Продолжаем разговор о том, как библиотеки всеми силами пытаются облегчить жизнь своих читателей.
Ни для кого вроде уже не секрет, что в США практически в любом крупном городе существует огромная проблема с парковкой, особенно в местах скопления общественно-полезных зданий, таких как магазины, кафешки, кинотеатры и библиотеки. А пешком американцы практически (если не сказать «вообще») не ходят. Поэтому Публичная библиотека Хьюстона, не обладающая большой и удобной парковкой, решила эту проблему по-своему. Сидя у себя дома, читатель через интернет может заказать интересующие его книги в библиотеке, затем получив подтверждение того, что его заказ «обработан» подъехать к библиотеке и, остановившись где-нибудь рядышком у на обочине, позвонить в библиотеку, сообщить номер читательского, названия нужных книг и описание машины. Даже из машины выходить не нужно. Библиотекарь сам принесет ваш заказ.
Самое интересное в этой заметке, это конечно, комментарии. все приводить не буду, только избранное:
* Небеса запрещают хьюстонцам выходить из машин и ходить пешком.
* На парковке всего 30 мест, и все они заняты библиотекарями! Мне пришлось парковаться через дорогу и идти целых 100 ярдов! /примерно 91 метр/
* Дешевле нанять 4 неквалифицированных людей, чем расширять парковку.
* Нанимать никого не будут, эта обязанность упадет на плечи и так уже по уши загруженных библиотекарей. Конечно, зачем же еще получать степень магистра /высшее библиотечное образование/!
* Толстый город со стройными библиотекарями.
* Не забывайте давать библиотекарям на чай.

А что вы думаете об «инновациях» такого рода? Не удивлюсь, что следующим шагом будет drive-thru библиотека. На въезде отдаешь заказ, на выезде получаешь пакет с книгами, содовой и жареной картошкой.

сегодня, но я уже неделю пою эту песню О. Арефьевой на стихи Хосе Гонсалеса Корвальо

Льются листья, листья бьются оземь,
Осень. Осень.
Где ты, в облаках былая просинь? —
Осень. Осень. Осень.
Мы напрасно снова солнца просим —
О-осень. Осень.
Пожелтели наших жизней оси —
О-осень. Осень.
Осень. Осень.

Тлеют розы, лепестки отбросив —
Осень. Осень.
И туманы отмывают в плёсе
Нашу память, осень, осень,
Осень.

Пели птицы, помня о покосе
Ухожу я вслед за ними, осень,
На траве заиндевела проседь —
Ухожу я за тобою, осень!
Смерть считает — три, четыре, восемь —
Ладно, ухожу, ты слышишь, осень?
Слышишь, осень?

Я бреду в сне под сенью сосен —
Я уйду, уйду я, слышишь,
Осень?
Ах, как пели птицы на покосе —
Ухожу я вслед за ними,
Осень!
Пели птицы, помня о покосе
Ухожу я вслед за ними,
Осень,
На траве заиндевела проседь —
Успокойся, я растаю,
Осень!

Поздравляю всех

100 главных книг мира. А сколько из них прочитали вы?

Вы – зрелый, матерый книголюб. Добиться большего результата вам, очевидно, помешала излишняя разборчивость. Скорее всего, вы не читаете все подряд, а тщательно выбираете книгу перед тем, как взяться за нее.

Вы набрали 26 %.
Просто удивительно 🙂
Пройти тест

Утром прочитала новость о том, что Публичная библиотека Сан Хосе (которая по совместительству является еще и библиотекой Госуниверситета Сан Хосе) внедрили новую услугу для своих читателей. Теперь они могут задавать вопросы с помощью привычного текстового сообщения, отправленного с мобильного телефона на короткий номеДЛя оказания этой услуги библиотека использует ПО с говорящим названием «Text a librarian». Основные ограничения — это время работы (с 13 до 18 часов в рабочие дни) и вопрос, как и ответ, должен быть кратким.
Услуга, естественно, бесплатная — пользователь платит только за отправку/получение сообщения (как меня раздражало, что входящие СМСки тоже платные). Что касается безопасности — то каждому пользователю программой присваивается идентификационный номер, а настоящий номер мобильного телефона никто не видит и посмотреть не может.
В принципе не плохо, правда? 🙂 За первый день работы библиотекари получили около 20 вопросов. И это, как мне кажется еще и потому, что услуга рекламируется не только на сайте библиотеки, но и освещается в СМИ: три интервью на радио и одно на телевидении, не говоря уже о публикациях в газетах.
Пожелаем коллегам удачи 🙂

Пока искала материал для подготовки доклада к уже упомянутой конференции, натолкнулась на презентацию Кэй Энн Касселл (Kay Ann Cassell) «Meeting Users’ Needs Through New Reference Service Models» (Удовлетворение потребностей пользователей с помощью новых моделей справочного обслуживания). Предположительно она была подготовлена году так в 2001-2003, многие указанные в презентации библиотеки уже не оказывают такие услуги, как, например, Библиотека Университета Джорджа Вашингтона. Но я все равно вам о них расскажу пока кратко, а потом, если будут идеи и вдохновение, более развернуто по каждому пункту. Может быть пригодится.
Итак, профессор Касселл предлагает следующие варианты решения проблемы с удовлетворением пользовательских потребностей в справочном обслуживании.
NB: перевод нелитературный.
— «бродячий» библиотекарь — библиотекарь не сидит за справочным столом в ожидании вопросов, а сам подходит к потенциальным пользователям с предложениями помочь в поиске.
— единый сервисный пункт — книговыдача, ксерокопирование и справочный стол в одном
— изменение конфигурации стола — чисто интерьерно-дизайнерское решение, сделать стол меньше, удобнее, более user friendly что ли
— уровневая справка — на простые, часто задаваемые вопросы отвечают неквалифицированные сотрудники (парапрофессионалы, не имеющие высшего или специального образования сотрудники библиотеки), сложные справки выполняют специалисты.
— отсутствие справочного стола — работа с читателями идет индивидуально, по предварительной договоренности
— «выход в народ» (никак не могу найти нормальный эквивалент слову outreach) — если читатель не идет к библиотекарю, библиотекарь сам идет к читателю на кафедры, факультеты, филиалы и т.п.
— виртуальная справка — выполнение запросов пользователей посредством сети Интернет
Насколько они новы для российских библиотек судить не берусь,скорее всего Америку я для вас не открыла.
Если у вашей библиотеки есть опыт «нетрадиционного» справочного обслуживания читателей, делитесь опытом и впечатлениями. Будем ждать.