Перерыв кучу статей, посвященных проблемам виртуального обслуживания в библиотеках, я составила следующую timeline

1964 г. – ALA совместно с Джонсом Бекером и Робертом Нейсом разработали систему, позволяющую пользователям производить поиск по библиографическим базам данных с помощью компьютера по телефонной линии
1980-е гг. – большинство литературы по вопросам справочно-информационных услуг в научных библиотеках посвящено трудностям соответствия уровню, необходимому пользователям, постоянно меняющимся технологиям, и общему недовольству традиционными видами справочно-информационного обслуживания
1986 г. – Барбара Форд высказала предположение о возможности оказания справочных услуг вне кафедры библиографа
1989 г. – Публичная библиотека Санта Моники стала отвечать на вопросы пользователей по электронной почте
1990-е гг., середина – активное внедрение виртуального справочного обслуживания в режиме реального времени в библиотеках США
1990-е гг., начало – в библиотеках США начали использовать «мобильное обслуживание»
1990-е гг., конец – 21 в., начало – зарождение и развитие идеи корпоративности в виртуальном справочном обслуживании
1999 г. – проект MCLS – Metropolitan Cooperative Library System, Пасадена
2000 г. – проект CDRS – Collaborative Digital Reference service
2000 г., октябрь – запущен проект ЦБС «Киевская» «Виртуальная справка»
2002 г. – Библиотека Конгресса США совместно с OCLC начинают проект QuestionPoint
2004 г., апрель – on-line проект РНБ «Спроси библиотекаря»
2003 г. – корпоративный проект «1-я Виртуальная справка» на портале library.ru

Естественно, временная шкала будет пополняться по мере возможности. Если вам есть что-либо добавить или исправить — жду ваших комментариев