100 главных книг мира. А сколько из них прочитали вы?
Вы – зрелый, матерый книголюб. Добиться большего результата вам, очевидно, помешала излишняя разборчивость. Скорее всего, вы не читаете все подряд, а тщательно выбираете книгу перед тем, как взяться за нее.
Вы набрали 26 %.
Просто удивительно 🙂
Пройти тест
Утром прочитала новость о том, что Публичная библиотека Сан Хосе (которая по совместительству является еще и библиотекой Госуниверситета Сан Хосе) внедрили новую услугу для своих читателей. Теперь они могут задавать вопросы с помощью привычного текстового сообщения, отправленного с мобильного телефона на короткий номеДЛя оказания этой услуги библиотека использует ПО с говорящим названием «Text a librarian». Основные ограничения — это время работы (с 13 до 18 часов в рабочие дни) и вопрос, как и ответ, должен быть кратким.
Услуга, естественно, бесплатная — пользователь платит только за отправку/получение сообщения (как меня раздражало, что входящие СМСки тоже платные). Что касается безопасности — то каждому пользователю программой присваивается идентификационный номер, а настоящий номер мобильного телефона никто не видит и посмотреть не может.
В принципе не плохо, правда? 🙂 За первый день работы библиотекари получили около 20 вопросов. И это, как мне кажется еще и потому, что услуга рекламируется не только на сайте библиотеки, но и освещается в СМИ: три интервью на радио и одно на телевидении, не говоря уже о публикациях в газетах.
Пожелаем коллегам удачи 🙂
Пока искала материал для подготовки доклада к уже упомянутой конференции, натолкнулась на презентацию Кэй Энн Касселл (Kay Ann Cassell) «Meeting Users’ Needs Through New Reference Service Models» (Удовлетворение потребностей пользователей с помощью новых моделей справочного обслуживания). Предположительно она была подготовлена году так в 2001-2003, многие указанные в презентации библиотеки уже не оказывают такие услуги, как, например, Библиотека Университета Джорджа Вашингтона. Но я все равно вам о них расскажу пока кратко, а потом, если будут идеи и вдохновение, более развернуто по каждому пункту. Может быть пригодится.
Итак, профессор Касселл предлагает следующие варианты решения проблемы с удовлетворением пользовательских потребностей в справочном обслуживании.
NB: перевод нелитературный.
— «бродячий» библиотекарь — библиотекарь не сидит за справочным столом в ожидании вопросов, а сам подходит к потенциальным пользователям с предложениями помочь в поиске.
— единый сервисный пункт — книговыдача, ксерокопирование и справочный стол в одном
— изменение конфигурации стола — чисто интерьерно-дизайнерское решение, сделать стол меньше, удобнее, более user friendly что ли
— уровневая справка — на простые, часто задаваемые вопросы отвечают неквалифицированные сотрудники (парапрофессионалы, не имеющие высшего или специального образования сотрудники библиотеки), сложные справки выполняют специалисты.
— отсутствие справочного стола — работа с читателями идет индивидуально, по предварительной договоренности
— «выход в народ» (никак не могу найти нормальный эквивалент слову outreach) — если читатель не идет к библиотекарю, библиотекарь сам идет к читателю на кафедры, факультеты, филиалы и т.п.
— виртуальная справка — выполнение запросов пользователей посредством сети Интернет
Насколько они новы для российских библиотек судить не берусь,скорее всего Америку я для вас не открыла.
Если у вашей библиотеки есть опыт «нетрадиционного» справочного обслуживания читателей, делитесь опытом и впечатлениями. Будем ждать.
О Президентской библитеке в сети написано не мало, в основном это либо новости о том, как продвигалось строительство, хроника открытия и прочие «гордости» или шум и гам о том, что «библиотека открылась для одного человека», «на что потрачены деньги» и т.п.
А я хочу поделиться с вами сылкой на анализ юзабилити Президентской библиотеки и спросить
А насколько юзабелен сайт вашей библиотеки?
Проводили ли вы какие-либо тесты и анализы?
Спрашивали ли мнения у специалистов или простых читателей?
Нравится ли вам сайт вашей библиотеки?
Хотели ли бы вы что-то в нем изменить, убрать, добавить?
Собираюсь во второй раз участвовать в конкурсе.
Напомню, что в прошлом году мы с Мышей стали номинантами как Лучший библиотечный Интернет проект. Посмотрим, что будет в этом году. Пожелайте нам успехов! И на забудьте зарегистрировать свои сайты