По идее, эта статья должна идти перед «Разделяй и властвуй», но, думаю, ничего страшного, если вы ознакомитесь с ними в обратном порядке. Очередной перевод статьи Анжелы Херст, в который я попыталась добавить примеров из собственного опыта работы над группой нашего отдела в вк, и не могла удержаться от собственных мыслей, просто потому что они возникали по ходу перевода, и мне жалко было их терять.

Возможно, кому-то опять покажется, что это прописные истины, которые все знают. Но, признайтесь хотя бы себе — вы прочитаете этот текст и подумаете несколько раз «это же так просто, почему я так не делаю?»

Социальные сети — это наиболее эффективный и, главное, бесплатный инструмент в арсенале каждого маркетолога.

Для библиотеки это еще и самый простой способ донести информацию до пользователей, но, с учетом большого количества различных платформ, предназначенных для разных аудиторий и разного типа контента, еще и очень трудоемкий. Даже если вы работаете в соцсетях достаточно давно, у вас постоянно возникают вопросы: нужно ли заводить аккаунты во всех сетях? что нужно в них публиковать? как часто? нужно ли публиковать разные посты в разные соцсети?

Если вы работаете в одиночку, то нужно быть рациональным. У вас скорее всего нет достаточного количества времени, чтобы экспериментировать с различными платформами. Вам просто нужно знать, что работает и как добиться успеха. Вам нужны цели.

Ну правда ведь, любой успех в соцмедиа определяется стратегией. Она позволяет вам взять основные направления развития библиотеки и использовать соцсети для достижения этих целей. Но… рассказывать вам о необходимости такой стратегии и создавать ее на практике — две совершенно разные вещи.

В настоящее время существует множество каналов для распространения информации (телеграм, вконтакте, одноклассники, дзен, youtube, e-mail-рассылки, watsup и др.). И нужно время, чтобы понять, какие каналы использовать и как именно. Но мы уже запустили процесс по созданию своей стратегии. И вот что мы будем делать в ближайшее время. Приготовьте ручку и несколько листов бумаги, можно еще прихватить стикеры для записи и цветные маркеры или фломастеры. Так как процесс создания стратегии — это процесс творческий.

Изучите то, что с чем вы уже работаете, но как будто видите это в первый раз

Просмотрите внимательно каждую соцсеть, которую использует ваша библиотека, все сообщества и каналы (даже если за них отвечает другой человек или другой отдел). Обязательно обратите внимание на аналитику и аудиторию сети в целом: какие люди ее используют? Как они ее используют? На какие посты они реагируют и как?

Сейчас почти все соцсети дают минимальный объем статистических данных по ваше странице (каналу, сообществу), которой вполне достаточно для анализа и выводов.

На этом этапе вы отбираете успешные приемы, которые можно повторить, и отмечаете неудачи, которые необходимо избегать или корректировать. Если вы обнаружили, что какая-то соцсеть плохо работает для вас, оставьте ее без сожаления. Если вы нашли соцсеть, которая подходит вам идеально, сконцентрируйте все усилия на ней. Но если у вас нет особого выбора, вы привязаны к одной платформе и не можете перейти на другую (например, по распоряжению администрации), постарайтесь выжать из нее все.

Узнайте, какие цели (направления работы) у библиотеки в этом году в приоритете

Конечно, основная цель работы каждой библиотеки — это обслуживание читателей и «продвижение книги и чтения», но каждый год появляются направления, которым необходимо уделять особое внимание. Это может быть работа с молодежью, людьми пенсионного возраста, инклюзия, год педагога и наставника, патриотическое воспитание, ЗОЖ, юбилей писателя или города… продолжать можно бесконечно, вы сами лучше меня знаете. А если не знаете, то обязательно спросите «у старших». Потому что это важная часть вашей работы. Потому что все, чем вы занимаетесь в корпоративных группах и сообществах в соцсетях должно быть во благо библиотеки и направлено на достижение этих «глобальных» целей. Поэтому составьте список основных направлений работы и держите его перед собой, пока работаете над стратегией. Но и потом его не выбрасывайте.

Напишите концепцию деятельности (программное заявление, миссию… назовите как угодно) для каждой соцсети, в которой вы будете работать

Посмотрите внимательно на основные цели и направления работы библиотеки на текущий год, затем на результаты анализа соцсетей. Подумайте. Потом напишите одно-два предложения о концепции работы в этой соцсети, то есть то, что вы будете там делать. И постарайтесь как-то учесть цели библиотеки и информацию о ваших подписчиках. И эти предложения должны быть понятны и вашим коллегам, и вашим читателям.

Например:

группа отдела литературы на иностранных языках вконтакте: регулярные публикации о книгах из фонда, мероприятиях отдела и новостях мира литературы на иностранных языках и о них.
телеграм-канал библиотеки Белинского: сводный краткий анонс всех мероприятий библиотеки на текущую неделю
дзен-канал Белинка. О книгах: публикация авторских развернутых книжных обзоров и рецензий

И так далее. После того, как вы написал концепции для каждой платформы, можно перейти к созданию образа (или аватара, или портрета) аудитории, которую вы хотите привлечь в этой соцсети. Концепции и портреты помогут вам визуализировать, лучше представлять свою аудиторию, когда вы готовите материал к публикации. Так вам будет проще наладить контакт со своими подписчиками и пользователями, потому что вы будете знать, кто они и чего они от вас ожидают.

Про портреты аудитории сообщества я уже писала, но не все мысли по этому поводу еще высказала.

Экспериментируйте со временем публикации

Посмотрите внимательно на свой анализ статистики и определите, в какой день недели и в какое время суток ваши посты получают наилучший отклик (лайки, репосты, просмотры, охват). Используйте эту информацию для того, чтобы определить когда и как часто необходимо (и целесообразно) делать публикации. Эти данные могут быть разными для разных соцсетей. Будьте последовательны и определит темп, с которым вы обязательно справитесь.

38/50 Половина дела сделана. Делаем перерыв и продолжаем думать и писать.