Как превратить блог в FAQ. И зачем.

Думаю, нет нужды рассказывать, что такое FAQ? На всякий случай — это список часто задаваемых вопросов с ответами на них (например, как записаться в библиотеку?, что делать, если потерял книгу? и т.д.), он служит для того, чтобы предугадать возможные вопросы пользователей и отсечь часть откровенно простых или повторяющихся. И естественно, несколько облегчить жизнь, в данном случае, библиотекарей.
На многих библиотечных сайтах уже давно существуют такие FAQи (если интересно, могу дать ссылки).
Так вот, подобный «ресурс» можно осуществить и не совсем традиционным способом. Натолкнулась на статейку Why You Should Take a FAQ Page and Turn It Into a Blog, автор Мария Палма. Правда, она выстраивала свои аргументы с точки зрения коммерческой компании, но чем библиотеки хуже?
Она предлагает использовать основное преимущество блога перед обычной веб-страничкой — а именно его интерактивность и коммуникационность (мама-миа, какое слово…) В общем, я имела в виду, что в блоге можно общаться.
Итак, вы создаете блог, в котором ваши пользователи (читатели, клиенты и т.п.) могут общаться с вами, задавать свои вопросы, сообщать о каких-либо проблемах. (Интересно КАК? Читатель может САМ создавать и публиковать сообщения? Ну, видимо по мнению Марии это должно выглядеть «как-нибудь так» (с)Масяня). И, естественно, люди (реальные или потенциальные читатели) будут приходить на ваш блог (ага! счас! я студентов то не могу заставить зайти на блог, созданный специально к курсу, с выложенными на нем заданиями и лекциями). И они увидят, как дружелюбно вы относитесь к своим пользователям, ка готовы им помочь и сразу решить все их проблемы (надеюсь, связанные с библиотекой). И сразу же их отношение к библиотеке улучшится.
Но вот хорошая мысль, которую можно взять на заметку библиотекам, отвечающим на вопросы читателей по электронной почте: Если пользователь задает вопрос по эл.почте, он долго не знает, дошло ли письмо, увидел ли его кто-то, вообще, проверяют ли библиотекари свои почтовые ящики. А тут — результат на лицо — точнее на блог. Если в нем оперативно появляются ответы, идет качественное, конструктивное обсуждение каких-либо спорных вопросов, то сомневающийся пользователь подумает: Ага, если все вопросы так быстро решаются — то может и мне задать? И в итоге — одним вопросом больше, одним сомневающимся читателем меньше.
В принципе все выглядит изумительно, все довольны, все счастливы. Библиотекари выполняют свою работу — отвечают на вопросы читателей, читатели счастливы, что им помогли. НО! Одно большое НО.
Зачем превращать FAQ в блог? Если хочется пообщаться с читателями и отвечать на их вопросы так, чтобы ответы оставались доступны всем — то почему б не завести форум? Конечно, создать нормально функционирующий форум — это задача не из легких — это вам не три шага на блоггере. Но и пользы от форума в данном конкретном случае гораздо больше.
А вы как думаете? Мое мнение таково: пусть блоги остаются блогами, а FAQи — FAQами.

Кстати, есть довольно интересная реализация книги жалоб и предложений в форме блога. Он так и называется Library Suggestion Blog.
Структура его такова:
Администратор (назовем его/ее\их так) публикует предложение читателя и комментарий или ответ на вопрос или проблему.
Вот такая форма использования блогов (кроме, непосредственно, графоманства и выливания своих идей и мыслей на всеобщее чтение) мне больше по душе. А вам?

Ваш отзыв

Для публикации коментария заполните пустое поле: * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.