Продолжаем писать стратегию продвижения библиотеки в социальных сетях.

В первой части мы успели проанализировать текущее состояние, наметили глобальные направления работы библиотеки, написали концепции для соцсетей и нарисовали портрет аудитории. Движемся дальше, не сбавляя темпа, потому что, чем раньше мы разберемся с подготовительной работой, тем быстрее мы начнем основную деятельность по продвижению.

Отслеживайте статистику, подстраивайтесь под изменения, но не принимайте их слишком близко к сердцу

Чтобы получить желаемый результат, необходимо время, и это не зависит от того, какой маркетинговый инструмент вы используете. Пожалуй, единственное исключение — это соцсети, да и то с кучей оговорок. Это происходит потому что сами платформы трансформируются, обновляются и меняют алгоритмы часто и совершенно непредсказуемо. Новые настройки и функции могут не просто навредить вашей стратегии, но и полностью свести все результаты на нет. Вы же замечали, как после очередного обновления вконтакте, падают охваты, пользователи жалуются, что не видят ваших новостей и т.п…. И это происходит несмотря на то, что вы ничего не меняли в своей работе, как и ваши подписчики не меняли настройки. «Оно само»… И что с этим делать — никто не может объяснить.

Вот одно простое правило: следите за изменениями той соцсети, в которой вы работаете. Не паникуйте после каждого глобального обновления, а спокойно переждите первое время. В течение хотя бы месяца просто наблюдайте и выполняйте свою работу как обычно.

Следите за тем, как меняется (если вообще меняется) статистика, как подписчики реагируют на ваши записи. Смотрите, как другие организации (не обязательно библиотеки, не обязательно связанные с культурой или образованием) подстраиваются под эти изменения. Если вы заметили положительную тенденцию — радуйтесь и продолжайте в том же духе, если тенденция отрицательная — не паникуйте и вносите коррективы. Но сильно не затягивайте, иначе потеряете внимание и интерес аудитории, который гораздо сложнее восстанавливать, чем поддерживать.

Никогда не прекращайте исследования и поиски лучших вариантов и практик

Например, глобальная цель библиотеки — заполнить пробел в обслуживании учащихся младших классов и вы хотите разработать больше программ для младшеклассников и увеличить книговыдачу детской литературы на 10%.

Как вы видите, сама цель определяет вашу аудиторию. В данном случае, это родители и учителя начальной школы. Как найти эти категории подписчиков в соцсетях — тема для отдельного разговора.

Еще раз повторю — запишите главные цели и направления работы на бумаге и поместите на видном месте. Это ваши ворота, ваша мишень, ваша главная забота. Все ваши действия должны быть не просто направлены на достижение этих целей, но и попадать точно в яблочко.

Какова текущая ситуация в библиотеке?

Напишите, все что вы знаете о ваших читателях, посетителях библиотеки и членах сообщества, которое вы обслуживаете (жители района, города, села, ученики и учителя школы, студенты и преподаватели ВУЗа и т.п.).

Для чего вашим читателям нужен читательский билет: брать книги на абонемент, заниматься в читальном зале, посещать мероприятия, пользоваться подпиской на электронные ресурсы? Какие мероприятия пользуются популярностью у той или иной аудитории? Какие услуги, предоставляемые библиотекой, пользуются спросом уу посетителей? Какие организации составляют вам конкуренцию, предоставляя такие же услуги? Все эти кусочки информации помогут вам создавать рекламные продукты, которые обязательно заинтересуют ваше сообщество.

Что вы можете использовать, чтобы продвигать свою библиотеку?

Составьте подробный список всех инструментов из своего «арсенала», которые вы используете для рекламы библиотеки. Включите сюда все сообщества в соцсетях, все сайты, все афиши и буклеты, которые вы печатаете. Все каналы, по которым вы взаимодействуете с читателями должны быть в этом списке.

Как вы будете использовать эти инструменты?

Теперь возьмите все, что вы уже написали: цели и направления работы, информацию об аудитории и список инструментов. И соедините линиями подходящие друг другу пункты. Обратите внимание, что для достижения одной цели можно использовать разные инструменты, так и один инструмент можно использовать по разным направлениям. В любом случае, проранжируйте инструменты, и больше внимания уделяйте работе с тем, что кажется вам наиболее эффективным в данном случае.

Например, возьмем все ту же глобальную цель по привлечению учеников младших классов. Вы придумали замечательную программу мероприятий по книгам вашего местного детского писателя. Но, количество мест на каждое мероприятие ограничено, поэтому нужна регистрация.
Помним, что аудитория для рекламы — это  в первую очередь родители и учителя.
Возможные инструменты:

• e-mail рассылки (по школам, точечно по читателям, если точно знаем, что у читателей есть дети или внуки нужного возраста, общие рассылки по читателям)
• информация на сайте библиотеки
• обычные посты в соцсети
• «гостевые» посты в сообщества для учителей и/или родителей
• рекламные афиши с яркими картинками, которые могут привлечь детей

Что лучше сработает — знаете только вы.

Как вы будете измерять успех или неудачу?

Возьмите еще один листочек (кажется, последний на этот раз) и пропишите все критерии (основные и косвенные), по которым будете оценивать результат вашей кампании по каждому использованному инструменту.

Например, возьмем «гостевой» пост в сообществе для родителей. Что можно считать:

Основные

• количество зарегистрировавшихся по ссылке
• количество перешедших по ссылке
• количество пришедших на мероприятие

Косвенные

• количество лайков/репостов/просмотров поста
• количество переходов на ваш сайт (если указан) и в ваше сообщество (если указано)
• количество подписавшихся на ваше сообщество

Конечно, в данном случае, успех рекламы мероприятия будет однозначно считаться по количеству пришедших на мероприятие детей. Меньше всего стоит обращать внимание на цифры переходов по ссылке регистрации и количество реакций на ваш пост. Потому что, как бы ни высоки были эти цифры, если они не конвертировалась в реальные посещения, это просто красивые цифры и основная цель по привлечению школьников не была достигнута.

Еще один важный момент. Регулярно записывайте все измерения. Например, сводные раз в неделю, по каждому мероприятию отдельно, по каждому инструменту отдельно — как хотите. Но не преборщите, потому что, с одной стороны, больше цифр даст вам более полную картину для анализа, с другой, вы можете запутаться в этих цифрах или делать выводы на основе сравнения «красного и кислого».

39/50. Реально, дорогие коллеги, попробуйте так поработать хотя бы над продвижением одного (или цикла) однотипных мероприятий, потретируйтесь. Это не так сложно, как кажется и значительно экономит силы и время. Нужно сесть один раз и все-все-все прописать и продумать, а потом просто работать и что-то корректировать.