Преамбула: не помню, говорила ли я вам или нет, но в США «библиотекарем» может называться не тот, кто работает в библиотеке, но только человек, получивший специальное библиотечное образование по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией и имеющий степень Магистра библиотечных (и информационных) наук (MLS или MLIS)
На данный пост меня навели два «события».
Во-первых, разговор с коллегой из Митчел Колледжа в Нью Лондоне (шт. Коннектикут) примерно такого содержания:
Я: чем занимаешься?
Джефф: еще 40 минут дежурю за справочным столом.
Я: И как вопросы?
Джефф: Ну, сколько стоит ксерокопия, как можно взять фатоаппарат, где тут туалет и прочее в том же духе. И зачем я получал степень магистра (MLS), чтобы отвечать на такие вопросы?
Во-вторых, статья Джули Бэнкс и Карла Прахта «Направления кадрового обеспечения справочного отдела» (Banks J., Pracht C. Reference desk staffing trends: a survey // Reference & User Services Quarterly. — 2008. — Vol. 48, N. 1. — P. 54-59)
В данной статье авторы приводят результаты опроса, проведенного в 2006 г. американских библиотеках с целью выяснить, используют ли они непрофессионалов для ответа на вопросы читателей за справочным столом. Оказалось, что во многих библиотеках (62%) справки выполняют непрофессионалы. Объясняется это несколькими причинами. На многие вопрсы (особенно касающиеся технических и организационных моментов) могут ответить даже хорошо информированные студенты, умеющие пользоваться интернетом, что позволяет специалистам проводить больше времени над серьезной работой. Часто непрофессионалы замещают библиотекарей во время совещаний, в выходные дни.
Авторы отмечают, что во всех библиотеках непрофессионал всегда может проконсультироваться с более опытным «образованным» коллегой, часто дежурят библиотекарь и непрофессионал. Во многих библиотеках для непрофессионалов проводятся специальное обучение.

А кто отвечает на вопросы читателей в ваших библиотеках? Только ли сотрудники справочно-библиографических отделов?