Продолжаем разговор об этическом поведении тех, кто ищет информацию в сети. Я уже писала об отличиях операторов от традиционных библиотекарей. Настало время более подробно рассмотреть, с какими же проблемами этического характера эти операторы встречаются в своей работе.
Авторы статьи выделяют следующие проблемы:
1. компетентность оператора
2. предубеждения и пристрастия оператора
3. неаккуратный поиск
4. неправильное использование информации
5. конфиденциальности и приватность.
Рассмотрим каждую из проблем более подробно (жутко хочется добавить отсебятины, но не буду, все-таки это перевод, размышления по теме оставлю пока рефлексировать на медленный огонь)
Компетентность оператора
Часто пользователям онлайн сервисов сложно адекватно оценить уровень полученных услуг, результаты отдельного поиска (особенно если клиент не является специалистом в данной области, < т.е. тематике поиска>) и навыки оператора. Если же клиент знаком с данной дисциплиной, то он может определить полноту и релевантность результатов поиска. В любом случае, невидимость и невозможность для клиента просмотреть онлайн информацию является хорошим прикрытием посредственности или некомпетентности оператора.
Еще одной проблемой является некомпетентность операторов в различных базах данных и поисковых системах. Ни один оператор не может быть одинаково хорошо ориентироваться во всех системах и базах, так же как ни один библиограф не может быть равно хорошо знаком со всеми справочными инструментами. Может случиться так, что для более точного выполнения запроса подходит именно та база или система, с которой оператор хуже всего знаком. В этом случае оператор должен сообщить клиенту о существовании этого ресурса и степени знакомства с ней, в том случае, если это может существенно повлиять на результаты поиска. Кроме того, оператор обязан потратить больше времени на подготовку к поиску, используя все доступные ему вспомогательные поисковые средства, и если потребуется, то проконсультироваться с коллегами, но только с разрешения клиента.
Предубеждения и пристрастия оператора
Большинство операторов имеют пристрастия или предубеждения против той или иной базы данных, онлайн системы или поисковой техники. Это может означать, что наиболее подходящая для конкретной ситуации база не будет использована, и наоборот. В любом случае, оператор должен проинформировать клиента о наиболее подходящих для поиска ресурсах, их охвате и ограничениях.
Из-за чрезмерного энтузиазма, вызванного возможностями интернет-поиска, операторы могут отдавать ему предпочтения даже в тех случаях, когда необходимая информация может быть получена другим более быстрым и дешевым способом — телефонный звонок, статья из справочника.
Неаккуратный поиск
Даже при тщательной подготовке, оператор может провести некорректный поиск, ошибочность которого он может обнаружить гораздо позже. Иногда бывает сложно исправить ошибку, если например, поиск проводился для того, чтобы помочь студенту написать итоговую работу, а семестр уже закончился и работа сдана преподавателю на проверку. В любом случае оператору необходимо сообщить клиенту об ошибке и провести новый поиск не беря при этом дополнительную плату.

Для тех, кто не запамятовал, напоминаю, что в понедельник начала работать Интернет-конференция «Библиотека для молодого поколения в начале XXI века: новые вызовы и новые возможности«, посвящённая 90-летию(!!!) со дня основания Свердловской областной библиотеки для детей и юношества.
Каждый день появляются новые материалы. Много интересной и полезной информации. Есть о чем поспорить, посоветоваться, обсудить и прочее. Вы еще успеваете опубликовать свои статьи (количество не ограничено) или оставить комментарии!

рекомендую мастер-класс авторов блога «Медиатека школы» «Я учусь работать в блоге!»
Обучение ведется на платформе google groups.
Сижу читаю, прочитала много интересного и приятного про библиотечные блоги. Сделала для себя некоторые выводы. Постараюсь исправиться 🙂
Вообще, интересен такой опыт создания обучающих курсов. Очень хочется потом почитать о впечатлениях преподавателей и студентов о работе в таком режиме. С нетерпением жду статьи об этом!

Закончила наконец-то переводить статью «Ethics for online intermediaries» написанную D.B. Shaver, N.S. Hewison и L.W. Wykoff, и опубликованную в 1985 году в журнале «Special libraries».
Я уже говорила, что статья очень интересная, особенно с исторической точки зрения. Интересно сравнить то, что было с тем, что сейчас.
Кстати, решила что «online searcher» будет переведен как «оператор», как, например, оператор виртуальной справки. В словаре оператор — человек, работающий на техническом устройстве, компьютере и выполняющий регламентированный инструкциями набор действий, операций. Подходит ведь 🙂
Не буду приводить перевод стати полностью — он слишком длинный, только самое на мой взгляд интересное. Планирую опубликовать четыре сообщения, отвечающие на вопросы:
1. в чем заключается уникальность оператора по сравнению с традиционными справочными библиотекарями (конечно, логичнее было бы использовать слово «библиограф», но все-таки мне кажется, что reference librarian не равно библиограф, но может случиться, что буду использовать оба понятия)
2. с какими этическими проблемами сталкиваются операторы?
А так же опубликую
3. модель принятия этических решений и
4. примерное руководство по этическому поведению операторов.

Итак, что же такого особенного в операторах? Необходимо отметить, что авторы статьи отделяют библиотекаря-библиографа от оператора, так как «операторы в большей степени играют роль хранителей (если не сказать охранников) и чаще всего берут плату за свои услуги».
Конечно, можно сказать, что этическое поведение операторов мало чем отличается от поведения библиотекарей и предложенные ниже указания могут быть использованы и при традиционном (бумажном) справочном обслуживании(СО) . На самом деле существуют определенные характеристики, которые отличают онлайн поиск от традиционного предоставления справочных услуг.
Во-первых, оператор — это хранитель (или контролер, думаю, что логичнее) — промежуточное звено между информацией и ее потребителем (пользователем) в такой степени, которая не осознается при традиционном справочном обслуживании, когда используются в основном печатные издания. Ведь если при традиционном СО, пользовтаели, не довольные по какой-то причине полученным от библиотекаря ответом, могут провести поиск по каталогам или библиографическим изданиям самостоятельно. Если же для поиска привлекаются цифровые, доступные с помощью компьютера источники, то оператор имеет значительное преимущество, обладая специальными знаниями, оборудованием и кодами доступа, в то время как обычные пользователи редко владеют необходимыми средствами для поиска информации и не могут обойтись без оператора. Необходимая информация хранится на удаленном компьютере, и клиенту будет доступно лишь то, что было найдено оператором. Таким образом, оператор может быть как препятствием, так и каналом доступа.
Во-вторых, оператором может назвать себя любой пользователь. Как замечает Минтц* в статье о информационных нарушениях, в поиске в отличие от медицины или юриспруденции «не существует уставов (законов), запрещающих неправомерное использование информации». Ни наличие степени магистра библиотечных наук, ни работа в библиотеке, ни тренинги по поиску в базах данных не гарантируют качественного поиска. Клиент редко имеет возможность по достоинству оценить качество оказанной услуги и должен полагаться на «профессиональные стандарты поведения и репутацию отдельных представителей».**
В-третьих, во многих случаях клиент оплачивает стоимость поиска целиком либо частично. Когда люди платят за услуги из собственного кармана, они ожидают гораздо большего. По словам Минтц, «клиенты оплачивают не информацию, а, что более важно для профессии, они платят за ноу-хау, то есть за владение технологией». Хотя Минтц относит это высказывание к информационным брокерам, эти слова применимы и к операторам, если клиент оплачивает поиск. В такой ситуации клиенты скорее всего считают, что именно поставщик услуги несет ответственность за ее качество.

*Mintz, Anne P. Information practice and malpractice… Do we need malpractice insurance? // Online. — 1984. — Vol. 8,Issue 4.
**Boaz, Martha. Does the library profession really have a code of ethics? // Special libraries. — 1968. — Vol.59, Issue 5.