Виртуальное справочное обслуживание — а есть ли оно?
Какие-то в последнее время посещают меня не радостные мысли. Как, например, вот эта: есть ли в российских библиотеках виртуальное справочное обслуживание. Да, знаю, что есть виртуальные службы — но, подумайте о том, как они работают. И вообще, сколько людей знает, что они существуют. Например, я уверена, что если просто спрашивать у читателей нашей библиотеки «а есть ли в библиотеке УрГУ виртуальная справочная служба» половина с уверенностью скажет «да», другая половина скажет честно «не знаю». И только единицы ответят «нет».
Если у «рядового» библиотекаря попросить перечислить известные ему\ей ВСС в России, мало кто назовет даже «Первую виртуальную справку» на library.ru или справки РГБ и РНБ, не говоря уже об обычных библиотеках. Почему даже я узнала о КОРУНБ — корпоративной справке универсальных научных библиотек совершенно случайно? Не потому что не интересовалась, что там нового происходит, а потому что нет информации. Простите, коллеги, но я не могу делать ежемесячные «пробежки» по библиотечным сайтам в поисках изменений.
сейчас, перед отъездом, я пытаюсь собрать как можно больше русскоязычного материала, посвященного ВС, чтобы отсканировать и взять с собой. Мне становится грустно… Почему? А потому, что его очень мало. Создается впечатление, что эта тема никого не интересует. Судите сами: собирала материал за 2000-2008 гг. Нашла порядка 30 публикаций (крымские конференции не учитывала), из них 2 книги и 3 практически одинаковых статьи о «первой виртуальной». По годам они распределились так:
2000 — 1
2001 — 0
2002 — 3
2003 — 1
2004 — 5
2005 — 10
2006 — 8
2007 — 1
2008 — 1
Выводы: 2003-2004 — годы активного создания ВС в различных библиотеках, поэтому в 2005-2006 году так много было желающих поделиться первыми впечатлениями, рассказать «а как у нас». И все… Тишина на полтора года. Почему? Все резко потеряли интерес к этому как написано в практически в каждой статье «перспективному» направлению библиотечного обслуживания? Ничего не происходит? Все справки умерли?
Да вроде не умерли — работают, кто как, правда, но работают!
Коллеги! Я не верю, что я одна интересуюсь этим вопросом! Давайте публиковать свои мысли, делиться опытом работы, жаловаться на проблемы и хвастаться достижениями. Скажете — некогда? Написать две-три странички не составит труда.
К чему я все это говорю. У меня родилась мысль «издать» сборник-справочник статей, посвященных виртуальному справочному обслуживанию и опыту работы отдельных виртуальных справок. Нужна помощь в обдумывании концепции, а потом и реализации. Все желающие — комментируйте!
А как должна выглядеть Виртуальная справка? Открытый мини-форум или чат с участием профессионалов-библиографов пойдет? См. ссылку http://www.tambovlib.ru/index.php?id=dialogus
Ростислав, я немножко не о том.
Я знаю, как выглядят большинство ВСС в библиотеках, как в России так и за рубежом. Про Тамбовскую тоже знаю.
Меня интересует внутренние составляющие справки — люди, котоыре там работают, вопросы, которые они выполняют, пользователи, которые эти вопросы задают, источники, которые используются для ответов. Проблемы, с которыми сталкиваются конкретные библиотеки и то как они их решают.
И самое главное — почему никто об этом не пишет?
Наверное им некогда 🙂 Выполняют запросы.
Катя, здравствуйте!
О каких проблемах в связи с ВСС, на Ваш взгляд, не писали по-русски? Может быть, взять интервью у сотрудников справочных служб, подготовив животрепещущие вопросы? Просто сходить во все библиотеки Екатеринбурга, оказывающие такую услугу. Это будут, как я понимаю, квалификационные требования к сотрудникам ВСС; технологии рекламы ВСС; формы виртуального обслуживания — что определяет их выбор в каждом конкретном случае (возможно, за этим и стоят какие-то исследования нужд спрашивающих и их оценки эффективности работы такой службы). Последнее было бы важно — понять пользовательские оценки — но такие исследования, думаю, дороги. Может быть, сотрудники ВСС очень ответственные и знают цену слову)))
Марина
Марина, по-русски вообще много о чем еще не писали. В печати практически нет информации о виртуальных службах российских библиотек.
За «пункты» спасибо. Пригодятся для обдумывания концепции «сборника» 🙂
Идея подготовки сборника — мила. Правда, есть целый ряд вопросов. помимо концептуальных. Кто будет издавать, на какие деньги и кто Вам даст материалы? Последнее — самое важное. По-моему, публикаций по ВСС не мало, а достаточно. В том смысле, что они отражают уровень развития направления в целом. Содержательно отражено все, что есть на практике. А Вы предлагаете компиляцию, надо ли это биб. общественности? Мы — ведь не Америка:))))) Может быть подумать о чем-то новом и своем? :))))
Ну, практика показывает, что российскому библиотечному сообществу редко что надо.
В печати состояние виртуальных справочных служб российских библиотек отражено только на момент 2003-2004 г. И ни слова об университетских или каких-либо других. Ничего нового не публикуется.
Конечно мы не Америка (хотя при чем тут она?), но не говорите, что идея публиковать сборники статей — это исключительно прерогатива и изобретение американских коллег…
Нещерет М. Ю. Справочно-библиографическое обслуживание в РГБ: прошлое, настоящее, будущее: (к 90-летию отдела справочно-библиографического обслуживания) // Библиография. – 2008. – № 6. – С. 97-105.
Нещерет М.Ю. От фонда неопубликованных библиографических пособий – к электронной базе знаний // Библиография. – 2009. – № 6. – С. 54-57; Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: Материалы 4-го Всерос. научн.-практ. семинара (Москва, 26 ноября 2009 г.). – 2010. – С. 87-93.
Спасибо большое 🙂 Добавила в список
Ссылки
Метки
Архивы
Мышь БиблиотечнаяDoing the things right, doing the right things