое FAQ? На всякий случай — это список часто задаваемых вопросов с ответами на них (например, как записаться в библиотеку?, что делать, если потерял книгу? и т.д.), он служит для того, чтобы предугадать возможные вопросы пользователей и отсечь часть откровенно простых или повторяющихся. И естественно, несколько облегчить жизнь, в данном случае, библиотекарей.
На многих библиотечных сайтах уже давно существуют такие FAQи (если интересно, могу дать ссылки).
Так вот, подобный «ресурс» можно осуществить и не совсем традиционным способом. Натолкнулась на статейку Why You Should Take a FAQ Page and Turn It Into a Blog, автор Мария Палма. Правда, она выстраивала свои аргументы с точки зрения коммерческой компании, но чем библиотеки хуже?
Она предлагает использовать основное преимущество блога перед обычной веб-страничкой — а именно его интерактивность и коммуникационность (мама-миа, какое слово…) В общем, я имела в виду, что в блоге можно общаться.
Итак, вы создаете блог, в котором ваши пользователи (читатели, клиенты и т.п.) могут общаться с вами, задавать свои вопросы, сообщать о каких-либо проблемах. (Интересно КАК? Читатель может САМ создавать и публиковать сообщения? Ну, видимо по мнению Марии это должно выглядеть «как-нибудь так» (с)Масяня). И, естественно, люди (реальные или потенциальные читатели) будут приходить на ваш блог (ага! счас! я студентов то не могу заставить зайти на блог, созданный специально к курсу, с выложенными на нем заданиями и лекциями). И они увидят, как дружелюбно вы относитесь к своим пользователям, ка готовы им помочь и сразу решить все их проблемы (надеюсь, связанные с библиотекой). И сразу же их отношение к библиотеке улучшится.
Но вот хорошая мысль, которую можно взять на заметку библиотекам, отвечающим на вопросы читателей по электронной почте: Если пользователь задает вопрос по эл.почте, он долго не знает, дошло ли письмо, увидел ли его кто-то, вообще, проверяют ли библиотекари свои почтовые ящики. А тут — результат на лицо — точнее на блог. Если в нем оперативно появляются ответы, идет качественное, конструктивное обсуждение каких-либо спорных вопросов, то сомневающийся пользователь подумает: Ага, если все вопросы так быстро решаются — то может и мне задать? И в итоге — одним вопросом больше, одним сомневающимся читателем меньше.
В принципе все выглядит изумительно, все довольны, все счастливы. Библиотекари выполняют свою работу — отвечают на вопросы читателей, читатели счастливы, что им помогли. НО! Одно большое НО.
Зачем превращать FAQ в блог? Если хочется пообщаться с читателями и отвечать на их вопросы так, чтобы ответы оставались доступны всем — то почему б не завести форум? Конечно, создать нормально функционирующий форум — это задача не из легких — это вам не три шага на блоггере. Но и пользы от форума в данном конкретном случае гораздо больше.
А вы как думаете? Мое мнение таково: пусть блоги остаются блогами, а FAQи — FAQами.

Кстати, есть довольно интересная реализация книги жалоб и предложений в форме блога. Он так и называется Library Suggestion Blog.
Структура его такова:
Администратор (назовем его/ее\их так) публикует предложение читателя и комментарий или ответ на вопрос или проблему.
Вот такая форма использования блогов (кроме, непосредственно, графоманства и выливания своих идей и мыслей на всеобщее чтение) мне больше по душе. А вам?

Ещё ни кто не комментировал

Здоровый блоггер — счастливый блоггер

Можно перефразировать «Здоровый библиотекарь — счастливый библиотекарь» ну и читатели тоже счастливые, куда без них.
В общем для коллег-блогеров и коллег-библиотекарей, и даже мужей-программистов.

У вас часто болят глаза? А так же краснеют, слезятся, вываливаются из орбит? У меня лично да… не просто вываливаются, а еще и линзы выпихивают…
А еще болит спина невыправленный в школе сколиоз тут не при чем. Почти), а шея… лучше б ее не было, и поясницы тоже… и еще плоскопопие… 🙂
Слабость — утро добрым не бывает, особенно без чашечки хорошего кофе? А днем только и думаешь как же ты чертовски сильно хотел бы сейчас вздремнуть, да?
(Чувствую себя старой развалиной)
Итак, что делать, если какие-то из этих проблем кажутся знакомыми?
Нашла советы по решению проблемы на блоге IThorn. Копипастить не буду. Надеюсь, у вас все в порядке со здоровьем 🙂

Прокомментировали 1 раз

Снова о названиях или I need help!!!

Я наконец-то закончила писать статью о формах виртуального справочного обслуживания в библиотеках. Осталось только два незначительных момента — навести марафет и придумать название. Ничего интересного в голову кроме «Формы виртуального справочного обслуживания» не лезет ничего… А так как статья довольно попсовая (как выразилась моя начальница — научно-популярная), то название хочется соответствующее (научно-популярное :)).

Помогите, а… Кто чем может 🙂

О! Объявляю конкурс
Не читая статьи, придумать ей название.
Автор лучшего названия получит благодарность!
4 комментария

Книга как искусство…

Книга может выглядеть так…

Или вот так…А здесь представлены другие необычные книги, которые больше похожи на предметы искусства

2 комментария

Что же не так со справочним обслуживанием.

На этот раз не совсем виртуальным…
Недавно (относительно) я натолкнулась на статью Дэвида Иссаксона What‘s Still Wrong with Reference (Library Journal, 11/15/2007).
Она является продолжением, или даже ответом на статью Уильяма Миллера What‘s wrong with reference: Coping with success and failure at the reference desk (American Libraries, May 1984). Эту статью можно найти в базах данных EBSCO.
Надеюсь, вы как внимательные читатели заметили, что между статьями лежит временной промежуток почти в 24 года (чуть меньше, чем мне лет!!!).
Получается, что за это время большинство проблем так и не было разрешено? Посмотрим.
Пока я прочла только статью Исааксона, как только дочитаю Миллера, обязательно сделаю сравнительный обзор. Если забуду, то напомните, пожалуйста, ибо тема обычного справочно-информационного обслуживания не менее актуальна, чем всевозможные виртуальные справки, библиотеки 2.0 и т.д.

Ещё ни кто не комментировал

Вопрос к читателям

Дорогие читатели моего блога, вы наверное помните, как много информациии в этом блоге появлялось на тему web 2.0 и library 2.0. Стоит ли продолжать развивать эту тему? Или она вам не очень интересна?

7 комментариев

Снова о книгах

Проблема выбора – самая сложная. Решившись поучаствовать в предложенном конкурсе на рассказ о книге, я встала перед выбором. О чем писать? Любимых книг много, интересных еще больше, прочитанных – вообще не счесть. Остановилась на двух совершенно разных и несравнимых (несравненных и не сравниваемых) книгах – «Таис Афинской» Ивана Ефремова и «Властелине колец» Дж. Р. Р. Толкиена. Единственное, что их объединяет в моей жизни – то, что обе есть у меня в оригинале, и что самое важное – обе произвели на меня неизгладимое впечатление. И если бы не эти две книги, кто знает, какой бы я стала.

Разговор с Владимиром, в процессе которого я узнала, что он совершенно ровно относится к Властелину, ибо не читал его, определил мой выбор. Просто для меня «Властелин колец» – это такая книга, которою по умолчанию читали все. Но, не то чтобы я была сильно удивлена ответом Владимира, или раздосадована, или разозлена… Просто меня вернули на землю (Вов, спасибо!).

Определившись с книгой, я стала придумывать умные мысли.

А какие мысли я придумала в итоге, читайте на Пяти страницах о… и оставляйте свои комментарии.
Прокомментировали 1 раз

Как подцепить библиотекаршу

Недавно я натолкнулась на совершенно великолепный блог Library Bitch, и с разрешения автора публикую свой вольный перевод его советов.

Не принимайте их близко к сердцу, и не относитесь к ним слишклм серьезно 🙂
Как подцепить библиотекаршу
Слышали когда-нибудь о Библиотечном Фетише?
Строгое, застегнутое на все пуговицы одеяние, неизменный серьезно-хмурый вид, хвостик на затылке. И очки… Что-то особенное есть в этих очках.
Никто не может быть постоянно таким сдержанным, правда ведь? Отсюда и следует происхождение фетиша: кто-либо столь сдержанный на людях должен быть в той же мере распущен за кулисами, или так нам кажется…
Итак, для всех молодых людей, библиотечных фетишистов, фантазирующих о том, что же происходит, когда хвостик распускается…
… этот пост для вас.

Во-первых, не пытайтесь познакомиться с ними в библиотеке. Категорически не советую. Большинство из них настолько зациклены на тяжелом процессе книговыдачи, расстановки и чтения светских сплетен, что вероятнее всего они и не поймут, чего вы от них хотели.
Вместо этого прошвырнитесь по вероятным местам библиотечных сборищ. Не заглядывайте в местные бары, библиотекарей вы та мне найдете. Избытки выраженного расслоения, сделавшие клубы популярными, пугают застегнутых наглухо библиотекарей. Вместо этого сходите в библиотечный бар… его еще называют книжным магазином с кофейным автоматом внутри.

Во-вторых, не пытайтесь использовать обычные фразы. Если вы когда-либо были в библиотеке, то могли заметить, что в большинстве случаев библиотекари мало заботятся о том, как они выглядят, и прилагают минимум усилий, чтобы выглядеть привлекательно. Следовательно, любая фраза, построенная на основе комплимента их внешнему виду, скорее всего, будет не замечена.
Расточайте комплименты их вкусу, будь то книги у них в руках, или какая-то особенная деталь на ободе очков. Но, будьте осторожны: библиотекари существуют вне времени и все еще ощущают себя хранителями мировой информации, будь проклят этот Интернет. Более того, они любят эрудированных людей. Если вы ничего не знаете о книгах, МАРКе или светских сплетнях, попытайте счастья в другой раз.

В-третьих, не стройте из себя богатенького буратину. Библиотекарей не волнует, сколько вы зарабатываете, так как сами они получают достаточно мало, чтобы о них еще и задумываться. Большинство библиотекарей живет внутри Великого Мыльного Пузыря Альтруизма, с верой в то, что их деятельность превыше всего остального. В их представлении ваша шестизначная супер-пупер должность ничто по сравнению с их для-блага-всего-человечества деятельностью.
Вместо этого высокопарно рассказывайте обо всех благотворительных организациях, про которые где-то что-то слышали, особенно о тех, что имеют отношение к грамотности детскому образованию. Если вы выскажете это в нужное время и в нужном количестве, то можете заметить, как заколка станет постепенно сползать с хвостика.

В-четвертых, ни за что не заикайтесь о своей любви к Интернету, не упоминайте идеи безбумажного (а, следовательно, и безкнижного) общества. Если же ваша работа заключается в том, чтобы сделать информацию более доступной простым людям (при этом уменьшая значение библиотекарей в этом процессе), лучше сразу отправляйтесь на поиски другого фетиша.
Говорите о своей ненависти ко всему гугловскому, даже если это откровенная ложь. Эй, сколько нам приходится врать в таких ситуациях, так в чем же разница? По какой-то странной причине библиотекари возбуждаются от ругательных слов в адрес Гугла. Это такой эквивалент испанской мушке. Я серьезно.

В-пятых, не упоминайте о своих библиотечных долгах, о том, что вас выгнали за ссору с библиотекарем из-за 2 долларов штрафа за просроченный DVD. Это не обсуждается.
Разговаривайте шифрами, где это только возможно. Выучите таблицы ББК и УДК, как если бы вы, собираясь в Квебек, выучили несколько слов по-французски.
И последнее: если вы выглядите как Джонни Депп, пусть самую малость, вам даже не нужно ничего делать. Это факт за пределами разумного. Не спрашивайте меня почему, но это действительно так.
В точности следуйте этим указаниям, и вы своими глазами увидите, что за чудо-юдо прячется под хвостиком.

13 комментариев

Полная версия ролика

Было два варианта ролика о любви к библиотеке. Вот второй. Особенно он ценен с исторической точки зрения, так как на основной половине библиотеки идет ремонт.

Ещё ни кто не комментировал