Продолжаем разговор про библиотечную статистику. Тем более квартальный отчет на подходе.

Правило пятое. Статистические показатели взаимосвязаны.

Виды обслуживания, которые библиотеки предлагают своим читателям, разнообразны и становятся все сложнее и многочисленнее. Поэтому учредители и руководство каждый год добавляют новые параметры для сбора и анализа. Если раньше мы считали только пользователей за компьютерами, то теперь к ним добавляются пользователи wifi. Если раньше мы считали общее количество программ или поведенных мероприятий, то теперь мы считаем отдельно программы для детей, подростков и взрослых.

Что мы заметили, анализируя большее количество разных данных, так это то, что изменения в правилах обслуживания читателей, политика библиотеки, какие-ибо изменения в местном окружении могут стать причиной роста одних показателей и спада других. Например, из-за роста использования книг из электронных коллекций, доступ к которым читатели могут получить из дома, падают физическая посещаемость и книговыдача. Так как электронный каталог уже содержит полноценный справочный раздел (виртуальная справочная служба, ответы на часто задаваемые вопросы и т.п.), количество вопросов консультантам может уменьшиться. Чем проще и понятнее работа с электронными ресурсами на сайте библиотеки, тем меньше людей будут обращаться за помощью к библиотекарям. Чем более интуитивно понятна логика расстановки книг и указатели в фонде, тем меньше читателей попросят помощи в поиске нужной книги.

Если вы меняете что-то в обслуживании, будьте готовы к поиску новых параметров для учета, даже таких, о которых ваше руководство еще не подумало.

Если тренды статистики резко пошли в рост или на спад, посмотрите на изменения статистики по другим параметрам, которые могут быть связаны.

Правило шестое. Перестаньте охотиться за высокими показателями (больше не всегда значит лучше).

Когда падают показатели книговыдачи, есть соблазн реорганизовать фонды, добавить выставочные полки, создать дополнительную навигацию, провести списание, купить новые книги и поставить еще стеллажей, так как книги никто не берет, а новые поступления ставить некуда. Любая из этих стратегий может сделать фонды более привлекательными и заинтересовать большее количество читателей, и это будет очень хорошо.  Но иногда спад в статистике означает, что у сообщества просто снизился спрос на эту услугу. Если книги по медицине перестали спрашивать, потому что актуальную информацию в электронных ресурсах и Интернете найти гораздо проще, то пытаться увеличить книговыдачу из этого раздела будет простой тратой времени и средств, и не принесет желаемых результатов.

В каких бы случаях не падала статистика, в первую очередь думайте о пользе для читателей. Вашим читателям все равно, выдаете ли вы 100 000 или 200 000 книг в год. Их интересует, смогут ли они найти нужную информацию в удобном формате и в удобное время.

Когда падает книговыдача, полки переполняются и выглядят неаккуратно. Решением этой проблемы может стать грамотное списание и комплектование, а не установка дополнительных стеллажей. Можно вообще убрать лишние шкафы, чтобы освободить пространство подо что-то более нужное вашим читателям.

Возможно, электронная книговыдача никогда не закроет потери книговыдачи бумажной. Многие электронные ресурсы более доступны и сравнительно дешевы для того, чтобы читатели смогли получить их без помощи библиотеки, при этом те же самые электронные ресурсы могут быть слишком дороги или вообще недоступны для библиотек из-за лицензионных ограничений. И если библиотекари охотно рекомендуют читателям документы на физических носителях, то с выдачей электронных документов мы более осторожны. Регулирование использования цифровых коллекций сильно отличается от бумажного фонда, поэтому необходимо подумать о новых способах измерения эффективности использования обеих коллекций.

Правило седьмое. Не смотрите [на статистику] слишком часто.

Мы считаем и записываем цифры каждый день, каждый месяц мы подводим итоги.  Но если с такой частотой проводить анализ данных, то мы получим неравномерный акцент на определенных (возможно, незначительных) деталях, потому что их слишком много. Говоря языком статистики, мы будем наблюдать высокий уровень шума (данные, на которые не нужно обращать внимания) по отношению к сигналу (важная информация, которую необходимо учитывать).

Величайшая важность статистики — это то представление о трендах, которое она дает нам со временем. Если смотреть на данные за слишком короткий период времени, вы можете начать сравнивать библиотеку в муках цифровой революции с библиотекой, имеющей огромные коллекции CD и DVD (или вообще VHS).

Иногда нужно сравнивать тренды с другими библиотеками в целом и с библиотеками, похожими на вашу по размеру, статусу и демографии сообщества. Если книговыдача падает у всех, то вполне возможно, это совершенно не зависит от ваших действий.

Правило восьмое. Сравнивайте с осторожностью.

Когда публикуют ежегодные региональные или национальные статистические отчеты, очень хочется сравнить показатели нашей библиотеки с другими. Но, практически во всех случаях мы будем сравнивать апельсины с яблоками. Хотя миссии публичных библиотеки примерно одинаковы, то люди, которых мы обслуживаем, совершенно разные. У библиотек разные здания, разный уровень финансирования, администрация, плотность населения, разнообразие национальностей, местная экономика и общественный транспорт. Все это может влиять на статистику.

Мы также по-разному собираем и обрабатываем данные. Официальный показатель численности населения, которое обслуживает библиотека, сможет отличаться от фактической. Библиотеки считают книговыдачу и использование компьютеров, задавая различные параметры и учитывая ограничения ПО и особенности политики библиотеки. Понимание таких понятий как «справка» и «консультация» меняется от библиотеки к библиотеки, и даже от сотрудника к сотруднику.

23/50.  Бонус для тех, кто дочитал до конца. У меня есть знакомый писатель-фантаст Андрей Скоробогатов.  У него много хороших рассказов, повестей и романов, опубликованных как в сети, так и на бумаге (настоящий писатель, что ни говори). Но рекорды по просмотрам, комментариям и лайкам бьет простой рассказ из жизни:

У каждого есть небольшой набор тупых коротких историй про бывших коллег, которые можно вставить, как сейчас модно говорить, в small talks.
Расскажу и свою.
У нас на позапрошлой работе в начале 2010-х работал Дима Варенье. Фамилия такая — Варенье, его ещё иногда называли ВареньЕ, с ударением на последний слог, на французский манер. Работал в фин.отделе, но по виду такой, не яппи, не хипстер и не эффективный менеджер, простой улыбчивый чувак.
И как-то раз он звонит из банка, куда поехал отвозить какие-то документы, и говорит:
«Алло, это Варенье, я в банке».

Все мы немножко «Варенье в банке», и постим котиков…