Недавно я начала проходить курсы повышения квалификации, организованные нашей Свердловской специальной библиотекой для незрячих. Рекомендую, даже если люди с инвалидностью не являются вашими постоянными читателями и посетителями.
Курс построен грамотно и в нем много полезной информации о том, как правильно взаимодействовать с этой категорией пользователей.
Самой полезной мне показалась лекция Юлии Юртаевой из Академии доступной среды (Москва) и вот что я из нее вынесла.

Инклюзия — это не создание отдельного специального мероприятия для людей с инвалидностью, а обеспечение доступа и комфортного участия в обычном мероприятии для всех.

Барьеры для людей с инвалидностью:
— информационные
— физические (архитектурные): лестницы, отсутствие пандусов и лифтов или подъемников, узкие проходы и т.п.
— организационные
— коммуникационные. Это как раз наш с вами случай, потому что именно от нас зависит как мы будем с ними общаться. Ведь, как сказала Юлия, около 90% сотрудников общественных организаций не знают, как правильно и корректно реагировать, обращаться и взаимодействовать с людьми с инвалидностью.

Типичные ошибки в общении — мы начинаем слишком много думать, буквально зацикливаемся на подборе «правильных слов», а в итоге получается обидная нелепица.
Например, «пощупайте книгу» вместо обычного «посмотрите книгу» в обращении к слепому человеку, или «проезжайте, пожалуйста» вместо «проходите, пожалуйста», обращенное к человеку на коляске.

Не нужно ничего выдумывать, подбирать «подходящие» слова, а разговаривать так же, как мы обычно разговариваем. Чем проще и естественнее, тем лучше. Всем.

Не нужно показывать никаких «дополнительных» эмоций, таких как страх, жалость, любопытство. Испытывать их можно и это вполне естественно, но об этом знать должны только вы.

Особо Юлия отмечала, что не стоит навязываться с помощью и проявлять ненужную заботу. Наша главная задача — обеспечить человеку возможность сделать то, что ему нужно без посторонней помощи. Тем более, после того, как человек вам уже сказал «спасибо, я сам(а)».

Но! Предлагать и оказывать помощь можно и нужно. Это называется «ситуативная помощь» — то есть помощь в данный конкретный момент. Но ТОЛЬКО если человек сам попросил вас помочь или ответил утвердительно на ваш вопрос.
Если на вопрос «Вам помочь?» в ответ прозвучало «Да», то нужно задать следующий: Каким образом вам лучше оказать помощь?

Помогаем человеку не так как НАМ кажется лучше, а так, как ЧЕЛОВЕКУ нужно и комфортно.

Еще несколько правил-советов:

Не надо прикасаться к людям с инвалидностью. Особенно к людям с нарушением опорно-двигательного аппарата. Прикосновение может быть не только неприятно, но и вызвать болезненные ощущения.

Нельзя трогать ассистивные устройства — коляски, костыли, трости и т.п. Даже если они лежат на проходе и мешают. Нужно либо вежливо попросить хозяев их передвинуть, либо попросить на это разрешения. Ведь если вам мешает чья-то нога или сумка — вы не будете к ним прикасаться.

Если человек с сопровождающим, то общение нужно вести с человеком, даже если кажется, что решить вопрос с сопровождающим будет для всех быстрее и проще. Да, быстрее и проще, НО! Это прямое неуважение к человеку к инвалидностью и его игнорирование.

Конечно, в лекции было еще много полезного, но я тут суммировала то, что меня волновало. К нам очень редко приходят люди с инвалидностью, но я каждый раз переживаю, что могу что-то сделать или сказать некорректное. Очень надеюсь, что когда я дослушаю лекции до конца, этот страх куда-нибудь улетучится… или я буду более уверенно себя чувствовать в присутствии таких людей.

50/50 Я молодец. Двухлетний марафон закончен. Можно начинать новый