Недавно в группе «Я учесь работать в блоге» мы дискутировали на тему комментариев к сообщениям. Об уместности капчи (цифро-буквенного сочетания, позволяющего определить что «ты не робот»), премодерации и прочих барьеров, отравляющих жизнь честным комментаторам, но от спамеров и других напастей не спасающих. Мнения, естественно, разделились. Лично я против всевозможных преград, как вы заметили, на моем блоге их нет. Мне гораздо проще потом удалить немногочисленные рекламные комментарии, чем премодерировать столь же немногочисленные комментарии по теме. А капчу я просто органически не перевариваю 🙂
Противоположное моему мнению звучало примерно следующим образом: «Я являюсь администратором нескольких образовательных сайтов, их читают дети разного возраста. Я просто не могу допустить какого-либо нежелательного по форме или содержанию контента, поэтому просматриваю все комментарии перед их публикацией». Согласитесь, оба мнения имеют право быть. И в свете того, что многие библиотекари сейчас стали активно интересоваться концепцией библиотеки 2.0, в которой просто не обойтись без пользовательского контента, необходимо заранее подумать над тем, как сделать так, чтобы этот контент был полезным, интересным и не содержал выражений, оскорбляющих читателей. Предлагаю несколько вариантов, придуманных не мной, а позаимствованных у более продвинутых западных коллег.
Во-первых, Библиотекарь-в-черном говорит следующее:
Я получаю много вопросов о том, какую политику мы используем для того, чтобы наши пользователи публиковали на сайте библиотеки «правильные вещи»? Так как многие боятся, каждый пользователь обязательно будет печатать пахабные вещи и всевозможные ругательства, что в итоге приведет к катастрофе. Знаете, этого никогда не случается. Даже если вы получили подобных комментарий, просто отредактируйте его, заменив ругательства звездочками (например, Я ненавижу эту ***** библиотеку. Ваши сотрудники подлые), а после ответьте на него! Ответьте на этот всплеск раздражения, кто-то действительно обижен, так используйте эту возможность для того, чтобы поговорить с ним.»
Или можно взять пример с библиотекарей Публичной библиотеки Топеки (США), которые подготовили своеобразные «принципы комментирования», которые звучат примерно следующим образом:
Мы рады вашим комментариям
Мы хотим услышать ваше мнение! Пожалуйста, оставляйте свои комментарии, вопросы и просто мысли… так как вы их думаете. Именно для этого мы здесь!
Придерживайтесь темы — высказывайтесь по теме или вопросу, затронутых в самом сообщении, а не о человеке, который его написал, или о тех, кто уже высказал свое мнение.
Подумайте, перед тем как нажать кнопку «отправить». Помните, это открытый форум, и ваши слова будут храниться на сайте в течении долгого времени, и каждый может найти и прочесть их.
Если вы не можете быть вежливым, промолчите. Уважение — это основной принцип общения. Уважайте других читателей и комментаторов.
Немножко о том, чего не стоит делать:
Не публикуйте авторский материал (статьи, видео, аудио и т.п.) на которое у вас нет разрешения на распространение или воспроизведение.
Не публикуйте материалы, содержащие вирусы, трояны и т.п.
Не публикуйте непристойные, порочащие, злобные сообщения.
Не публикуйте спам.
Не публикуйте личную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона.
Как мы отреагируем?
Мы ответим на все ваши комментарии и вопросы.
Если вы нарушите один из принципов или будете близки к этому, мы отправим вам сообщение по электронной почте, с просьбой больше так не делать. Или оставим уведомление в общем обсуждении. Если это будет продолжаться, мы будем вынуждены удалить ваши комментарии и заблокировать вам возможность оставлять сообщения.
Мы будем удалять любые сообщения коммерческого и рекламного характера.
Мы будем удалять материалы, которые могут привести нас к юридической ответственности, например, порочащие или клеветнические сообщения, или нарушающие закон об авторском праве.
Мне кажется, что на сайте общественной организации в целом, и библиотеки в частности — хоть школьной, хоть областной или национальной, не обойтись без таких правил поведения. Хоть мне и кажется, что чего-то тут не хватает… только вот не могу понять, чего.
