Архив для Ноябрь, 2007 года

Еще раз о Libworld

Знаете, что это за карта? А помните, летом я писала обзор российских библиотечных блогов для Infobib? Так вот, на карте показана география библиотечных блогов, отраженных на infobib. Что самое странное — США, со всем их огромным количеством активных блоггеров на карте нет. Интересно, почему.

Ещё ни кто не комментировал

Как превратить блог в FAQ. И зачем.

Думаю, нет нужды рассказывать, что такое FAQ? На всякий случай — это список часто задаваемых вопросов с ответами на них (например, как записаться в библиотеку?, что делать, если потерял книгу? и т.д.), он служит для того, чтобы предугадать возможные вопросы пользователей и отсечь часть откровенно простых или повторяющихся. И естественно, несколько облегчить жизнь, в данном случае, библиотекарей.
На многих библиотечных сайтах уже давно существуют такие FAQи (если интересно, могу дать ссылки).
Так вот, подобный «ресурс» можно осуществить и не совсем традиционным способом. Натолкнулась на статейку Why You Should Take a FAQ Page and Turn It Into a Blog, автор Мария Палма. Правда, она выстраивала свои аргументы с точки зрения коммерческой компании, но чем библиотеки хуже?
Она предлагает использовать основное преимущество блога перед обычной веб-страничкой — а именно его интерактивность и коммуникационность (мама-миа, какое слово…) В общем, я имела в виду, что в блоге можно общаться.
Итак, вы создаете блог, в котором ваши пользователи (читатели, клиенты и т.п.) могут общаться с вами, задавать свои вопросы, сообщать о каких-либо проблемах. (Интересно КАК? Читатель может САМ создавать и публиковать сообщения? Ну, видимо по мнению Марии это должно выглядеть «как-нибудь так» (с)Масяня). И, естественно, люди (реальные или потенциальные читатели) будут приходить на ваш блог (ага! счас! я студентов то не могу заставить зайти на блог, созданный специально к курсу, с выложенными на нем заданиями и лекциями). И они увидят, как дружелюбно вы относитесь к своим пользователям, ка готовы им помочь и сразу решить все их проблемы (надеюсь, связанные с библиотекой). И сразу же их отношение к библиотеке улучшится.
Но вот хорошая мысль, которую можно взять на заметку библиотекам, отвечающим на вопросы читателей по электронной почте: Если пользователь задает вопрос по эл.почте, он долго не знает, дошло ли письмо, увидел ли его кто-то, вообще, проверяют ли библиотекари свои почтовые ящики. А тут — результат на лицо — точнее на блог. Если в нем оперативно появляются ответы, идет качественное, конструктивное обсуждение каких-либо спорных вопросов, то сомневающийся пользователь подумает: Ага, если все вопросы так быстро решаются — то может и мне задать? И в итоге — одним вопросом больше, одним сомневающимся читателем меньше.
В принципе все выглядит изумительно, все довольны, все счастливы. Библиотекари выполняют свою работу — отвечают на вопросы читателей, читатели счастливы, что им помогли. НО! Одно большое НО.
Зачем превращать FAQ в блог? Если хочется пообщаться с читателями и отвечать на их вопросы так, чтобы ответы оставались доступны всем — то почему б не завести форум? Конечно, создать нормально функционирующий форум — это задача не из легких — это вам не три шага на блоггере. Но и пользы от форума в данном конкретном случае гораздо больше.
А вы как думаете? Мое мнение таково: пусть блоги остаются блогами, а FAQи — FAQами.

Кстати, есть довольно интересная реализация книги жалоб и предложений в форме блога. Он так и называется Library Suggestion Blog.
Структура его такова:
Администратор (назовем его/ее\их так) публикует предложение читателя и комментарий или ответ на вопрос или проблему.
Вот такая форма использования блогов (кроме, непосредственно, графоманства и выливания своих идей и мыслей на всеобщее чтение) мне больше по душе. А вам?

Ещё ни кто не комментировал

Здоровый блоггер — счастливый блоггер

Можно перефразировать «Здоровый библиотекарь — счастливый библиотекарь» ну и читатели тоже счастливые, куда без них.
В общем для коллег-блогеров и коллег-библиотекарей, и даже мужей-программистов.

У вас часто болят глаза? А так же краснеют, слезятся, вываливаются из орбит? У меня лично да… не просто вываливаются, а еще и линзы выпихивают…
А еще болит спина невыправленный в школе сколиоз тут не при чем. Почти), а шея… лучше б ее не было, и поясницы тоже… и еще плоскопопие… 🙂
Слабость — утро добрым не бывает, особенно без чашечки хорошего кофе? А днем только и думаешь как же ты чертовски сильно хотел бы сейчас вздремнуть, да?
(Чувствую себя старой развалиной)
Итак, что делать, если какие-то из этих проблем кажутся знакомыми?
Нашла советы по решению проблемы на блоге IThorn. Копипастить не буду. Надеюсь, у вас все в порядке со здоровьем 🙂

Прокомментировали 1 раз

Снова о названиях или I need help!!!

Я наконец-то закончила писать статью о формах виртуального справочного обслуживания в библиотеках. Осталось только два незначительных момента — навести марафет и придумать название. Ничего интересного в голову кроме «Формы виртуального справочного обслуживания» не лезет ничего… А так как статья довольно попсовая (как выразилась моя начальница — научно-популярная), то название хочется соответствующее (научно-популярное :)).

Помогите, а… Кто чем может 🙂

О! Объявляю конкурс
Не читая статьи, придумать ей название.
Автор лучшего названия получит благодарность!
4 комментария

Книга как искусство…

Книга может выглядеть так…

Или вот так…А здесь представлены другие необычные книги, которые больше похожи на предметы искусства

2 комментария