Я хотела собраться с мыслями, но ни одна мысль на собрание не пришла. Поэтому будет бессвязный и бессмысленный, скорее всего, пост-размышление об этих странных словах.

Просто я прочитала, даже скорее пролистала, книгу Криса Брогана и Джулиана Смита «Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса» (СПб., 2012). Книжка интересная, но субъективно — бесполезна, как и все зарубежные книги про использование соц.медиа, которые попадались мне в руки. Это 300 страниц примеров из жизни авторов и их друзей, знакомых и партнеров.

Но, не смотря на это, несколько мыслей я из нее выписала.

Авторы не дают четкого определения термину «агент влияния», а ограничиваются «шестью правилами, соблюдение которых делает вас агентом влияния» (С. 7-8):

• уметь выделиться;
• принадлежать сообществу;
• уметь грамотно использовать ситуацию и ресурсы;
• уметь выстраивать сети и управлять ими;
• обладать навыками работы с различным софтом (от себя добавлю еще и умение работать с разными приложениями);
• иметь численное превосходство.

С последним пунктом не все понятно, ну да ладно.

Что еще интересно, так это перевод. В оригинале «trust agent» — агент доверия. Влияние и доверие — это совсем не синонимы, поэтому мне очень любопытно, почему так.

И еще интересная мысль от авторов: «Агенты влияния — не из тех определений, которое вы дадите себе сами. Пусть вас называют так другие» (С. 29)

Этого мне показалось недостаточно, и я пошла в Интернет, искать дополнительные материалы.

«В интернетах» термины «агент влияния», «лидер мнений» и «инфлюэнсер» используются почти как синонимы. Этими словами определяют популярных блогеров, чье мнение может влиять на взгляды, выводы и представления аудитории.

Может ли библиотека сотрудничать с лидерами мнений? Конечно.

Может ли библиотекарь быть лидером мнений? Конечно. Как в профессиональном сообществе, так и в сообществе читательском.

17/50.  Расскажите о вашем опыте общения с лидерами мнений, пожалуйста. Как в личной плане, так и для работы )))

P.S. Как и предполагала, пост получился жутким. Я надеялась, что вдохновение появится и я смогу расписаться, но не вышло. Видимо, не додумала я эту тему до какой-то отправной точки.

Я уже писала про то, на какие статистические показатели обращать внимание и как их анализировать. Мнение Дмитрия Румянцева мало отличается от Артема Сенаторова, но все равно отличия есть. В книге «Продвижение бизнеса ВКонтакте» Дмитрий рассказывает об анализе основных показателей с двух точек зрения.

Во-первых, он говорит о том, как оценивать группы для размещения рекламы. Что-то мне подсказывает, что покупать рекламные посты и таким образом продвигать свои сообщества библиотеки вряд ли будут. Но эти же методики можно использовать и для анализа своей статистики. Дмитрий советует опираться на четыре показателя и анализировать их в комплексе (С. 224):

• охват поста
• охват подписчиков
• посещаемость
• активность (лайки, репосты, комментарии).

Он считает, что охват поста — самый объективный параметр при первичном анализе статистики (С. 225). Именно охват поста, а не охват подписчиков или полных охват. Охват постов также показывает, сообщение какого формата больше нравятся вашим подписчикам. Это можно и нужно использовать при создании контента группы.

Что касается активности участников, то все эти лайки, репосты и комментарии — это хорошо. Если количество лайков к посту составляет 0.5-1% от общего числа подписчиков- то вообще отлично (С. 228).  Дмитрий так же обращает внимание на количество проголосовавших в опросах. Похоже, это один из самых четких показателей активности.

Кстати, про активность и вовлеченность аудитории вчера вычитала в статье Владимира Лакодина «Стена равнодушия: то, что мы предлагаем в интернете, мало кому нужно, и это норма» на Текстерре очень успокаивающие вещи. Конечно, он пишет про рекламные посты, но можно  же сказать, что контент библиотечных сообществ — это не что иное как реклама наших ресурсов и услуг.

Так вот «Как бы ни мечтали о том, чтобы контент, производимый нами для публикации в интернете, оказывался востребованным, мы не можем заставить реальность соответствовать нашим ожиданиям. Да, контент вроде бы нужен… но не очень. Во всяком случае в России 59% аудитории потребляют его пассивно.»

«Контентщикам не стоит слишком терзаться сомнениями в качестве своего товара. Стоять с медийным продуктом перед стеной равнодушия — вполне естественная вещь.  Разумно в этой ситуации стараться достучаться до той не слишком большой группы потребителей, которая сама ищет, чего бы такого посмотреть или почитать интересненького».

В общем, когда на меня нападет печалька по поводу того, что никто мои посты не комментит, я буду перечитывать эти строчки и радоваться тому, что их хотя бы видят и изредка лайкают.

Во-вторых, необходимо также анализировать успешность SMM-кампании (С. 309-318). Будем считать, что моя работа над сообществом группы отдела и есть такая SMM-кампания (хотя, по идее у кампании должна быть определенная цель. Вести группу ради того, чтобы ее вести — это по меньшей мере странно. Но о целях и проч. я хорошо подумаю, проанализирую и напишу обязательно позже). Вернемся к книге. Дмитрий выделяет основные параметры, которые можно и нужно отслеживать, в том числе и в динамике:

• рост числа подписчиков группы, как постоянный, естественный рост (например, в нашей группе в среднем рост составляет 30 участников в месяц), так и единовременный (у нас такое наблюдается после каких-то крупных мероприятий, типа Библионочи, если мы не забыли всем и каждому сказать, что у отдела есть группа в ВК, там новости и еще много интересного);
• рост охвата. Неоднозначный показатель, так как зависит от количества постов, и невозможно отследить, прочитали этот пост до конца, или просто пролистали в новостной ленте;
• рост посещаемости группы. Тут нужно смотреть на органическую посещаемость, оценивать, сколько трафика приходит из источника «Мои группы» и «Прямые ссылки», так как это показатель того, что кто-то осознанно заходит в сообщество и читает контент. (я уже говорила, что с этим в нашей группе все в порядке);
• рост посещаемости сайта из группы. (К нам это почти неприменимо, так как не получается разделить рефералов из основной группы Белинки и наших, да и нет у меня цели поднять статистику сайта, скорее наоборот, мы используем сайт для получения трафика в группу).
• достижение конкретных целей (я уже говорила, что с целями и анализом их достигаемости сложно, потому что я еще не анализировала показатели);
• рост ядра активных участников. Он точно характеризует качество работы с проектом в плане контента и и комментариев. (у нас незначительный, но есть);
• рост общего числа активностей в группе. Показатель неоднозначный, так как заранее можно предугадать реакцию подписчиков на определенный контент;
• рост узнаваемости бренда;
• рост количества контента, который генерируют пользователи. Я пока не экспериментировала с пользовательским контентом, но в планах есть. Расскажу, что получится.

Кстати, что важно, рассматривать можно как рост показателей, так и стабильное количество в целом.

16/50. На этом я прощаюсь с книгой Дмитрия Румянцева и перехожу наконец-то к «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Посоветуйте, что еще почитать про генерацию контента и смм? Или вообще что-нибудь интересное, полезное и нехудожественное для общего развития.

Продолжаем размышлять над книгой Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса ВКонтакте» (СПб., 2015). В прошлый раз говорили о вовлеченности и типах контента, который по идее должен эту вовлеченность стимулировать. Как показывает практика (не только моя, коллеги в фб подтвердили) наблюдения за библиотечными сообществами, читатели очень скупы на комментарии, даже к постам, которые в прочих сообществах обычно активно комментируются.

Дмитрий дает несколько советов для поднятия вовлечения (С. 109-111). Например:

• обязательно участвовать во всех дискуссиях и отвечать на комментарии. Хорошо, когда дискуссии есть, а если нет? Можно ее начать самостоятельно. Я иногда так делаю. Пост в сообществе идет без авторства, а комментарий я оставляю от своего лица. И не страшно, если он так и остается единственным. Наши читатели в основном в комментариях задают организационные вопросы: где, когда, во сколько? Естественно, эти вопросы нельзя оставлять без внимания, даже если в посте все написано, даже если это третий подобный комментарий за неделю.
• попросить друзей или коллег «подогреть» дискуссию, ну или хотя бы просто прокомментировать.  Я тоже иногда так делаю. Комментарий, ответ на него… и вот уже два комментария как минимум.
• отвечать и задавать вопросы самим. Но это понятно, когда дискуссия идет. Если ее нет, то это будет выглядеть странно, как мне кажется.
• использовать упоминания, чтобы, например, пригласить других пользователей поучаствовать в дискуссии. Не знаю. Наверное, это работает, особенно, если приглашать экспертов, и эти эксперты действительно участвуют в дискуссии. Но я как-то стараюсь охранять личное пространство друзей и коллег. И даже если мне нужно указать авторство, просто пишу имя-фамилию-должность, без активной ссылки. Хотя, сама не имею ничего против того, чтобы на меня «активно ссылались».

Я очень люблю читать комментарии. В них зачастую больше интересной и полезной информации, чем в исходном тексте, поэтому очень благодарна вам, дорогие коллеги, за наши дискуссии в фейсбуке. Возможно, если б не они, я бы с меньшим энтузиазмом и удовольствием строчила эти буковки.

Но, комментарии комментариям рознь. Я в нашей группе с такими не сталкивалась, но бывают комменты откровенно негативные. Например (С. 116):

• обоснованное возмущение по поводу качества товара или услуги
• необоснованный выплеск эмоций
• негативная реакция на контент
• троллинг и провокация
• направленный негатив, черный пиар.

Как на них реагировать? «Спокойствие, только спокойствие» (с) Карлсон.

1. Если претензии обоснованные, признать ошибку и извиниться. Пообещать все исправить, как-то компенсировать неудобства, подробно рассказать, как проблема будет решаться.
   Подобные «условно негативные» комментарии я получала только за ошибки в тексте (орфографические, ошибки в датах и т.п.). Благодарила за бдительность, обещала впредь быть более внимательной, тут же исправляла. Комментарий может быть обоснованным, но неверно адресованным. Тоже извиниться, обещать передать претензию по адресу (и действительно ее передать). Не оправдываться и не перекладывать вину. Исключение — форсмажорные ситуации.
2. На бурный всплеск эмоций отвечать, оперируя конкретными фактами, придерживаться здравой логики.
3. Если ваш контент вызвал негативную реакцию, то нужно отстаивать свои убеждения, не пытаясь угодить всем. Опять же, оперируя фактами и придерживаясь логики. Убежденность должна быть последовательной.
4. Троллинг, провокации и направленный негатив игнорировать, удалять, банить. Конечно, если есть желание, в троллинге можно потренироваться, но вам что, заняться больше нечем? Да и не в своей рабочей группе, имхо ))

Я бы очень хотела, чтобы в нашей группе сформировалось сообщество, я вижу, как участники наших клубов с удовольствием общаются в библиотеке. Было бы неплохо, если бы они и в группе чувствовали себя так же свободно. Но вот что для этого сделать…

15/50. Буду благодарна за примеры негативных комментариев в библиотечных группах и того, как на них реагировать? Есть идеи? А то сегодня мой день — день крашенных блондинок. Совсем ничего в голову не приходит )

Я уже говорила, что популярность сообщества можно оценивать по разных параметрам: количество участников и их постоянных рост, посещение группы, охват, наличие лайков, репостов и комментариев.

Сегодня более подробно хочу поговорить про комментарии, так как они являются важным показателем активности подписчиков, их вовлеченности.

Вовлечение аудитории — процесс получения обратной связи в виде тех или иных действий, требующих личного участия и значительных затрат времени и внимания подписчиков. То есть, лайки и репосты к этому не относятся, ибо не требуют каких-либо временных затрат, в отличие от комментариев.

Конечно, этого можно добиться только публикуя соответствующий контент. Дмитрий Румянцев в книге «Продвижение бизнеса ВКонтатке» называет его «коммуникативным«, то есть контент, который «стимулирует пользователей общаться».  Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию в комментариях на стене группы, либо предлагающие подписчикам перейти в раздел «Обсуждения», и продолжить общение там. Главная цель такого вида контента — создать устойчивое «живое» сообщество (С. 83).

Дмитрий предлагает несколько видов постов (С. 83-90), которые могут вызвать дискуссию. Я же попытаюсь привязать их к реальностям группы отдела литературы на иностранных языках.

1. Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме. Например, с какими сложностями ваши читатели сталкиваются при изучении иностранных языков, можно ли выучить язык самостоятельно и что для этого нужно. У нас в группе «разгорелась» дискуссия о раннем обучении иностранным языкам и о том, какие языки лучше всего учить в современном мире.
2. Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем. Я лично не решилась бы предлагать на обсуждение какие-либо социально-политические темы, даже вытащив их из книжного мира. Но, вот что-то связанное с научно-техническим прогрессом, почему бы и нет. Если попробовать привязать это к появлению новых слов, новых методик изучения языков. Все равно мне кажется, при выборе темы нужно отталкиваться от литературы и иностранных языков. Мне лично так спокойнее.
3. Ночной чат. Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков, они общаются между собой, а вы выступаете в роли модератора (С.86). Не знаю. Сомневаюсь сильно, что это нам подходит (примерно так же, как посты с мемами и прикольными но бессмысленными картинками). Не представляю, как это применить, и главное — зачем это нам? ))
4. Советы другим пользователям. Люди любят давать советы. Вариантов, привязанных к ИНО много — посоветуйте, что почитать, что посмотреть, посоветуйте, что куда поехать и что посетить в другой стране,
5. Игры. Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев (С. 87).  Не знаю. Возможно, я «просто не умею их готовить», или то, что я подразумеваю под «играми», таковым не является. Но: у нас были: игра в зимние слова на всех иностранных языках (т.е. в комментарии надо написать слово, связанное с зимой, на последнюю букву из предыдущего комментария), в День комплиментов просила публиковать комплименты на любых языках, веселой была игра в День осведомленности о пингвинах. Мы собрали в словарях перевод слова «пингвин» на разные языки, в комментариях нужно было их угадать, было весело. Но комментариев гораздо меньше, чем ожидалось. Я многое повторяла на своей личной странице в фб, там активность была гораздо больше.
6. Советы по улучшению группы. В прошлом году, после выхода из карантина, я проводила мини-опрос типа: что бы вы хотели видеть в группе? Из самых популярных ответов- обзоры книг, анонсы мероприятий и «Вообще, все и так замечательно».
7. Провокации. Их суть вызвать ответное действие со стороны подписчиков в ответ на крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием (С. 90).  Это сразу нет, пусть у нас будет дикая активность в комментариях, но один пост может повлечь за собой потерю репутации и доверия, и волну отписок. Даже экспериментировать не хочу.
8. Флудильня. См. п. 3.

У нас довольно неактивное сообщество в плане комментариев. «Не работают» даже проверенные уловки. Вот и думаю, плохо это, или хорошо. Склоняюсь к тому, что это нормально.

14/50. А какими способами/темами вы раскручиваете своих читателей на комментарии? Важны ли они для вас?

Во время карантина видео ворвалось в библиотечную жизнь и, не смотря на смягчение ограничений (разрешены мероприятия, возобновилась книговыдача) прочно в ней осталось. Сейчас считается почти неприличным не выложить в сеть запись оффлайновой лекции или прямого эфира, а видеообзоры книг или выставок, и самостоятельные видеолекции стали нормой. Даже странно, как мы жили без них раньше.

У нашей библиотеки есть свой канал на youtube «Клуб друзей Белинки», где можно посмотреть, какие видео и на какие темы снимают коллеги из всех отделов библиотеки. А я подробнее расскажу о том, что делает отдел литературы на иностранных языках.

У нас есть три направления видео.

Обзоры новых поступлений. Объяснять подробно не надо, надеюсь. Лучше посмотреть

Рубрика «Иностранные редкости». Рассказываем о необычных книгах, которые есть в нашем отеле. Например, ролик о тех сложных путях, которые книги преодолели, прежде чем оказаться на наших полках.

И моя любимая рубрика «Belinka in English», о которой я расскажу подробнее, так как это еще одно мое любимое детище. Началось все с простой видеоэкскурсии по нашему отделу. В Екатеринбург каждый год приезжает много иностранных студентов, которые по-русски только начинают говорить, а английский многие уже знают. Мы решили рассказать на английском про наш отдел,  показать, какие книги есть на иностранных языках, иностранцы очень радуются, когда видят книги на родном языке, особенно студенты, — они очень скучают по дому. Сама помню, как чуть не расплакалась в книжном магазине в Северном Голливуде, когда нашла там книжки на русском.

Ролик всем понравился, поэтому решили эту тему развивать дальше. Так родился сериал «Belinka in English». В нем пока только два эпизода. Первый, как получить читательский билет, второй — как найти книгу в электронном каталоге. Буквально только что зарелизили. Летом будем снимать более подробно как ориентироваться в открытом фонде.

Все на английском языке. Снято, срежессировано, озвучено и смонтировано сотрудниками библиотеки: Анной Порошиной и мной, Катериной Ефимовой. Аня отвечает за камеру и монтаж, на мне сценарий, текст ну и, собственно, главная роль. Озвучивать экскурсию по отделу и часть ролика по поиску в каталоге помогал мой муж. Процесс озвучки заслуживает отдельной байки, но я ограничусь фотографией.

Так же отметьте себе, что у каждой рубрики своя собственная заставка.
Все ролики «Belinka in English» не длиннее 5 минут. Каждый раз удивляюсь, как удается всю нужную информацию уместить в такой короткий отрезок времени. Наверное, дело в том, что ролики на английском.
Все ролики публикуются на сайте библиотеки в день релиза и в нашей группе вконтакте. Я свои еще выставляю у себя в фб.

13/50 Понравились видео? Почему? А какие видео вы снимаете в своей библиотеке?