IM для справочного обслуживания?

Я давно ничего не писала об одной из моих любимых тем — виртуальном справочно-информационном обслуживании. Решила это исправить, во многом вдохнновленная постом Кайла Джонса Put Vitual Reference in the User’s Pokets (Виртуальная справка в кармане пользователя).
Всем известно, что сервисы IM (instant messaging. сервисы для обмена мгновенными сообщениями, например, icq) ужа давно и успешно используются для ответов на вопросы удаленных пользователей не только в библиотеках. Но, по словам Кайла «некоторые считают, что IM на грани исчезновения и что использовать подобные сервисы для виртуальной справки уже не актуально». Сам Кайл думает, что IM будет более популярным средством, так как постоянное совершенствование мобильных технологий делает его все более удобным и простым в использовании.
Такое мобильное обслуживание, как мне кажется, будет востребовано и нашими читателями. В особенности студентами, так как для них мобильный — это прежде всего аська. Если мы на парах перекидивались смс-ками или даже записками (пока не появились телефоны), то они общаются в аське. Представляете, как удобно 🙂 Сидишь на занятии, выполняешь какое-нибудь сложное задание, и в итоге получаешь «отлично», потому что библиотекарь на другом конце «телефона» помог найти нужный для ответа материал.
Хотя я, составляя концепт ВСС для нашей библиотеки, даже не рассматривала IM-сервисы в силу определенных причин, такой способ ответа на вопросы читателей мне нравится. А с какого девайса они будут заданы — мне как-то все равно, но это нужно учитывать при ответах — ведь не все сайты одинаково отображаются на дисплее телефона и мониторе обычного «большого» компьютера.
Кстати, никто никогда не задумывался о том, как сайты ваших библиотек выглядят на мобильниках или КПК? Кто-нибудь серьезно занимался этим вопросом?
Можно ли производить поиск по вашему каталогу с телефона? Удобно ли это? Пользуются ли этим ваши читатели?

2 комментария для "IM для справочного обслуживания?"

    Автоматизатор | 16.02.2008 в 5:52 пп

    Как может выглядеть библиотечный сайт в КПК или другом мобильном устройстве мы задумались еще в 2004 году. Пожалуй это была единственная библиотека на территории СНГ (ОУНБ им.Д.И.Чижевского, Украина, г.Кировоград) которая занялась этими вопросами серьезно. Прежде всего мы создали библиотечный wap-сайт http://wap.library.kr.ua/ (кстати посмотреть его можно прямо сейчас, если у вас установлен браузер Opera). В процессе создания такого сайта мы оценили все «удобство» wap-верстки и для упрощения этой работы был создан бесплатный онлайновый редактор-генератор wap-страничек. Он создан в украиноязычном и русскоязычном вариантах: http://www.library.kr.ua/wmlgen/wmlr.html
    С его помощью легко верстать большие тексты для wap. Но предметом нашей особой гордости является разработанный нами в том же 2004-м году полнофукциональный wap-модуль онлайн-каталога библиотеки: http://wo.library.kr.ua/
    Он до сих пор работает и счетчик показывает 1638 посетителей на сегодняшний день. За прошедшие 4 года мне не известны какие-либо библиотеки на просторах бывшего СССР, имеющие онлайн-каталоги для мобильных устройств, к сожалению…
    Может просто не уследил? Кстати, в январе мы запустили библотечный блог — http://blog.library.kr.ua Заходите, будем рады!

    ms.kite | 16.02.2008 в 6:00 пп

    Спасибо за информаацию 🙂 Обязательно посмотрю!
    А про блог ваш знаю, периодически заглядываю картинки посмотреть, ибо украинского не знаю.

Ваш отзыв

Для публикации коментария заполните пустое поле: * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.