Готовлю доклад про бренд неконфы на Библио[не]формат, выступаю через неделю. Приходится начинать практически с азов, так как бренд для меня никогда не был «любимой» темой, тем более «бренд мероприятия». Ну что ж… Как сказал один умный человек, кидая мне список книг по ивент-маркетингу и брендингу: Ты же умная, разберешься!
Вот и разбираюсь.

Про «Фиолетовую корову» Сета Година в контексте хамелеона и неконфы я вспомнила не случайно. Потому что, когда в 2013 году встал вопрос о новом логотипе, в жаркой дискуссии в запрещенной ныне сети кто-то предложил фиолетовую корову в качестве одного из вариантов как раз после знакомства с этой книгой. Тогда победил хамелеон, а спустя 11 лет я про нее вспомнила и решила прочитать. Цитаты, которые я выписала, созвучны моим мыслям и ощущениям от проведения разного рода мероприятий от простой встречи клуба до библионочи или неконфы. 

Годин С. Фиолетовая корова. Сделай свой бизнес выдающимся! / Сет Годин. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 176 с.

Подробнее…

Как вы можете понять из названия, полезных мыслей в тексте практически не будет. Это перевод гостевого поста  Джилл Брукс (авторки-фрилансерши, которая обожает обсуждать влияние современных технологий на изменения в образовании и рабочих процессах) в Princh Library Blog. Лично мне он напомнил мотивационную речь, которую можно услышать на открытии какой-нибудь конференции про «будущее библиотек в цифровую эпоху» от человека сильно далекого от реального положения дел в библиотеках, но который, тем не менее, «что-то слышал». Так что смело заимствуйте формулировки, переписывайте и дополняйте конкретными примерами, если вам предстоит подобное выступление.

Я же этот текст переводила, во-первых, чтобы просто потренироваться и не растерять навыки, а во-вторых, чтобы хоть что-то запостить в блог, потому что на нормальный авторский текст пока нет ни времени, ни вдохновения.

В общем, это текст «о том, как библиотеки могут управлять своей цифровой трансформацией, включая некоторые проблемы, с которыми они сталкиваются, и инструменты, которые они могут использовать».

Подробнее…

Для рабочего проекта пришлось перечитать «Подводя итоги» Сомерсета Моэма. Это своего рода автобиографическое произведение, больше похожее на размышление писателя о своем мастерстве, языке, театре, путешествиях, людях, «представленное в форме раскованной и доверительной беседы автора с читателем», говорится в аннотации к произведению в пятом томе собрания его сочинений (М., 1994)
Сам Моэм пишет в начале, что «эта книга — не автобиография и не мемуары» (С. 263), и что в этой книге он «постарается привести в порядок свои мысли о предметах, которые больше всего занимали на протяжении всей его жизни» (С. 266).

Что же меня так зацепило в этом произведении, что я даже решила посвятить ему целый пост? Всего лишь его размышления о писательстве. Просто каждый, кто читал Моэма в переводах, а особенно в оригинале, отмечают его язык. С одной стороны, несложный и понятный, а с другой, очень интересный и насыщенный. И почти треть книги посвящена именно его размышлениям о том, как и почему он пишет именно так. Я читала и ловила себя на мысли, что уже где-то это видела.. и не 25 лет назад, когда читала «Подводя итоги» в первый раз  (у некоторых первокурсников ин.яза тогда случилась моэмомания… мы читали его запоем в переводах и в оригинале, для себя и по учебе). Нет, я читала это недавно… в книгах и статьях о том «как писать так, чтобы тебя читали до конца» и т.п.

Не верите — смотрите по цитатам сами. Цитирую по: Моэм У. С. Собрание сочинений : в 5 т. Т. 5: Пьесы ; На китайской ширме ; Подводя итоги ; Эссе. — М. : Худ. лит., 1994. — 510 с. (Кажется, я напортачила с биб.описанием, поправьте, пожалуйста, если это так. Просто я уже лет 10 как не библиограф)

Подробнее…

Ремонт, реставрации, реновации и прочие изменения в интерьерах библиотек — отличный информационный повод для повышения публикационной активности ваших соц.сетей. В России ежегодно открывается большое количество модельных библиотек, библиотеки «подвергаются» ремонту, пространства переосмысливаются и трансформируются.. и очень часто это проходит мимо читателей… не результат, а именно процесс. А ведь людям очень нравится следить за процессами, быть в курсе, сравнивать «до» и «после», радоваться, что стало лучше, или сокрушаться по поводу того, что «все испортили».

Коллеги из библиотеки Хелен Плам в Ломбарде (Иллинойс, США)  делятся советами о том, как превратить новое пространство библиотеки в событие и привлечь к нему внимание читателей и жителей района.

Подробнее…

Не прошло и месяца, как я собралась записать последнюю часть конспектов обучения в «Академии госпабликов».  Хотя мнения о том, как реагировать на комментарии, у разных экспертов и практиков расходятся редко, послушать еще одну интерпретацию однозначно полезно. Кому интересно, про комментарии я уже писала аж в 2009 году и практически недавно, в 2021. Не поленитесь посмотреть эти два поста и сравнить проблемы.

Обратная связь

Спикер: Ландарь

Обратная связь — это важно.

Основные принципы общения [администраторов]
— клиентоориентированность
— эмпатия

Критерии взаимодействия
— простое и понятное общение
— вежливые формулировки, отзывчивость

Что делать с грубыми комментариями?
— не отвечать (иначе тред может превратиться в срач)
— обозначить правила внутри сообщества (правда, было непонятно, где именно их обозначать… если это чат, то можно правила оставить в закрепленном сообщении, а в самом сообществе…, а если правила обозначать в комментарии, нарушающем спокойствие, то см. п. «не отвечать»…)
— блокировать авторов (опять же, перед отправкой человека в бан, нужно 20 раз подумать, или это «тролль» и «мимопроходил», или это разозленный читатель, который на эмоциях пишет то, что думает про ваших сотрудников, правила обслуживания, администрацию и т.п.)

Официальный комментарий (т.е. вы представляете не администратора сообщества или сотрудника отдела/библиотеки, а пишете как бы от лица высшего руководства. Соответственно, и вопрос должен быть «официальный», более серьезный, чем «А когда будет встреча клуба?» или «А что, нельзя заранее анонсы публиковать?»)

Итак, официальный комментарий должен
— содержать приветствие
— быть кратким, информативным и простым
— ответ должен быть понятным и прозрачным
— информация только по существу

Конкретный вопрос — конкретный ответ

ГЛАВНОЕ!
Не надо отправлять читателя на сайт, в электронный каталог или в гугл или яндекс.
Дайте человеку конкретный ответ на его вопрос, а потом ссылку на сайт или ЭК, ЭБС, базу данных и т.д.

Примеры из моей жизни:
В: А у вас есть «Буря» Шекспира в оригинале?
О: Да, прямо сейчас на полке осталось издание 19** года. Можем отложить для вас. Вы так же можете посмотреть другие издания в электронном каталоге -ссылка-.

Мои любимые про клубы:
В (в ноябре): А какие темы английского клуба будут в январе? И по каким датам?
О: Расписания и тем английского клуба еще нет. Информация об этом обязательно будет на сайте библиотеки (ссылка) и в нашей группе ближе к январю. Вы также можете подписаться на обновления нашей группы, чтобы ничего не пропустить. (Ну и когда информация появляется, я, если не забываю, кидаю афишу или ссылку на анонс).

6/50.2  На фото Бу требует у Деда Мороза официального комментария на вопрос «Подарки когда будут?»