Получила наконец-то сертификат окончания курса «Академия госпабликов». Написали, что с учетом всех сделанных заданий, я обошла 49% обучавшихся. Приятно.
Последняя часть прослушанного материала относилась к анализу эффективности контента, продвижению сообщества и обратной связи.

Начнем со статистики

У меня уже были посты про анализ статистики вконтакте (первый пост и второй пост), поэтому особо на метриках не буду заострять внимание.

Ключевые метрики контента — это показатели, которые помогают оценить эффективность публикаций, определить, как хорошо они взаимодействуют с аудиторией.

Это
1. количество подписчиков
2. охват
3. позитивные соцреакции
4. уровень вовлеченности. Подробнее…

Тимур Арсланов: Тексты все еще важны!

Важно помнить, что тексты — это же не только пост буковками по экрану, который мы читаем, но и текст подкаста, и текст видео, не важно — это лекция, обзор, интервью или небольшой скетч для клипов или сторис.

«Контент — это слоеный пирог», нужно чередовать информационный, развлекательный, обучающий и прочие типы контента. На мой взгляд, это спорно. Но слоеные пироги бывают разные, и толщину слоев мы сами вольны выбирать в соответствии с нашими целями, задачами и планами. 

Вообще, у Тимура было очень много кулинарных и продуктовых аналогий и сравнений. 

Тексты состоят из «обертки» и «начинки».
Обертка — визуальная упаковка текста, то, как текст выглядит: разбивка на мысли, абзацы, эмодзи (будь они неладны… терпеть не могу эмодзи в постах, особенно, когда их используют не для отбивки мысли в начале абзаца, а для иллюстрации сказанного… типа «Сегодня мы с вами отправимся в книжное путешествие… и эмодзи книжки, пешехода, туриста, гор, солнышка, водоема и т.д.»). Выглядит ли текст легким и привлекательным для чтения.
Начинка — смысл, то важное, что мы хотим донести до подписчиков.

Подробнее…

Я уже писала про то, на какие статистические показатели обращать внимание и как их анализировать. Мнение Дмитрия Румянцева мало отличается от Артема Сенаторова, но все равно отличия есть. В книге «Продвижение бизнеса ВКонтакте» Дмитрий рассказывает об анализе основных показателей с двух точек зрения.

Во-первых, он говорит о том, как оценивать группы для размещения рекламы. Что-то мне подсказывает, что покупать рекламные посты и таким образом продвигать свои сообщества библиотеки вряд ли будут. Но эти же методики можно использовать и для анализа своей статистики. Дмитрий советует опираться на четыре показателя и анализировать их в комплексе (С. 224):

• охват поста
• охват подписчиков
• посещаемость
• активность (лайки, репосты, комментарии).

Он считает, что охват поста — самый объективный параметр при первичном анализе статистики (С. 225). Именно охват поста, а не охват подписчиков или полных охват. Охват постов также показывает, сообщение какого формата больше нравятся вашим подписчикам. Это можно и нужно использовать при создании контента группы.

Что касается активности участников, то все эти лайки, репосты и комментарии — это хорошо. Если количество лайков к посту составляет 0.5-1% от общего числа подписчиков- то вообще отлично (С. 228).  Дмитрий так же обращает внимание на количество проголосовавших в опросах. Похоже, это один из самых четких показателей активности.

Кстати, про активность и вовлеченность аудитории вчера вычитала в статье Владимира Лакодина «Стена равнодушия: то, что мы предлагаем в интернете, мало кому нужно, и это норма» на Текстерре очень успокаивающие вещи. Конечно, он пишет про рекламные посты, но можно  же сказать, что контент библиотечных сообществ — это не что иное как реклама наших ресурсов и услуг.

Так вот «Как бы ни мечтали о том, чтобы контент, производимый нами для публикации в интернете, оказывался востребованным, мы не можем заставить реальность соответствовать нашим ожиданиям. Да, контент вроде бы нужен… но не очень. Во всяком случае в России 59% аудитории потребляют его пассивно.»

«Контентщикам не стоит слишком терзаться сомнениями в качестве своего товара. Стоять с медийным продуктом перед стеной равнодушия — вполне естественная вещь.  Разумно в этой ситуации стараться достучаться до той не слишком большой группы потребителей, которая сама ищет, чего бы такого посмотреть или почитать интересненького».

В общем, когда на меня нападет печалька по поводу того, что никто мои посты не комментит, я буду перечитывать эти строчки и радоваться тому, что их хотя бы видят и изредка лайкают.

Во-вторых, необходимо также анализировать успешность SMM-кампании (С. 309-318). Будем считать, что моя работа над сообществом группы отдела и есть такая SMM-кампания (хотя, по идее у кампании должна быть определенная цель. Вести группу ради того, чтобы ее вести — это по меньшей мере странно. Но о целях и проч. я хорошо подумаю, проанализирую и напишу обязательно позже). Вернемся к книге. Дмитрий выделяет основные параметры, которые можно и нужно отслеживать, в том числе и в динамике:

• рост числа подписчиков группы, как постоянный, естественный рост (например, в нашей группе в среднем рост составляет 30 участников в месяц), так и единовременный (у нас такое наблюдается после каких-то крупных мероприятий, типа Библионочи, если мы не забыли всем и каждому сказать, что у отдела есть группа в ВК, там новости и еще много интересного);
• рост охвата. Неоднозначный показатель, так как зависит от количества постов, и невозможно отследить, прочитали этот пост до конца, или просто пролистали в новостной ленте;
• рост посещаемости группы. Тут нужно смотреть на органическую посещаемость, оценивать, сколько трафика приходит из источника «Мои группы» и «Прямые ссылки», так как это показатель того, что кто-то осознанно заходит в сообщество и читает контент. (я уже говорила, что с этим в нашей группе все в порядке);
• рост посещаемости сайта из группы. (К нам это почти неприменимо, так как не получается разделить рефералов из основной группы Белинки и наших, да и нет у меня цели поднять статистику сайта, скорее наоборот, мы используем сайт для получения трафика в группу).
• достижение конкретных целей (я уже говорила, что с целями и анализом их достигаемости сложно, потому что я еще не анализировала показатели);
• рост ядра активных участников. Он точно характеризует качество работы с проектом в плане контента и и комментариев. (у нас незначительный, но есть);
• рост общего числа активностей в группе. Показатель неоднозначный, так как заранее можно предугадать реакцию подписчиков на определенный контент;
• рост узнаваемости бренда;
• рост количества контента, который генерируют пользователи. Я пока не экспериментировала с пользовательским контентом, но в планах есть. Расскажу, что получится.

Кстати, что важно, рассматривать можно как рост показателей, так и стабильное количество в целом.

16/50. На этом я прощаюсь с книгой Дмитрия Румянцева и перехожу наконец-то к «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Посоветуйте, что еще почитать про генерацию контента и смм? Или вообще что-нибудь интересное, полезное и нехудожественное для общего развития.

Я уже говорила, что популярность сообщества можно оценивать по разных параметрам: количество участников и их постоянных рост, посещение группы, охват, наличие лайков, репостов и комментариев.

Сегодня более подробно хочу поговорить про комментарии, так как они являются важным показателем активности подписчиков, их вовлеченности.

Вовлечение аудитории — процесс получения обратной связи в виде тех или иных действий, требующих личного участия и значительных затрат времени и внимания подписчиков. То есть, лайки и репосты к этому не относятся, ибо не требуют каких-либо временных затрат, в отличие от комментариев.

Конечно, этого можно добиться только публикуя соответствующий контент. Дмитрий Румянцев в книге «Продвижение бизнеса ВКонтатке» называет его «коммуникативным«, то есть контент, который «стимулирует пользователей общаться».  Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию в комментариях на стене группы, либо предлагающие подписчикам перейти в раздел «Обсуждения», и продолжить общение там. Главная цель такого вида контента — создать устойчивое «живое» сообщество (С. 83).

Дмитрий предлагает несколько видов постов (С. 83-90), которые могут вызвать дискуссию. Я же попытаюсь привязать их к реальностям группы отдела литературы на иностранных языках.

1. Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме. Например, с какими сложностями ваши читатели сталкиваются при изучении иностранных языков, можно ли выучить язык самостоятельно и что для этого нужно. У нас в группе «разгорелась» дискуссия о раннем обучении иностранным языкам и о том, какие языки лучше всего учить в современном мире.
2. Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем. Я лично не решилась бы предлагать на обсуждение какие-либо социально-политические темы, даже вытащив их из книжного мира. Но, вот что-то связанное с научно-техническим прогрессом, почему бы и нет. Если попробовать привязать это к появлению новых слов, новых методик изучения языков. Все равно мне кажется, при выборе темы нужно отталкиваться от литературы и иностранных языков. Мне лично так спокойнее.
3. Ночной чат. Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков, они общаются между собой, а вы выступаете в роли модератора (С.86). Не знаю. Сомневаюсь сильно, что это нам подходит (примерно так же, как посты с мемами и прикольными но бессмысленными картинками). Не представляю, как это применить, и главное — зачем это нам? ))
4. Советы другим пользователям. Люди любят давать советы. Вариантов, привязанных к ИНО много — посоветуйте, что почитать, что посмотреть, посоветуйте, что куда поехать и что посетить в другой стране,
5. Игры. Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев (С. 87).  Не знаю. Возможно, я «просто не умею их готовить», или то, что я подразумеваю под «играми», таковым не является. Но: у нас были: игра в зимние слова на всех иностранных языках (т.е. в комментарии надо написать слово, связанное с зимой, на последнюю букву из предыдущего комментария), в День комплиментов просила публиковать комплименты на любых языках, веселой была игра в День осведомленности о пингвинах. Мы собрали в словарях перевод слова «пингвин» на разные языки, в комментариях нужно было их угадать, было весело. Но комментариев гораздо меньше, чем ожидалось. Я многое повторяла на своей личной странице в фб, там активность была гораздо больше.
6. Советы по улучшению группы. В прошлом году, после выхода из карантина, я проводила мини-опрос типа: что бы вы хотели видеть в группе? Из самых популярных ответов- обзоры книг, анонсы мероприятий и «Вообще, все и так замечательно».
7. Провокации. Их суть вызвать ответное действие со стороны подписчиков в ответ на крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием (С. 90).  Это сразу нет, пусть у нас будет дикая активность в комментариях, но один пост может повлечь за собой потерю репутации и доверия, и волну отписок. Даже экспериментировать не хочу.
8. Флудильня. См. п. 3.

У нас довольно неактивное сообщество в плане комментариев. «Не работают» даже проверенные уловки. Вот и думаю, плохо это, или хорошо. Склоняюсь к тому, что это нормально.

14/50. А какими способами/темами вы раскручиваете своих читателей на комментарии? Важны ли они для вас?

Закончила конспектировать очередную книгу про использование соц.сети вконтакте для продвижения товаров и услуг. Хорошая книжка, рекомендую.

Румянцев Д. Продвижение бизнеса ВКонтакте: новые технологии и практики. — Санкт-Петербург : Питер, 2016. — 400 с.

Она во многом перекликается с книгой Артема Сенаторова «Битва за подписчика «ВКонтакте»», о которой я уже говорила. И со многими книгами по этой теме. Но интересные моменты, которые наталкивают на интересные мысли, я нашла и в ней. Шесть страниц исписала.

В книге подробно и с живыми примерами описывается как с помощью различных «телодвижений» вконтакте развивать бизнес, увеличивать прибыль компании, налаживать обратную связь с клиентами и повышать их лояльность.  Но все эти советы с некоторыми оговорками можно применить и в отношении библиотек. Нужно только заменить прибыль компании на посещаемость и книговыдачу, а развитие бизнеса на обслуживание читателей.

Дмитрий пишет: «Любой проект во вконтакте решает две основные цели: увеличение прибыли и обратной связи с клиентами». При этом, «задача увеличения прибыли может решаться и косвенно — с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации, общей лояльности к компании» (С. 17).  Разве это неприменимо к работе библиотеки?

Дмитрий категорически настроен в отношении контента группы. «Контент — король. Будет интересный контент, люди вступят, шаблонный — нет» (С. 55).  Прямые аналогии с библиотечной жизнью. Люди в первую очередь приходят в библиотеку за эксклюзивной информацией. За книгами и статьями, которые нигде больше не найти, или найти легко, но дорого. Или бесплатно, но сложно.  Так же и с мероприятиями — лекции на актуальные темы, выставки, встречи с интересными людьми, разговорные клубы, мастерклассы. Все это есть в городе, особенно в таком большом как Екатеринбург, но часто — не бесплатно. С той же самой целью, мне кажется, люди вступают в библиотечные (музейные, театральные и проч.) сообщества. За качественной информацией, которой нигде больше нет.

Поэтому я не буду публиковать в нашей группе 1) цитаты, особенно заезженные, особенно, найденные в интрернете, без какого-либо контекста или привязки к определенной теме. Т.е. просто слова на красивом фоне;  2) смешные картинки и мемы отдельным постом, только если они не являются иллюстрацией к тексту.

Например, 4 мая я опубликовала вот такую картинку с вопросом «Что не так на картинке?», ожидая волну лайков и комментариев от представителей как минимум трех фандомов.

Но, в итоге — 1 лайк (и тот мой), и два комментария от моих хороших знакомых (хотя, должна признаться, они хоть и знакомые, но комментарии оставляют редко). Вывод: нашему сообществу такой контент не заходит, и вряд ли дело в том, что все были «на майских каникулах», просмотров у поста достаточно.  Ну и, конечно, 3) не несущие смысла посты типа «Доброе утро!», «Хорошего дня!», «С началом рабочей недели!» и т.п. Меня они раздражают, не только в других группах, но и в ленте от друзей.  Особенно, когда их два-три подряд.

Рассказывая про то, откуда я беру идеи для постов и как составляю контент-план, я упоминала, что очень не люблю КЗД (календарь знаменательных дат), стараюсь минимизировать. И, если есть возможность не писать 15 мая про 130 лет со дня рождения Булгакова, я не буду про него писать, хотя сходу могу накидать несколько идей, помимо взятых из википедии биографических данных и списка основных произведений, которые есть в фонде.  И про Фрэнка Баума не буду. Он тоже 15 мая родился, кстати. И не потому, что у нас в фонде нет их книг, и не потому что я лично не люблю «Мастера и Маргариту» или «Волшебника из страны Оз». Просто мне кажется неправильным вспоминать о людях только на день рождения. Про них можно с тем же успехом писать в любой другой день. И, согласитесь, рассказать об окончании курсов по китайскому языку с благодарностями преподавателю от ее учеников гораздо важнее для нашего сообщества, чем дежурный пост про то, что у нас в фонде есть «Мастер и Маргарита» на английском языке, и вспомнили мы про нее исключительно потому что сегодня Булгакову юбилей. Уверена, что в ленте каждый не один такой пост увидел, и особой оригинальностью они не отличались. Зачем плодить сущности? Тем более, что наша новость  про курсы собрала много лайков и кучу вопросов оффлайн о том, не собираемся ли мы в новом учебном году снова проводить курсы китайского. На что мы дружно отвечали, что очень хотим, но все зависит от преподавателя, а пока вот посмотрите учебники по китайскому языку.

Кстати, мое отношение к КЗД серьезно поменялось именно за последний год активного наполнения сообщества контентом. Прошлым летом мне казалось, что КЗД — это мое спасение, что это норма, раз все так делают, значит и мне надо.

Очень не люблю читать (за редким исключением) и вряд ли сама буду (если не нападет вдохновение или мне пистолет к голове не приставят) составлять списки типа «10 лучших книг о пиратах» или «10 книг, где убийца садовник». Таких списков в интернете уже больше, чем нужно. Можно даже не копипастить, а взять три-четыре разных, перемешать и составить три-четыре «уникальных». А чтобы сделать качественный авторский список, то мало просто поискать в электронном каталоге книги по запросу «пираты» или даже еще «флибустьеры». Нужно прочитать как минимум 11, и выбрать среди них 10 лучших. И еще изучить отзывы и рецензии, чтобы мнение было более-менее объективным.

Ну и, конечно, никакого копипаста. Только авторский контент. Возвращаясь к книге, цитирую: «Контент не надо брать — его надо создавать» (С. 65).

Конечно, и цитаты, и мемы, и смешные картинки и списки — это вирусный контент, который по идее автоматически собирает много лайков и репостов.  Но мне кажется, что он «удешевляет» и даже «обесценивает» сообщество библиотеки в глазах читателя. Я уже говорила, что читатели к нам приходят за уникальной информацией, а смешные картинки и «котики» предпоследнее, что читатели ожидают увидеть в группе библиотеки.

Возможно я излишне «идеализирую» наших подписчиков и во многом субъективна, ориентируюсь на себя и свои представления о том, как должно выглядеть сообщество отдела литературы на иностранных языках. Просто я стараюсь создать такую группу, где мне бы самой было интересно и комфортно находится как читателю.  Поэтому люблю ИНО Краевушки. Кажется, мы с ними одной крови.

12/50. Я не претендую на истину в последней инстанции, и готова выслушать ваше мнение и обсудить, какие форматы публикаций допустимы или неприемлемы в библиотечных группах.