Собственно, сабж… (т.е. то, что вынесено в заголовок). Мне
Первые руководства по виртуальному обслуживанию были написаны в 2004 г. (перевод А. В. Пурника опубликован в книге «Поручи поиск человеку». М., 2005. С. 260-271)
Новый вариант можно взять отсюда (правда, только на английском).
Сижу, сравниваю… будет что интересное — сообщу.