Основные направления в работе ВСС
Стивен Франкер выделил следующие направления развития ВСС в США:
— использование новых возможностей для чата/IM (например, meebo)
— публичный доступ к выполненным запросам
— участие библиотекарей в «экспертных системах»
— растущий интерес к оказанию услуг через СМС
— рост корпоративных ВСС
Конкретные примеры можно посмотреть здесь
А что же в России (мое личное мнение):
— синхронного справочного обслуживания у нас можно сказать, что нет (один пример УрГПУ с помощью ICQ, и вряд ли в скором времени появится что-то еще)
— с самого начла российские ВСС предоставляли открытый доступ к архивам выполненных справок (как полностью, так и за определенный отрезок времени)
— лично я ни за что не соглашусь отвечать на вопросы в таких проектах, как ответы.mail.ru в рамках своих ежедневных обязанностей, а вы?
— не уверена, что наши мобильные операторы на это пойдут, да и впихнуть вопрос в смс-ку довольно проблематично. Максимум «До скольки вы работаете?» или «А вы сегодня работаете?»
Может быть надо разделять поток вопросов. Справка типа «до скольки вы сегодня работаете» — это что-то экспресс-консультации. Можно и по асе и по смс. А вот участие библиотекарей в экспертных системах — это уже полноценное информационно-справочное обслуживание, где библиотекарь должен выступить в роли гуру, проявить себя «во всей красе». Техническая составляющая должна быть, наверное, другая — надо же подумать! )
Вот и думай 🙂
Но, если будет создана «отдельная» экспертная система, где на заданные вопросы будут отвечать ТОЛЬКО библиотекари и по существу, а не кто попало и всякую фигню 🙂 тогда я согласна, но что касается уже существующих — я пас 🙂
Единственное, что мне нравится в ЭС — это неограниченная возможность ответов — т.е. не вопрос-ответ, а вопрос-ответ-ответ-дополнение-комментарий-и-еще-что-нибудь-по-теме 🙂
Ссылки
Метки
Архивы
Мышь БиблиотечнаяDoing the things right, doing the right things