Проблемой виртаульного справочного обслуживания я занимаюсь уже около двух лет, и пришла к выводу, что наша библиотека нуждается таком виде информационного обслуживания наших пользователей по многим причинам, одной из которых является большое количество студентов заочного отделения на всех факультетах университета, которым чато бывает сложно прийти в библиотеку и получить консультацию или просто задать вопрос.
Для того, чтобы выяснить потребности наших пользователей в виртуальном обслуживании и готовности им пользоваться, наша библиотека проводит опрос среди студентов, преподавателей и сотрудников Университета.
На данный момент собрано около 180 анкет, естественно этого не достаточно для получения полной картины, но я все же решила подвести предварительные итоги на основе 110 анкет студентов очного и заочного отделений.
Вот они:
1.
На вопрос, возникает ли необходимость получить информацию не приходя в библиотеку

• да, постоянно — ответили 24 студента дневного и 15 заочного отделения
• иногда случается — 26 и 33 студента дневного и заочного отделения соответственно
• никогда — 5 дневников и 7 заочников

2.

9 студентов дневного и 13 заочного отделения предпочли задать вопрос по элеектронной почте

9 студентов дневного и 11 заочного отделения предпочли бы заполнить web-форму на сайте библиотеки

12 студентов дневного и 11 заочного отделения выбрали общение с помощью IM (сервисы обмена мгновенными сообщениями)

11 студентов дневного и 20 заочного отделения предпочитают звонить потелефону

28 студентов дневного и 16 заочного отделения предпочли прийти в библиотеку и задать вопрос лично

3.
45 студентов дневного и 42 заочного отделения интересует наличие книги или журнала в фонде библиотеки

12 студентов дневного и 14 заочного отделения нуждаются в консультации по поиску информации в Интернет

18 студентов дневного и 35 заочного отделения интересуют различные аспукты деятельности библиотеки, а именно:

— часы работы (5 и 10 студентов дневного и заочного отделения соответственно)
— услуги, предоставляемые библиотекой (7 и 8)
— ресурсы (6 и 9)
— правила пользования (8 студентов заочного отделения)

4.

40 студентов дневного и 47 заочного отделения хотели бы получить конкретный ответ на свой вопрос

15 студентов дневного и 6 заочного отделения предпочли бы получить консультацию для самостоятельного поиска информации

2 студента заочного отделения выбрали оба предложенных варианта

5.
32 студентов дневного и 35 заочного отделения знают, что такое «Виртуальной справочное обслуживание»

6.

12 студентов дневного и 10 заочного отделения пользовались услугами виртуальной справки на сайтах различных библиотек

4 студентов дневного и 4 заочного отделения пользовались такого рода услугами, предоставляемыми различными организациями

7.

38 студентов дневного и 41 заочного отделения считают, что в нашей библиотеке должна быть виртуальная справочная служба

17 студентов дневного и 14 заочного отделения ответили, что не знают

Тот факт, что на этот вопрос не было ни одного однозначно отрицательного ответа был предсказуем, но от этого не менее приятен.

Опрос продолжается — поэтому окончательные результаты и выводы будут размещены несколько позже.