и

Начнем с того, что именно информационным обслуживанием библиотеки начали заниматься сравнительно недавно. До этого они осуществляли «библиотечно-библиографическое обслуживание«, смысл которого заключался в предоставлении пользователям библиографической и фактографической информации, документов или их копий, а так же оказание других библиотечных услуг, обеспечивающих удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей (Справочник библиотекаря. СПб., 2000. С. 135)

С развитием информационных технологий и появлением прочих компьютерных новшеств в нашей жизни, это понятие перестало отражать реальные условия практической деятельности библиотеки. Что же принципиально нового появилось в библиотечной деятельности. Попытаемся разобраться.

Как всегда, начнем с определения и основных принципов и функций.

Существует много различных определений. Из них я отобрала несколько, которые, на мой субъективный взгляд, наиболее полно отражают сущность этого понятия.

ГОСТе 7.0-99

Информационное обслуживание (Information Service) — обеспечение потребителей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг.

glossary.ru:

Информационное обслуживание — предоставление информации для выработки и принятия решений и/или — удовлетворения культурных, научных, производственных, бытовых и других потребностей человека.

БЭС:

Информационное обслуживание — обеспечение специалистов необходимой научной и технической информацией, осуществляемое информационными органами и службами.

Из представленных определений можно сделать вывод, что информационное обслуживание состоит из трех основных пунктов. Это:

1. Предоставление информационных услуг пользователям.
2. Обеспечение доступа к информации.
3. Удовлетворение информационных потребностей.

Исходя из потребностей пользователей библиотека должна формировать спектр своих услуг и предоставляемых ресурсов. Попробуем через потребности пользователей рассмотреть реализацию информационных услуг и систему доступа к информации. Потребностей пользователей великое множество, но на мой взгляд их можно объединить в три большие группы:

1. Потребность в свободном доступе к различного рода информации в различных форматах и на различных носителях.

То есть, современному читателю могут понадобиться учебники, монографии, диссертации, обзоры, характеристики, биографии, репродукции, краткие содержания классических произведений и т.д. на всевозможных языках и различного года издания. Продолжать можно бесконечно. Им может потребоваться печатный оригинал, или предпочтительна электронная копия, может им захочется посмотреть экранизацию како-го либо классического произведения, послушать аудиокнигу или пройти учебный мультимедиа курс. Библиотека не просто должна им предоставить сам ресурс, но и дать возможность его просмотреть, прочитать, прослушать. То есть, если в библиотеке есть электронные версии книг или подписки журналов — должны быть компьютеры, на которых читатели могли бы их просмотреть. Если есть видеокассеты — должен быть телевизор и видеомагнитофон, если есть аудиокниги — будьте добры иметь mp3-плеер, или хотя бы наушники… Ну и так далее…

2. Пользователям нужна возможность перевести информацию из одного формата в другой.

То есть, традиционное печатное издание необходимо перевести в цифровой формат — это можно сделать как минимум тремя способами — отсканировать, сфотографировать или набрать самостоятельно на компьютере в любом текстовом редакторе. Но для этого в библиотеке должен быть сканер, фотоаппарат и опять же компьютеры, для того, чтобы пользователи сами могли набрать необходимый им текст. И в наоборот, текст или изображение в электронном формате необходимо перевести в традиционный — то есть попросту распечатать, для чего естественно, в библиотеке должен быть принтер.

Думаю, не стоит упоминать о таких услугах, как ксерокопирование и сохранение информации на съемные носители, ставшие уже обязательными во всех библиотеках. Но если к записи на дискету все уже привыкли, то процесс записи на диски, или сохранение информации на флешки, кард-ридеры, телефоны, mp3-плееры, фотоаппараты и другие гаджеты все еще вызывает опасение не только у старшего поколения библиотекарей, но и у молодежи.

3. Ну и последнее, современные пользователи хотят получать ответы на любые вопросы в любое время и из любого места.

Первое, что в данном случае приходит мне в голову — это организация виртуальной справочной службы — но не у каждой библиотеки найдутся ресурсы для реализации такого масштабного проекта. Поэтому постараюсь рассмотреть более простые варианты. Например, справка по телефону — с засилием мобильных телефонов и относительной дешевизны разговоров — услуга будет востребована. пользователю не надо идти в библиотеку, чтобы, например, узнать работает ли она сегодня, и если работает, то до скольки. Он может просто позвонить по телефону. Также таким образом можно поинтересоваться есть ли определенная книга в фонде, и решить множество незначительных на первый взгляд вопросов.

Если у библиотеки есть сайт, то всю информацию можно и нужно публиковать на нем, чтобы пользователи, привыкшие все вопросы решать с помощью Интеренета не остались беспомощными в данном случае.

Ну а для тех кто не любит звонить по телефону и не имеет дома компьютера можно напечатать своеобразные памятки читателя, на которых нужно указать как минимум адреса, телефоны и часы работы различных отделов библиотеки.

Уфф…. На сегодня все… извините, что так много.

Продолжу в следующий раз

И самое главное, если вам есть чем поделиться из опыта работы библиотек или из собственно читательского опыта — жду комментариев!