Еще летом Анджела Херст,  тексты которой я тут часто перевожу, опубликовала свои мысли по поводу выгорания среди тех, кто занимается продвижением библиотек. Я его отложила «на потом», потому что в первоочередных планах были тексты про разговорные клубы. Но… завтра на встрече английского разговорного клуба мы как раз будем обсуждать тему профессионального и эмоционального выгорания, и я вспомнила про заныканный пост Анжелы. Надо же готовиться к встрече. Вот, таким образом, двух зайцев…

Курсивом, как всегда, мои собственные мысли и комментарии.

Топ 5 угроз для тех, кто занимается продвижением библиотеки

Иногда я думаю о том, чтобы вздремнуть в середине рабочего дня. В моем кабинете даже есть все условия.
Но я никогда этого не сделаю.
Почему? Что со мной не так?

Для многих из нас краткий сон (даже просто отдых) на рабочем месте — это что-то, о чем мы даже не смеем мечтать. У нас просто нет на это времени. Продвижение библиотеки — это не единственная рабочая обязанность, которую мы выполняем. Мы отвечаем на звонки, заполняем формуляры, мастерим тряпичных кукол для детских чтений вслух. Даже убираем туалеты.
Наша работа утомительна и требует огромных затрат внутренних ресурсов. И многих из нас это приводит к профессиональному выгоранию.

Выгорание — это серьезная проблема для сотрудников, занимающихся библиотечным маркетингом [да и не только маркетингом].
По результатам опроса Blind (который у нас не доступен), уровень выгорания среди занятых в маркетинге и связях с общественностью еще до пандемии доходил до 75%, а после пандемии взлетел до 83, 3%.
Да, у нас проблема. Но я уверена, вы это и без меня давно знаете.

Что же такое «выгорание»?

ВОЗ определяет его как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться».
Вот три основных признака:

— чувство усталости, сонливости, измотанности
— негативное или апатичное чувство по отношению к маркетингу библиотеки
— снижение продуктивности

Почему библиотечные маркетологи выгорают?

Конечно, можно составить внушительный список. Но я общаюсь с библиотекарями каждый день, это одна из моих обязанностей. И вот какие основные причины выгорания я отметила.

Внешние угрозы, такие как «проблемные» книги, враждебно настроенная администрация (не непосредственное руководство библиотеки, а то, что мы бы назвали министерством или управлением) и агрессивные члены сообщества (в том числе читатели и посетители)

Я поместила это на первое место, так как считаю, что это самая серьезная угроза в настоящее время.
Эти постоянные, непрекращающиеся, высасывающие душу, пугающие и деморализующие эффекты от «проблемных» книг делают больше, чем просто ограничивают нашу свободу в выборе чтения. Они угрожают самому существованию библиотек, делая условия для работы невыносимыми. В наших реалиях самое первое, что приходит в голову — возрастная маркировка изданий.

Во время Недели гордости (Pride week) я задерживала дыхание каждый раз, когда видела библиотечный пост в сети. Я с опаской проверяю комментарии, боясь найти в них что-нибудь оскорбительное.
Я постоянно слышу рассказы от коллег, которые получают угрозы и оскорбления в ответ на обычные e-mail рассылки.
Я видела коллег в слезах после общения в враждебно настроенными читателями, которые угрожали, публиковали их личную информацию и всячески их обзывали только за то, что те делали свою работу, то есть рассказывали о книгах и оказывали обычные библиотечные услуги.

Отсутствие поддержки и признания от руководства

Вы, мои читатели, умны. Вы мыслите стратегически о продвижении библиотеки и оцениваете и анализируете результаты своей работы. А когда вы показываете их своему начальству, оно говорит вам продолжать делать то, что не работает.
Это ведет к выгоранию.
Если вы занимаете руководящую должность и читаете этот текст, не забывайте: ваша задача состоит в том, чтобы поддерживать своих сотрудников, и убирать препятствия, чтобы члены вашей команды смогли лучшим образом делать свою работу.
Это не означает, что вы должны соглашаться с любой идеей ваших подчиненных. Но если вы с ними не согласны — аргументируйте. И позволяйте им экспериментировать, даже если вы лично считаете, что идея провальная. Вы можете и ошибаться. А отношения доверия и доброжелательности между вами и вашей командой бесценны.

Нереальные сроки и завышенные ожидания от результатов

Как часто вам приходилось составлять письмо, писать пост иди придумывать ЦЕЛУЮ рекламную компанию «вот прямо сейчас», а еще лучше вчера.
Работа по продвижению библиотеки требует времени и в этом сложно убедить остальных. А когда коллеги этого не понимают, это ведет к выгоранию.
Напряженность также вызывает давление от коллег, которые ожидают, что вы привлечете сотни людей на их программы. [И комбо, когда мероприятие завтра, вы узнаете о нем сегодня в конце рабочего дня и из информации у вас только время, название и место].

Удаленная работа и мобильные устройства

У удаленной работы есть один большой минус, от которого я лично очень сильно страдаю.
До пандемии многие из нас ездили на работу. И это время на дорогу, не смотря на неудобства и даже стресс [пробки, давка в салоне, ожидание транспорта на морозе… даже если вы идете пешком, все равно] в действительности же создавало барьер, помогало отключиться от рабочих проблем.
Ну а теперь так просто открыть ноутбук после ужина и закончить, наконец, ту рассылку, над которой вы работали весь день. Или проверить рабочую почту. Мы также постоянно таскаем с собой эти маленькие устройства, которые позволяют нам постоянно быть на рабочем месте.
Некоторое время мой домашний офис находился в спальне. ОГРОМНАЯ ОШИБКА. Я просыпалась посреди ночи, мой взгляд падал на список задач на завтра и мой мозг сразу же начинал работать на полную мощность.
Не поймите меня неправильно: работать из дома — отлично. Но в этом случае необходимо сознательно определить граница между рабочим временем и домашней жизнью.

Даже если вы каждый день ходите на работу, то уходя с работы действительно с нее уходите. И не решайте рабочие вопросы в законные выходные и в отпуске.

Бесконечные цикл рекламного контента

Онлайн контент нужен постоянно. И регулярно.
Обновить сайт. Написать пост. Записать видео. Опубликовать анонс… и т.д.
Контентомонстр всегда голоден. А постоянная необходимость кормить это чудовище ведет к выгоранию. И с этим, к сожалению, ничего поделать нельзя, особенно если вы работаете над его созданием в одиночку.

Если вы чувствуете, что еще один пост в сообществе или отчет о мероприятии переполнит чашу, знайте — вы не одиноки. Только легче от этого не становится.

49/50 Кстати, сама Анжела дает вот такие советы, чтобы достичь поставленных маркетинговых целей и не сойти при этом с ума