Справочные услуги 2.0

Предлагаю вашему вниманию перевод мыслей из еще одной статьи, посвященной на этот раз справочному обслуживанию 2.0. Pegan Tajer. Reference services 2.0: A Proposal model for reference services // 7th International CALIBER-2009. — Puducherry, 2009.
Сразу скажу, что мысли все довольно простые, некоторые уже были озвучены на страницах данного блога, а некоторые еще даже не приходили мне в голову. Переводить с одной стороны было легко, так как язык совершенно простой, а с другой — очень сложно, так как многие вещи сначала приходилось переводить на правильный английский.

= Инструменты веб 2.0 — цифровые. Они позволяют пользователям создавать, изменять и публиковать динамичный контент разного рода, а так же собирать и объединять его.
= Стивенс и Коллинз (2007) считают, что библиотека 2.0 это не только переосмысление сети, но и новая философия, отражающая движущие силы веб 2.0. Библиотека 2.0 стремится к уничтожению барьеров; барьеров, которые библиотекари наложили на услуги, временные и пространственные преграды, барьеры, изначально присущие нашей деятельности. В данной пользователецентристской парадигме библиотеки могут предоставлять информацию, развлечение и знания прямо в руки пользователя не зависимо от того, где он находится, с помощью наиболее подходящих для этого средств. Хотя библиотека 2.0 и использует технологии 2.0, это не означает замену уже используемых традиционных технологий, а скорее предполагает дополнительный функционал. На самом деле принципы веб 2.0 предлагают библиотекам много возможностей для лучшего обслуживания уже сложившейся аудитории пользователей.
= Так как все пользователи могут сотрудничать и участвовать в справочном обслуживании 2.0, доверие является очень важной составляющей частью и его нельзя игнорировать (кстати, вопрос о доверии я встретила впервые в публикациях, посвященных библиотеке 2.0, хотя, может быть я их не так внимательно читала)
= При разработке данной модели (справочное обслуживание 2.0) необходимо хорошо продумать проблему редакции. Следует создать профессиональные группы для того чтобы следить за аккуратностью контента. (это предложение, видимо, навеяно википедией)
= Переход от модели СО 1.0 к модели СО 2.0 требует тщательной разработки и планирования. Библиотеки не могут быстро перестроиться на новую модель, если только и бибилотекари и пользователи окончательно не обдванолились. Необходимо пересмотреть программу подготовки библиотечных специалистов, чтобы готовить библиотекарей, способных работать с новыми технологиями. Библиотекари, много лет работающие в справочно-библиографических отделах, тоже должны пройти переподготовку.

7 комментариев для "Справочные услуги 2.0"

    Алексей | 02.10.2009 в 12:48 пп

    Катя, про доверие — это давно уже говорят.

    Даже Эйнштейн писал:)
    http://farm1.static.flickr.com/34/114899622_e881f23e04_o.jpg

    ms.kite | 02.10.2009 в 12:52 пп

    Вот что значит, я полтора года не занималась этой темой :)) Все забыла

    Ylibex | 02.10.2009 в 2:03 пп

    Очень хороший материал. Особенно важна новая философия обслуживания, которую в одной фразе можно сформулировать так: "Ask The Customer". Кстати, на недавно прошедшей в РГЮБ конференции подавляющее большинство участников в штыки принимают концепцию двунольной библиотеки. Но она все равно будет.

    ms.kite | 02.10.2009 в 2:24 пп

    Спасибо. У меня еще много статей на перевод накоплено, которые, кажется, дождались своего часа 🙂
    А что касается штыков, то это неизбежно. Проводить изменения в библиотеках, привносить что-то новое всегда сложно. Просто это нужно делать постепенно, незаметно.. и начинать с молодых сотрудников. Они и воспринимают все проще, и ориентируются в 2.0 сервисах легче и обучаются быстрее, как мне кажется. Хотя и среди старшего поколения есть и те, кто активно участвует, и кто просто поддерживает, а кто просто не вмешивается, точнее не мешает.

    ms.kite | 02.10.2009 в 2:27 пп

    В принципе, что касается философии 2.0, то ее скорее всего будет правильнее сформулировать не как "спроси пользователя", а как "позволь пользователю тоже поучаствовать". В Библиотеке 2.0, как я ее понимаю, важнее всего не используемые веб сервисы и технологии, а равноправие между библиотекарями и читателями, совместная работа.

    Anonymous | 02.10.2009 в 6:44 пп

    Интересно, в чем хотят участвовать сами пользователи российских библиотек?

    ms.kite | 03.10.2009 в 3:59 дп

    К сожалению, у нас редко спрашивают пользователей о том, что они хотят и хотят ли вообще. Но это мое личное мнение.

Ваш отзыв

Для публикации коментария заполните пустое поле: * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.