В перерывах между подготовкой к Italia Grand Fest, который пройдет в эти выходные у нас в городе и в котором наш отдел пригласили активно поучаствовать (если интересно, потом расскажу, что такого суперического мы придумали, и как все прошло), читаю книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» (М., 2018). Отличная книга, для тех кто пишет тексты, а не только создает контент. Хотя, для контент-менеджеров и копирайтеров она тоже будет полезна.

А еще нашла интересное интервью с Максимом, как раз для тех, кому лень читать все его книги. Выписала несколько полезных цитаток для себя, и для тех, кому лень читать интервью целиком.

• Если личным брендом называть репутацию,то репутация складывается из двух вещей: что ты делаешь и как ты об этом говоришь.
• Если в материалах есть недочеты, это не значит, что они не работают и не приносят пользу.
• «Потому что мне не нравится» — вполне себе аргумент [от клиента].
• Текст может быть любым, если он решает поставленную задачу.
• Продвижение через блог [в том числе и в соц.сетях] — это игрушка для компаний с запасом прочности. Любой контент-маркетинг требует инвестиций [финансовых и временных] не меньше года. Он не дает быстрый результат.
• Инфостиль помогает сделать три вещи: привлечь внимание, убедительно донести мысль и сделать так, чтобы текст был понятен без слов.
• Тренд всегда один: люди обращают внимание на то, что им нужно, интересно и важно прямо сейчас. Кто им транслирует это — на того и обращают внимание.

Ну и что я об этом думаю. Подробнее…

Публикуя ссылку на вчерашний пост в фейсбуке на свою страницу и страницу Неконференции библиотечных блогеров, я задала вопрос, противоположный теме поста: назовите причины, почему НЕ НУЖНО заводить страницы библиотеки в соц.сетях. Комментариев было много, за что вам отдельное спасибо. И если ваше начальство любого уровня приказным порядком заставляет вас вести сетевую жизнь, или вы сами задумываетесь над созданием группы в соц.сетях, внимательно прочтите этот пост. И если вы нашли хотя бы одно совпадение, то лучше еще раз хорошо подумать и повременить, пока эта проблема не будет решена.

Итак, не надо заводить группу библиотеки в  любой соц.сети, если: Подробнее…

Я хотела собраться с мыслями, но ни одна мысль на собрание не пришла. Поэтому будет бессвязный и бессмысленный, скорее всего, пост-размышление об этих странных словах.

Просто я прочитала, даже скорее пролистала, книгу Криса Брогана и Джулиана Смита «Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса» (СПб., 2012). Книжка интересная, но субъективно — бесполезна, как и все зарубежные книги про использование соц.медиа, которые попадались мне в руки. Это 300 страниц примеров из жизни авторов и их друзей, знакомых и партнеров.

Но, не смотря на это, несколько мыслей я из нее выписала.

Авторы не дают четкого определения термину «агент влияния», а ограничиваются «шестью правилами, соблюдение которых делает вас агентом влияния» (С. 7-8):

• уметь выделиться;
• принадлежать сообществу;
• уметь грамотно использовать ситуацию и ресурсы;
• уметь выстраивать сети и управлять ими;
• обладать навыками работы с различным софтом (от себя добавлю еще и умение работать с разными приложениями);
• иметь численное превосходство.

С последним пунктом не все понятно, ну да ладно.

Что еще интересно, так это перевод. В оригинале «trust agent» — агент доверия. Влияние и доверие — это совсем не синонимы, поэтому мне очень любопытно, почему так.

И еще интересная мысль от авторов: «Агенты влияния — не из тех определений, которое вы дадите себе сами. Пусть вас называют так другие» (С. 29)

Этого мне показалось недостаточно, и я пошла в Интернет, искать дополнительные материалы.

«В интернетах» термины «агент влияния», «лидер мнений» и «инфлюэнсер» используются почти как синонимы. Этими словами определяют популярных блогеров, чье мнение может влиять на взгляды, выводы и представления аудитории.

Может ли библиотека сотрудничать с лидерами мнений? Конечно.

Может ли библиотекарь быть лидером мнений? Конечно. Как в профессиональном сообществе, так и в сообществе читательском.

17/50.  Расскажите о вашем опыте общения с лидерами мнений, пожалуйста. Как в личной плане, так и для работы )))

P.S. Как и предполагала, пост получился жутким. Я надеялась, что вдохновение появится и я смогу расписаться, но не вышло. Видимо, не додумала я эту тему до какой-то отправной точки.

Продолжаем размышлять над книгой Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса ВКонтакте» (СПб., 2015). В прошлый раз говорили о вовлеченности и типах контента, который по идее должен эту вовлеченность стимулировать. Как показывает практика (не только моя, коллеги в фб подтвердили) наблюдения за библиотечными сообществами, читатели очень скупы на комментарии, даже к постам, которые в прочих сообществах обычно активно комментируются.

Дмитрий дает несколько советов для поднятия вовлечения (С. 109-111). Например:

• обязательно участвовать во всех дискуссиях и отвечать на комментарии. Хорошо, когда дискуссии есть, а если нет? Можно ее начать самостоятельно. Я иногда так делаю. Пост в сообществе идет без авторства, а комментарий я оставляю от своего лица. И не страшно, если он так и остается единственным. Наши читатели в основном в комментариях задают организационные вопросы: где, когда, во сколько? Естественно, эти вопросы нельзя оставлять без внимания, даже если в посте все написано, даже если это третий подобный комментарий за неделю.
• попросить друзей или коллег «подогреть» дискуссию, ну или хотя бы просто прокомментировать.  Я тоже иногда так делаю. Комментарий, ответ на него… и вот уже два комментария как минимум.
• отвечать и задавать вопросы самим. Но это понятно, когда дискуссия идет. Если ее нет, то это будет выглядеть странно, как мне кажется.
• использовать упоминания, чтобы, например, пригласить других пользователей поучаствовать в дискуссии. Не знаю. Наверное, это работает, особенно, если приглашать экспертов, и эти эксперты действительно участвуют в дискуссии. Но я как-то стараюсь охранять личное пространство друзей и коллег. И даже если мне нужно указать авторство, просто пишу имя-фамилию-должность, без активной ссылки. Хотя, сама не имею ничего против того, чтобы на меня «активно ссылались».

Я очень люблю читать комментарии. В них зачастую больше интересной и полезной информации, чем в исходном тексте, поэтому очень благодарна вам, дорогие коллеги, за наши дискуссии в фейсбуке. Возможно, если б не они, я бы с меньшим энтузиазмом и удовольствием строчила эти буковки.

Но, комментарии комментариям рознь. Я в нашей группе с такими не сталкивалась, но бывают комменты откровенно негативные. Например (С. 116):

• обоснованное возмущение по поводу качества товара или услуги
• необоснованный выплеск эмоций
• негативная реакция на контент
• троллинг и провокация
• направленный негатив, черный пиар.

Как на них реагировать? «Спокойствие, только спокойствие» (с) Карлсон.

1. Если претензии обоснованные, признать ошибку и извиниться. Пообещать все исправить, как-то компенсировать неудобства, подробно рассказать, как проблема будет решаться.
   Подобные «условно негативные» комментарии я получала только за ошибки в тексте (орфографические, ошибки в датах и т.п.). Благодарила за бдительность, обещала впредь быть более внимательной, тут же исправляла. Комментарий может быть обоснованным, но неверно адресованным. Тоже извиниться, обещать передать претензию по адресу (и действительно ее передать). Не оправдываться и не перекладывать вину. Исключение — форсмажорные ситуации.
2. На бурный всплеск эмоций отвечать, оперируя конкретными фактами, придерживаться здравой логики.
3. Если ваш контент вызвал негативную реакцию, то нужно отстаивать свои убеждения, не пытаясь угодить всем. Опять же, оперируя фактами и придерживаясь логики. Убежденность должна быть последовательной.
4. Троллинг, провокации и направленный негатив игнорировать, удалять, банить. Конечно, если есть желание, в троллинге можно потренироваться, но вам что, заняться больше нечем? Да и не в своей рабочей группе, имхо ))

Я бы очень хотела, чтобы в нашей группе сформировалось сообщество, я вижу, как участники наших клубов с удовольствием общаются в библиотеке. Было бы неплохо, если бы они и в группе чувствовали себя так же свободно. Но вот что для этого сделать…

15/50. Буду благодарна за примеры негативных комментариев в библиотечных группах и того, как на них реагировать? Есть идеи? А то сегодня мой день — день крашенных блондинок. Совсем ничего в голову не приходит )

Я тут уже много понаписала про то, как и чем живет группа нашего отдела вконтакте (если что, речь идет об Отделе литературы на иностранных языках СОУНБ им. В. Г. Белинского, г. Екатеринбург).  Настала очередь коллег.

Была очень удивлена, но, оказывается, далеко не у каждой библиотеки есть своя группа/сообщество/страница вконтакте, а самостоятельные группы отделов — это редкость. Сходу можно назвать как минимум две причины: 1) нет человека, который бы за это взялся, 2) руководство или сотрудники отдела не видят необходимости в самостоятельной группе, есть же общая. И если на первый пункт возразить особо нечего, то со вторым я поспорю, и очень надеюсь, что коллеги-«иностранцы» из других библиотек меня поддержат.

На территории России 62 (по списку на портале library.ru) библиотеки такого же статуса, как и Белинка, то есть областные (краевые, региональные) универсальные научные, в которых скорее всего есть отдел иностранной литературы, как бы он ни назывался (далее ИНО). В мае 2019 года я насчитала 50 групп таких библиотек вконтакте. Да, я знаю, данные старые, но они у меня есть здесь и сейчас, позже обязательно посчитаю заново. Вряд ли ситуация критически изменится, хотя в «ковидный год» возможно было все.

В мае 2021 года я насчитала 20 самостоятельных групп ИНО крупных библиотек. Вот о них в ближайшее время я и буду говорить.

Это:

Belinka_edutainment (Свердловская ОУНБ им. В. Г. Белинского, г. Екатеринбург)

Иностранный отдел Краевушки (Государственная универсальная научная библиотека Красноярского края, г. Красноярск)

Отдел иностранной литературы (Самарская ОУНБ, г. Самара)

Иностранный отдел в Молчановке (Иркутская областная библиотека им. И.И. Молчанова-Сибирского…)

Иностранные языки в Сыктывкаре (Национальная библиотека Республики Коми, г. Сыктывкар)***

Центр МИР в Добролюбовке (Архангельская областная научная библиотека им. Н.А. Добролюбова, г. Архангельск)

Keep calm and learn languages (Пермская краевая библиотека им. А. М. Горького)

Полиглотъ / Иностранный отдел НОУНБ (г. Новгород)

Отдел иностранной литературы (ЦГБ им. Горького, г. Ростов-на-Дону)

Отдел литературы на иностранных языках (НГОУНБ, г. Нижний Новгород)

Маяковка. Иностранные языки (ЦГПБ им. В. В. Маяковского, г. Санкт-Петербург)

Отдел литературы на иностранных языках (Костромская ОУНБ, г. Кострома)

Иностранка (Национальная библиотека Республики Мордовия, г. Саранск)***

Книги & языки (Национальная библиотека Чувашской Республики, г. Чебоксары)

Отдел иностранной литературы (Калужской ОНБ им. В. Г. Белинского, г. Калуга)

Отдел литературы на иностранных языках (Национальная библиотека им. А. С. Пушкина Республики Мордовия, г. Саранск)***

«Иностранка» Герценки (Кировская ГУОНБ им. А. И. Герцена, г. Киров)

Отдел литературы на иностранных языках (Национальная библиотека Республики Татарстан, г. Казань)***

Отдел иностранной литературы (Забайкальская краевая УНБ им. А. С. Пушкина, г. Чита)

Иностранные языки с Купринкой (ЦГБ им. А. И. Куприна, г. Гатчина)

Дополните, пожалуйста, если кого не нашла. Поиск проводила по сообществам вконтакте.

*** Да, наверное, национальная библиотека республики отличается по статусу от областной или краевой, но групп ИНО так мало, что грех разбрасываться.

А анализировать я эти группы хочу вот по каким параметрам:

• основные темы/рубрики публикаций
• тип/формат публикаций
• частота публикаций
• время публикаций
• количество лайков/просмотров/репостов
• комментарии
• разделы и ссылки в группе
• информация о группе, название
• наличие шаблонов/стилей/фишек
• оформление группы: логотип, обложка
• количество участников

Конечно, хочется еще пообщаться с администраторами групп, но тут не знаю, как лучше сделать — напрямую связаться, или «через начальство». Но это пока в очень далеких планах. Сначала надо разобраться с тем, что на поверхности: собрать, описать и как-то проанализировать.  И если с «собрать» и «описать» у меня проблем нет, то вот с аналитикой сложности.

7/50.  В общем, нужны ваши ценные советы по аналитике и контакты людей, готовых отвечать на мои дурацкие вопросы про сообщества вконтакте.

В планах еще, конечно, посмотреть, как ИНО представлены на официальных группах библиотек и на сайтах, но потом… потом, потом, все потом ))))