Я уже писала про то, на какие статистические показатели обращать внимание и как их анализировать. Мнение Дмитрия Румянцева мало отличается от Артема Сенаторова, но все равно отличия есть. В книге «Продвижение бизнеса ВКонтакте» Дмитрий рассказывает об анализе основных показателей с двух точек зрения.

Во-первых, он говорит о том, как оценивать группы для размещения рекламы. Что-то мне подсказывает, что покупать рекламные посты и таким образом продвигать свои сообщества библиотеки вряд ли будут. Но эти же методики можно использовать и для анализа своей статистики. Дмитрий советует опираться на четыре показателя и анализировать их в комплексе (С. 224):

• охват поста
• охват подписчиков
• посещаемость
• активность (лайки, репосты, комментарии).

Он считает, что охват поста — самый объективный параметр при первичном анализе статистики (С. 225). Именно охват поста, а не охват подписчиков или полных охват. Охват постов также показывает, сообщение какого формата больше нравятся вашим подписчикам. Это можно и нужно использовать при создании контента группы.

Что касается активности участников, то все эти лайки, репосты и комментарии — это хорошо. Если количество лайков к посту составляет 0.5-1% от общего числа подписчиков- то вообще отлично (С. 228).  Дмитрий так же обращает внимание на количество проголосовавших в опросах. Похоже, это один из самых четких показателей активности.

Кстати, про активность и вовлеченность аудитории вчера вычитала в статье Владимира Лакодина «Стена равнодушия: то, что мы предлагаем в интернете, мало кому нужно, и это норма» на Текстерре очень успокаивающие вещи. Конечно, он пишет про рекламные посты, но можно  же сказать, что контент библиотечных сообществ — это не что иное как реклама наших ресурсов и услуг.

Так вот «Как бы ни мечтали о том, чтобы контент, производимый нами для публикации в интернете, оказывался востребованным, мы не можем заставить реальность соответствовать нашим ожиданиям. Да, контент вроде бы нужен… но не очень. Во всяком случае в России 59% аудитории потребляют его пассивно.»

«Контентщикам не стоит слишком терзаться сомнениями в качестве своего товара. Стоять с медийным продуктом перед стеной равнодушия — вполне естественная вещь.  Разумно в этой ситуации стараться достучаться до той не слишком большой группы потребителей, которая сама ищет, чего бы такого посмотреть или почитать интересненького».

В общем, когда на меня нападет печалька по поводу того, что никто мои посты не комментит, я буду перечитывать эти строчки и радоваться тому, что их хотя бы видят и изредка лайкают.

Во-вторых, необходимо также анализировать успешность SMM-кампании (С. 309-318). Будем считать, что моя работа над сообществом группы отдела и есть такая SMM-кампания (хотя, по идее у кампании должна быть определенная цель. Вести группу ради того, чтобы ее вести — это по меньшей мере странно. Но о целях и проч. я хорошо подумаю, проанализирую и напишу обязательно позже). Вернемся к книге. Дмитрий выделяет основные параметры, которые можно и нужно отслеживать, в том числе и в динамике:

• рост числа подписчиков группы, как постоянный, естественный рост (например, в нашей группе в среднем рост составляет 30 участников в месяц), так и единовременный (у нас такое наблюдается после каких-то крупных мероприятий, типа Библионочи, если мы не забыли всем и каждому сказать, что у отдела есть группа в ВК, там новости и еще много интересного);
• рост охвата. Неоднозначный показатель, так как зависит от количества постов, и невозможно отследить, прочитали этот пост до конца, или просто пролистали в новостной ленте;
• рост посещаемости группы. Тут нужно смотреть на органическую посещаемость, оценивать, сколько трафика приходит из источника «Мои группы» и «Прямые ссылки», так как это показатель того, что кто-то осознанно заходит в сообщество и читает контент. (я уже говорила, что с этим в нашей группе все в порядке);
• рост посещаемости сайта из группы. (К нам это почти неприменимо, так как не получается разделить рефералов из основной группы Белинки и наших, да и нет у меня цели поднять статистику сайта, скорее наоборот, мы используем сайт для получения трафика в группу).
• достижение конкретных целей (я уже говорила, что с целями и анализом их достигаемости сложно, потому что я еще не анализировала показатели);
• рост ядра активных участников. Он точно характеризует качество работы с проектом в плане контента и и комментариев. (у нас незначительный, но есть);
• рост общего числа активностей в группе. Показатель неоднозначный, так как заранее можно предугадать реакцию подписчиков на определенный контент;
• рост узнаваемости бренда;
• рост количества контента, который генерируют пользователи. Я пока не экспериментировала с пользовательским контентом, но в планах есть. Расскажу, что получится.

Кстати, что важно, рассматривать можно как рост показателей, так и стабильное количество в целом.

16/50. На этом я прощаюсь с книгой Дмитрия Румянцева и перехожу наконец-то к «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Посоветуйте, что еще почитать про генерацию контента и смм? Или вообще что-нибудь интересное, полезное и нехудожественное для общего развития.

Я уже говорила, что популярность сообщества можно оценивать по разных параметрам: количество участников и их постоянных рост, посещение группы, охват, наличие лайков, репостов и комментариев.

Сегодня более подробно хочу поговорить про комментарии, так как они являются важным показателем активности подписчиков, их вовлеченности.

Вовлечение аудитории — процесс получения обратной связи в виде тех или иных действий, требующих личного участия и значительных затрат времени и внимания подписчиков. То есть, лайки и репосты к этому не относятся, ибо не требуют каких-либо временных затрат, в отличие от комментариев.

Конечно, этого можно добиться только публикуя соответствующий контент. Дмитрий Румянцев в книге «Продвижение бизнеса ВКонтатке» называет его «коммуникативным«, то есть контент, который «стимулирует пользователей общаться».  Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию в комментариях на стене группы, либо предлагающие подписчикам перейти в раздел «Обсуждения», и продолжить общение там. Главная цель такого вида контента — создать устойчивое «живое» сообщество (С. 83).

Дмитрий предлагает несколько видов постов (С. 83-90), которые могут вызвать дискуссию. Я же попытаюсь привязать их к реальностям группы отдела литературы на иностранных языках.

1. Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме. Например, с какими сложностями ваши читатели сталкиваются при изучении иностранных языков, можно ли выучить язык самостоятельно и что для этого нужно. У нас в группе «разгорелась» дискуссия о раннем обучении иностранным языкам и о том, какие языки лучше всего учить в современном мире.
2. Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем. Я лично не решилась бы предлагать на обсуждение какие-либо социально-политические темы, даже вытащив их из книжного мира. Но, вот что-то связанное с научно-техническим прогрессом, почему бы и нет. Если попробовать привязать это к появлению новых слов, новых методик изучения языков. Все равно мне кажется, при выборе темы нужно отталкиваться от литературы и иностранных языков. Мне лично так спокойнее.
3. Ночной чат. Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков, они общаются между собой, а вы выступаете в роли модератора (С.86). Не знаю. Сомневаюсь сильно, что это нам подходит (примерно так же, как посты с мемами и прикольными но бессмысленными картинками). Не представляю, как это применить, и главное — зачем это нам? ))
4. Советы другим пользователям. Люди любят давать советы. Вариантов, привязанных к ИНО много — посоветуйте, что почитать, что посмотреть, посоветуйте, что куда поехать и что посетить в другой стране,
5. Игры. Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев (С. 87).  Не знаю. Возможно, я «просто не умею их готовить», или то, что я подразумеваю под «играми», таковым не является. Но: у нас были: игра в зимние слова на всех иностранных языках (т.е. в комментарии надо написать слово, связанное с зимой, на последнюю букву из предыдущего комментария), в День комплиментов просила публиковать комплименты на любых языках, веселой была игра в День осведомленности о пингвинах. Мы собрали в словарях перевод слова «пингвин» на разные языки, в комментариях нужно было их угадать, было весело. Но комментариев гораздо меньше, чем ожидалось. Я многое повторяла на своей личной странице в фб, там активность была гораздо больше.
6. Советы по улучшению группы. В прошлом году, после выхода из карантина, я проводила мини-опрос типа: что бы вы хотели видеть в группе? Из самых популярных ответов- обзоры книг, анонсы мероприятий и «Вообще, все и так замечательно».
7. Провокации. Их суть вызвать ответное действие со стороны подписчиков в ответ на крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием (С. 90).  Это сразу нет, пусть у нас будет дикая активность в комментариях, но один пост может повлечь за собой потерю репутации и доверия, и волну отписок. Даже экспериментировать не хочу.
8. Флудильня. См. п. 3.

У нас довольно неактивное сообщество в плане комментариев. «Не работают» даже проверенные уловки. Вот и думаю, плохо это, или хорошо. Склоняюсь к тому, что это нормально.

14/50. А какими способами/темами вы раскручиваете своих читателей на комментарии? Важны ли они для вас?

Закончила конспектировать очередную книгу про использование соц.сети вконтакте для продвижения товаров и услуг. Хорошая книжка, рекомендую.

Румянцев Д. Продвижение бизнеса ВКонтакте: новые технологии и практики. — Санкт-Петербург : Питер, 2016. — 400 с.

Она во многом перекликается с книгой Артема Сенаторова «Битва за подписчика «ВКонтакте»», о которой я уже говорила. И со многими книгами по этой теме. Но интересные моменты, которые наталкивают на интересные мысли, я нашла и в ней. Шесть страниц исписала.

В книге подробно и с живыми примерами описывается как с помощью различных «телодвижений» вконтакте развивать бизнес, увеличивать прибыль компании, налаживать обратную связь с клиентами и повышать их лояльность.  Но все эти советы с некоторыми оговорками можно применить и в отношении библиотек. Нужно только заменить прибыль компании на посещаемость и книговыдачу, а развитие бизнеса на обслуживание читателей.

Дмитрий пишет: «Любой проект во вконтакте решает две основные цели: увеличение прибыли и обратной связи с клиентами». При этом, «задача увеличения прибыли может решаться и косвенно — с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации, общей лояльности к компании» (С. 17).  Разве это неприменимо к работе библиотеки?

Дмитрий категорически настроен в отношении контента группы. «Контент — король. Будет интересный контент, люди вступят, шаблонный — нет» (С. 55).  Прямые аналогии с библиотечной жизнью. Люди в первую очередь приходят в библиотеку за эксклюзивной информацией. За книгами и статьями, которые нигде больше не найти, или найти легко, но дорого. Или бесплатно, но сложно.  Так же и с мероприятиями — лекции на актуальные темы, выставки, встречи с интересными людьми, разговорные клубы, мастерклассы. Все это есть в городе, особенно в таком большом как Екатеринбург, но часто — не бесплатно. С той же самой целью, мне кажется, люди вступают в библиотечные (музейные, театральные и проч.) сообщества. За качественной информацией, которой нигде больше нет.

Поэтому я не буду публиковать в нашей группе 1) цитаты, особенно заезженные, особенно, найденные в интрернете, без какого-либо контекста или привязки к определенной теме. Т.е. просто слова на красивом фоне;  2) смешные картинки и мемы отдельным постом, только если они не являются иллюстрацией к тексту.

Например, 4 мая я опубликовала вот такую картинку с вопросом «Что не так на картинке?», ожидая волну лайков и комментариев от представителей как минимум трех фандомов.

Но, в итоге — 1 лайк (и тот мой), и два комментария от моих хороших знакомых (хотя, должна признаться, они хоть и знакомые, но комментарии оставляют редко). Вывод: нашему сообществу такой контент не заходит, и вряд ли дело в том, что все были «на майских каникулах», просмотров у поста достаточно.  Ну и, конечно, 3) не несущие смысла посты типа «Доброе утро!», «Хорошего дня!», «С началом рабочей недели!» и т.п. Меня они раздражают, не только в других группах, но и в ленте от друзей.  Особенно, когда их два-три подряд.

Рассказывая про то, откуда я беру идеи для постов и как составляю контент-план, я упоминала, что очень не люблю КЗД (календарь знаменательных дат), стараюсь минимизировать. И, если есть возможность не писать 15 мая про 130 лет со дня рождения Булгакова, я не буду про него писать, хотя сходу могу накидать несколько идей, помимо взятых из википедии биографических данных и списка основных произведений, которые есть в фонде.  И про Фрэнка Баума не буду. Он тоже 15 мая родился, кстати. И не потому, что у нас в фонде нет их книг, и не потому что я лично не люблю «Мастера и Маргариту» или «Волшебника из страны Оз». Просто мне кажется неправильным вспоминать о людях только на день рождения. Про них можно с тем же успехом писать в любой другой день. И, согласитесь, рассказать об окончании курсов по китайскому языку с благодарностями преподавателю от ее учеников гораздо важнее для нашего сообщества, чем дежурный пост про то, что у нас в фонде есть «Мастер и Маргарита» на английском языке, и вспомнили мы про нее исключительно потому что сегодня Булгакову юбилей. Уверена, что в ленте каждый не один такой пост увидел, и особой оригинальностью они не отличались. Зачем плодить сущности? Тем более, что наша новость  про курсы собрала много лайков и кучу вопросов оффлайн о том, не собираемся ли мы в новом учебном году снова проводить курсы китайского. На что мы дружно отвечали, что очень хотим, но все зависит от преподавателя, а пока вот посмотрите учебники по китайскому языку.

Кстати, мое отношение к КЗД серьезно поменялось именно за последний год активного наполнения сообщества контентом. Прошлым летом мне казалось, что КЗД — это мое спасение, что это норма, раз все так делают, значит и мне надо.

Очень не люблю читать (за редким исключением) и вряд ли сама буду (если не нападет вдохновение или мне пистолет к голове не приставят) составлять списки типа «10 лучших книг о пиратах» или «10 книг, где убийца садовник». Таких списков в интернете уже больше, чем нужно. Можно даже не копипастить, а взять три-четыре разных, перемешать и составить три-четыре «уникальных». А чтобы сделать качественный авторский список, то мало просто поискать в электронном каталоге книги по запросу «пираты» или даже еще «флибустьеры». Нужно прочитать как минимум 11, и выбрать среди них 10 лучших. И еще изучить отзывы и рецензии, чтобы мнение было более-менее объективным.

Ну и, конечно, никакого копипаста. Только авторский контент. Возвращаясь к книге, цитирую: «Контент не надо брать — его надо создавать» (С. 65).

Конечно, и цитаты, и мемы, и смешные картинки и списки — это вирусный контент, который по идее автоматически собирает много лайков и репостов.  Но мне кажется, что он «удешевляет» и даже «обесценивает» сообщество библиотеки в глазах читателя. Я уже говорила, что читатели к нам приходят за уникальной информацией, а смешные картинки и «котики» предпоследнее, что читатели ожидают увидеть в группе библиотеки.

Возможно я излишне «идеализирую» наших подписчиков и во многом субъективна, ориентируюсь на себя и свои представления о том, как должно выглядеть сообщество отдела литературы на иностранных языках. Просто я стараюсь создать такую группу, где мне бы самой было интересно и комфортно находится как читателю.  Поэтому люблю ИНО Краевушки. Кажется, мы с ними одной крови.

12/50. Я не претендую на истину в последней инстанции, и готова выслушать ваше мнение и обсудить, какие форматы публикаций допустимы или неприемлемы в библиотечных группах.

Примерно такое название было у доклада, с которым я выступала в Сарове в далеком 2014 г. Практически в прошлой жизни. Черновиков не осталось, только презенташка. Мысль у доклада была хорошей, но вот до конца я ее тогда так и не додумала. Попробую исправиться, тем более тема для анализа сообщества в целом актуальна, так как понимание того, кто именно заходит на страницу (и в библиотеку) и с какой целью, может помочь нам 1) наполнять группу контентом, интересным для уже существующих участников; 2) что-то менять в группе, чтобы привлечь принципиально новую аудиторию (если перед нами стоит такая задача).

Например, Кир Уланов в статье «Как грамотно анализировать статистику ВКонтакте» пишет: «Универсального рецепта, как грамотно анализировать статистику группы ВКонтакте не существует. Все зависит от поставленной цели».

Сейчас нас интересует целевая аудитория сообщества.

Судя по википедии, «Целевая группа, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединённых общими признаками, или объединённой ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторами (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки)», или если говорить о маркетинговых коммуникациях, то  «целевая аудитория – это совокупность потенциальных или существующих потребителей, принимающих покупательские решения или групп, оказывающих на них влияние».

Целевую аудиторию отдела можно поделить на две категории — реальную (те, кто записаны в библиотеку, берут в отделе книги или приходят на мероприятия) и виртуальную (участники нашей группы вконтакте)

Для каждой аудитории можно нарисовать два портрета — фактический и желаемый (идеальный). В портретах именно нашей аудитории мне кажутся существенными эти категории:

• пол
• возраст
• место жительства
• образование
• род занятий
• интересы
• знание иностранных языков (каких именно)

Кир Уланов советует в первую очередь посмотреть на пол и географию существующих участников. Лично я бы заменила географию на возраст участников, так как понятно, что отделом литературы на иностранных языках конкретной библиотеки будут в первую очередь интересоваться те, кто живет в этом городе (данные это подтверждают, география «посетителей» страницы отдела за все время — Россия 78%, Екатеринбург — 92%).

Затем, можно посмотреть на профили участников на предмет

• чем интересуются,
• на какой контент подписаны,
• что публикуют сами или репостят.

Список можно расширить при необходимости.

Если сообщество небольшое, можно заглянуть в гости к каждому участнику, если нет — то можно сделать это выборочно. Главное определиться — сколько именно профилей посмотреть. Если, например, в нашей группе 1000 участников, то, предположим, хватит ли 10% для полноты картины? Я бы предложила начать с самых активных — тех, кто постоянно ставят лайки, оставляют комментарии или репостят записи. А так же просматривать внимательнее новых участников.

Простая статистика участников, которую можно взять вконтакте, рисует нам вот такой портрет: это женщина, старше 30 лет, проживающая в Екатеринбурге, имеющая высшее образование (делаем вывод, исходя из возраста). За более детальной информацией нужно уже идти на страницы участников, или подключать дополнительные сервисы по сбору статистики, а мне этого пока не хочется.

Еще можно, и нужно, подумать, устраивает ли нас такой «портрет», или мы хотим, чтобы у нас в группе было больше активной студенческой молодежи (лет так 18-25) или больше мужчин любого возраста? И, если хотим, то для для чего нам это? И что нужно сделать, чтобы они к нам пришли?

А еще мне интересно соотношение портретов нашей реальной и виртуальной аудитории в общем. Хотя, даже навскидку эти портреты совпадают — в основном  к нам приходят женщины, и студенток среди них очень мало. Наверное, будет полезно их сравнить поименно, но у меня нет столько свободного времени.

Пока в задачах посмотреть профили самых активных участников нашей группы и выяснить, приходят ли они к нам за книгами и/или на мероприятия, и наоборот — посмотреть на наших активных читателей и проверить, есть ли они в нашей группе. А еще посмотреть, есть ли участники наших мероприятий (клубов, в первую очередь) в нашей группе или среди активных читателей.

8/50 Планов и идей громадье, где бы взять на это время и мозги ))

Я тут уже много понаписала про то, как и чем живет группа нашего отдела вконтакте (если что, речь идет об Отделе литературы на иностранных языках СОУНБ им. В. Г. Белинского, г. Екатеринбург).  Настала очередь коллег.

Была очень удивлена, но, оказывается, далеко не у каждой библиотеки есть своя группа/сообщество/страница вконтакте, а самостоятельные группы отделов — это редкость. Сходу можно назвать как минимум две причины: 1) нет человека, который бы за это взялся, 2) руководство или сотрудники отдела не видят необходимости в самостоятельной группе, есть же общая. И если на первый пункт возразить особо нечего, то со вторым я поспорю, и очень надеюсь, что коллеги-«иностранцы» из других библиотек меня поддержат.

На территории России 62 (по списку на портале library.ru) библиотеки такого же статуса, как и Белинка, то есть областные (краевые, региональные) универсальные научные, в которых скорее всего есть отдел иностранной литературы, как бы он ни назывался (далее ИНО). В мае 2019 года я насчитала 50 групп таких библиотек вконтакте. Да, я знаю, данные старые, но они у меня есть здесь и сейчас, позже обязательно посчитаю заново. Вряд ли ситуация критически изменится, хотя в «ковидный год» возможно было все.

В мае 2021 года я насчитала 20 самостоятельных групп ИНО крупных библиотек. Вот о них в ближайшее время я и буду говорить.

Это:

Belinka_edutainment (Свердловская ОУНБ им. В. Г. Белинского, г. Екатеринбург)

Иностранный отдел Краевушки (Государственная универсальная научная библиотека Красноярского края, г. Красноярск)

Отдел иностранной литературы (Самарская ОУНБ, г. Самара)

Иностранный отдел в Молчановке (Иркутская областная библиотека им. И.И. Молчанова-Сибирского…)

Иностранные языки в Сыктывкаре (Национальная библиотека Республики Коми, г. Сыктывкар)***

Центр МИР в Добролюбовке (Архангельская областная научная библиотека им. Н.А. Добролюбова, г. Архангельск)

Keep calm and learn languages (Пермская краевая библиотека им. А. М. Горького)

Полиглотъ / Иностранный отдел НОУНБ (г. Новгород)

Отдел иностранной литературы (ЦГБ им. Горького, г. Ростов-на-Дону)

Отдел литературы на иностранных языках (НГОУНБ, г. Нижний Новгород)

Маяковка. Иностранные языки (ЦГПБ им. В. В. Маяковского, г. Санкт-Петербург)

Отдел литературы на иностранных языках (Костромская ОУНБ, г. Кострома)

Иностранка (Национальная библиотека Республики Мордовия, г. Саранск)***

Книги & языки (Национальная библиотека Чувашской Республики, г. Чебоксары)

Отдел иностранной литературы (Калужской ОНБ им. В. Г. Белинского, г. Калуга)

Отдел литературы на иностранных языках (Национальная библиотека им. А. С. Пушкина Республики Мордовия, г. Саранск)***

«Иностранка» Герценки (Кировская ГУОНБ им. А. И. Герцена, г. Киров)

Отдел литературы на иностранных языках (Национальная библиотека Республики Татарстан, г. Казань)***

Отдел иностранной литературы (Забайкальская краевая УНБ им. А. С. Пушкина, г. Чита)

Иностранные языки с Купринкой (ЦГБ им. А. И. Куприна, г. Гатчина)

Дополните, пожалуйста, если кого не нашла. Поиск проводила по сообществам вконтакте.

*** Да, наверное, национальная библиотека республики отличается по статусу от областной или краевой, но групп ИНО так мало, что грех разбрасываться.

А анализировать я эти группы хочу вот по каким параметрам:

• основные темы/рубрики публикаций
• тип/формат публикаций
• частота публикаций
• время публикаций
• количество лайков/просмотров/репостов
• комментарии
• разделы и ссылки в группе
• информация о группе, название
• наличие шаблонов/стилей/фишек
• оформление группы: логотип, обложка
• количество участников

Конечно, хочется еще пообщаться с администраторами групп, но тут не знаю, как лучше сделать — напрямую связаться, или «через начальство». Но это пока в очень далеких планах. Сначала надо разобраться с тем, что на поверхности: собрать, описать и как-то проанализировать.  И если с «собрать» и «описать» у меня проблем нет, то вот с аналитикой сложности.

7/50.  В общем, нужны ваши ценные советы по аналитике и контакты людей, готовых отвечать на мои дурацкие вопросы про сообщества вконтакте.

В планах еще, конечно, посмотреть, как ИНО представлены на официальных группах библиотек и на сайтах, но потом… потом, потом, все потом ))))