У меня складывается впечатление, что библиотекари стремятся попробовать на зуб любую появляющуюся технологию. Ведь согласитесь, и вы думаете иногда: «О! Прикольный сервис! Как бы его применить для обслуживания пользователей?» Все, чем обычные люди пользуются каждый день для работы или развлечения, библиотекари приспособили для своих нужд
Конечно, не все получается одинаково хорошо и пользуется спросом у читателей и нравится самим библиотекарям.
Например, традиционно для виртуального справочного обслуживания используют электронную почту, веб-формы и чаты (сервисы для обмена мгновенными сообщениями), и смс-сообщения. Этого показалось мало, поэтому библиотекари задумались о видео-справке. Предпосылок для этого много: есть бесплатное ПО (Skype); оборудование (камера, гарнитура) стоит не дорого; многие читатели вообще работают на ноутбуках, в которых все это уже встроено; и вообще, это же здорово — видеть того, с кем говоришь.
Библиотекари Университета Огайо думали примерно так же, когда в начале 2009 г. решили ввести новую услугу — Скайп-справку. Думаю, не стоит упоминать, что затея не то чтобы провалилась, но эта услуга не пользовалась спросом совершенно. Даже если пользователи обращались в библиотеку через скайп-аккаунт, они либо использовали только голосовую связь, либо только текстовые сообщения.
Чад Бонингер, библиотекарь из университета Огайо, считает, что основная причина нежелания использовать видеосвязь таким образом, заключается в нежелании видеть библиотекаря. «Я вижу, что студенты пользуются видеосвязью почти каждый день. И не только иностранные студенты. Они общаются со своими родными и лучшими друзьями», говорит Чад, «видимо, они не считают библиотекарей друзьями».
И не смотря на невостребованность этой услуги, Чад не считает ее полным провалом, так как в процессе они «изучили возможности программного обеспечения, узнали как изменить код страницы так, чтобы они закрывались автоматически, и многое другое».
Выводы:
1. не каждая технология или сервис применимы к обслуживанию читателей в библиотеках.
2. не надо бояться использовать технологии и сервисы для обслуживания читателей. Даже если нечего путнего из вашей затеи не получится, вы приобретете огромный неоценимый опыт и знания.

Сегодня, благодаря Брайану Грею и его блогу, на котором я увидела Meebo, я решилась обновить свой блог и добавить к нему возможность интерактивного общения.
Теперь вы сможете оставлять свои комментарии или задавать вопросы с помощью Meebo.
Что такое Meebo — один из вариантов IM-сервиса (наподобие ICQ), позволяющий отправлять сообшения c любого компьютера, не скачивая при этом никакого специального программного обеспечения и нигде не регистрируясь (что экономит немоло времени, учитывая какие регистрационные формы иногда приходится заполнять), общаться можно непосредственно в окошке Meebo, расположенном на сайте (в моем случае — в левом нижнем углу я его удалила, так как никто мне не писал :(((). Один очевидный минус я уже нашла — meebo не поддерживает кириллицу, поэтому общаться придется либо на английском (немецком, французском и т.д.), либо транслитом.

p.s. с каждым разом я становлюсь все более web2.0… хорошо это или плохо?

p.p.s. возвращаясь к моей любимой теме — виртуальному справочному обслуживанию — meebo — очень не плохой вариант для оказания таких услуг по нескольким причинам (скорее всего это не всё):
— шкурку можно разместить на сайте библиотеки и она всегда будет под рукой у читателя, который хочет задать вопрос;
— читателю не придется скачивать и устанавлявать дополнительные программы и разбираться, как они работают;
— читатель может задать свой вопрос из любого удобного для него места…