Я давно ничего не писала об одной из моих любимых тем — виртуальном справочно-информационном обслуживании. Решила это исправить, во многом вдохнновленная постом Кайла Джонса Put Vitual Reference in the User’s Pokets (Виртуальная справка в кармане пользователя).
Всем известно, что сервисы IM (instant messaging. сервисы для обмена мгновенными сообщениями, например, icq) ужа давно и успешно используются для ответов на вопросы удаленных пользователей не только в библиотеках. Но, по словам Кайла «некоторые считают, что IM на грани исчезновения и что использовать подобные сервисы для виртуальной справки уже не актуально». Сам Кайл думает, что IM будет более популярным средством, так как постоянное совершенствование мобильных технологий делает его все более удобным и простым в использовании.
Такое мобильное обслуживание, как мне кажется, будет востребовано и нашими читателями. В особенности студентами, так как для них мобильный — это прежде всего аська. Если мы на парах перекидивались смс-ками или даже записками (пока не появились телефоны), то они общаются в аське. Представляете, как удобно 🙂 Сидишь на занятии, выполняешь какое-нибудь сложное задание, и в итоге получаешь «отлично», потому что библиотекарь на другом конце «телефона» помог найти нужный для ответа материал.
Хотя я, составляя концепт ВСС для нашей библиотеки, даже не рассматривала IM-сервисы в силу определенных причин, такой способ ответа на вопросы читателей мне нравится. А с какого девайса они будут заданы — мне как-то все равно, но это нужно учитывать при ответах — ведь не все сайты одинаково отображаются на дисплее телефона и мониторе обычного «большого» компьютера.
Кстати, никто никогда не задумывался о том, как сайты ваших библиотек выглядят на мобильниках или КПК? Кто-нибудь серьезно занимался этим вопросом?
Можно ли производить поиск по вашему каталогу с телефона? Удобно ли это? Пользуются ли этим ваши читатели?