Архив для тега: контент сообщества

«Пиши, сокращай» и несколько несокращенных мыслей

В перерывах между подготовкой к Italia Grand Fest, который пройдет в эти выходные у нас в городе и в котором наш отдел пригласили активно поучаствовать (если интересно, потом расскажу, что такого суперического мы придумали, и как все прошло), читаю книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» (М., 2018). Отличная книга, для тех кто пишет тексты, а не только создает контент. Хотя, для контент-менеджеров и копирайтеров она тоже будет полезна.

А еще нашла интересное интервью с Максимом, как раз для тех, кому лень читать все его книги. Выписала несколько полезных цитаток для себя, и для тех, кому лень читать интервью целиком.

  • Если личным брендом называть репутацию,то репутация складывается из двух вещей: что ты делаешь и как ты об этом говоришь.
  • Если в материалах есть недочеты, это не значит, что они не работают и не приносят пользу.
  • «Потому что мне не нравится» — вполне себе аргумент [от клиента].
  • Текст может быть любым, если он решает поставленную задачу.
  • Продвижение через блог [в том числе и в соц.сетях] — это игрушка для компаний с запасом прочности. Любой контент-маркетинг требует инвестиций [финансовых и временных] не меньше года. Он не дает быстрый результат.
  • Инфостиль помогает сделать три вещи: привлечь внимание, убедительно донести мысль и сделать так, чтобы текст был понятен без слов.
  • Тренд всегда один: люди обращают внимание на то, что им нужно, интересно и важно прямо сейчас. Кто им транслирует это — на того и обращают внимание.

Ну и что я об этом думаю. Подробнее…

Ещё ни кто не комментировал

Что считать: анализ статистики вконтакте

Я уже писала про то, на какие статистические показатели обращать внимание и как их анализировать. Мнение Дмитрия Румянцева мало отличается от Артема Сенаторова, но все равно отличия есть. В книге «Продвижение бизнеса ВКонтакте» Дмитрий рассказывает об анализе основных показателей с двух точек зрения.

Во-первых, он говорит о том, как оценивать группы для размещения рекламы. Что-то мне подсказывает, что покупать рекламные посты и таким образом продвигать свои сообщества библиотеки вряд ли будут. Но эти же методики можно использовать и для анализа своей статистики. Дмитрий советует опираться на четыре показателя и анализировать их в комплексе (С. 224):

  • охват поста
  • охват подписчиков
  • посещаемость
  • активность (лайки, репосты, комментарии).

Он считает, что охват поста — самый объективный параметр при первичном анализе статистики (С. 225). Именно охват поста, а не охват подписчиков или полных охват. Охват постов также показывает, сообщение какого формата больше нравятся вашим подписчикам. Это можно и нужно использовать при создании контента группы.

Что касается активности участников, то все эти лайки, репосты и комментарии — это хорошо. Если количество лайков к посту составляет 0.5-1% от общего числа подписчиков- то вообще отлично (С. 228).  Дмитрий так же обращает внимание на количество проголосовавших в опросах. Похоже, это один из самых четких показателей активности.

Кстати, про активность и вовлеченность аудитории вчера вычитала в статье Владимира Лакодина «Стена равнодушия: то, что мы предлагаем в интернете, мало кому нужно, и это норма» на Текстерре очень успокаивающие вещи. Конечно, он пишет про рекламные посты, но можно  же сказать, что контент библиотечных сообществ — это не что иное как реклама наших ресурсов и услуг.

Так вот «Как бы ни мечтали о том, чтобы контент, производимый нами для публикации в интернете, оказывался востребованным, мы не можем заставить реальность соответствовать нашим ожиданиям. Да, контент вроде бы нужен… но не очень. Во всяком случае в России 59% аудитории потребляют его пассивно.»

«Контентщикам не стоит слишком терзаться сомнениями в качестве своего товара. Стоять с медийным продуктом перед стеной равнодушия — вполне естественная вещь.  Разумно в этой ситуации стараться достучаться до той не слишком большой группы потребителей, которая сама ищет, чего бы такого посмотреть или почитать интересненького».

В общем, когда на меня нападет печалька по поводу того, что никто мои посты не комментит, я буду перечитывать эти строчки и радоваться тому, что их хотя бы видят и изредка лайкают.

Во-вторых, необходимо также анализировать успешность SMM-кампании (С. 309-318). Будем считать, что моя работа над сообществом группы отдела и есть такая SMM-кампания (хотя, по идее у кампании должна быть определенная цель. Вести группу ради того, чтобы ее вести — это по меньшей мере странно. Но о целях и проч. я хорошо подумаю, проанализирую и напишу обязательно позже). Вернемся к книге. Дмитрий выделяет основные параметры, которые можно и нужно отслеживать, в том числе и в динамике:

  • рост числа подписчиков группы, как постоянный, естественный рост (например, в нашей группе в среднем рост составляет 30 участников в месяц), так и единовременный (у нас такое наблюдается после каких-то крупных мероприятий, типа Библионочи, если мы не забыли всем и каждому сказать, что у отдела есть группа в ВК, там новости и еще много интересного);
  • рост охвата. Неоднозначный показатель, так как зависит от количества постов, и невозможно отследить, прочитали этот пост до конца, или просто пролистали в новостной ленте;
  • рост посещаемости группы. Тут нужно смотреть на органическую посещаемость, оценивать, сколько трафика приходит из источника «Мои группы» и «Прямые ссылки», так как это показатель того, что кто-то осознанно заходит в сообщество и читает контент. (я уже говорила, что с этим в нашей группе все в порядке);
  • рост посещаемости сайта из группы. (К нам это почти неприменимо, так как не получается разделить рефералов из основной группы Белинки и наших, да и нет у меня цели поднять статистику сайта, скорее наоборот, мы используем сайт для получения трафика в группу).
  • достижение конкретных целей (я уже говорила, что с целями и анализом их достигаемости сложно, потому что я еще не анализировала показатели);
  • рост ядра активных участников. Он точно характеризует качество работы с проектом в плане контента и и комментариев. (у нас незначительный, но есть);
  • рост общего числа активностей в группе. Показатель неоднозначный, так как заранее можно предугадать реакцию подписчиков на определенный контент;
  • рост узнаваемости бренда;
  • рост количества контента, который генерируют пользователи. Я пока не экспериментировала с пользовательским контентом, но в планах есть. Расскажу, что получится.

Кстати, что важно, рассматривать можно как рост показателей, так и стабильное количество в целом.

16/50. На этом я прощаюсь с книгой Дмитрия Румянцева и перехожу наконец-то к «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Посоветуйте, что еще почитать про генерацию контента и смм? Или вообще что-нибудь интересное, полезное и нехудожественное для общего развития.

Ещё ни кто не комментировал

Активность участников сообщества

Я уже говорила, что популярность сообщества можно оценивать по разных параметрам: количество участников и их постоянных рост, посещение группы, охват, наличие лайков, репостов и комментариев.

Сегодня более подробно хочу поговорить про комментарии, так как они являются важным показателем активности подписчиков, их вовлеченности.

Вовлечение аудитории — процесс получения обратной связи в виде тех или иных действий, требующих личного участия и значительных затрат времени и внимания подписчиков. То есть, лайки и репосты к этому не относятся, ибо не требуют каких-либо временных затрат, в отличие от комментариев.

Конечно, этого можно добиться только публикуя соответствующий контент. Дмитрий Румянцев в книге «Продвижение бизнеса ВКонтатке» называет его «коммуникативным«, то есть контент, который «стимулирует пользователей общаться».  Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию в комментариях на стене группы, либо предлагающие подписчикам перейти в раздел «Обсуждения», и продолжить общение там. Главная цель такого вида контента — создать устойчивое «живое» сообщество (С. 83).

Дмитрий предлагает несколько видов постов (С. 83-90), которые могут вызвать дискуссию. Я же попытаюсь привязать их к реальностям группы отдела литературы на иностранных языках.

  1. Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме. Например, с какими сложностями ваши читатели сталкиваются при изучении иностранных языков, можно ли выучить язык самостоятельно и что для этого нужно. У нас в группе «разгорелась» дискуссия о раннем обучении иностранным языкам и о том, какие языки лучше всего учить в современном мире.
  2. Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем. Я лично не решилась бы предлагать на обсуждение какие-либо социально-политические темы, даже вытащив их из книжного мира. Но, вот что-то связанное с научно-техническим прогрессом, почему бы и нет. Если попробовать привязать это к появлению новых слов, новых методик изучения языков. Все равно мне кажется, при выборе темы нужно отталкиваться от литературы и иностранных языков. Мне лично так спокойнее.
  3. Ночной чат. Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков, они общаются между собой, а вы выступаете в роли модератора (С.86). Не знаю. Сомневаюсь сильно, что это нам подходит (примерно так же, как посты с мемами и прикольными но бессмысленными картинками). Не представляю, как это применить, и главное — зачем это нам? ))
  4. Советы другим пользователям. Люди любят давать советы. Вариантов, привязанных к ИНО много — посоветуйте, что почитать, что посмотреть, посоветуйте, что куда поехать и что посетить в другой стране,
  5. Игры. Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев (С. 87).  Не знаю. Возможно, я «просто не умею их готовить», или то, что я подразумеваю под «играми», таковым не является. Но: у нас были: игра в зимние слова на всех иностранных языках (т.е. в комментарии надо написать слово, связанное с зимой, на последнюю букву из предыдущего комментария), в День комплиментов просила публиковать комплименты на любых языках, веселой была игра в День осведомленности о пингвинах. Мы собрали в словарях перевод слова «пингвин» на разные языки, в комментариях нужно было их угадать, было весело. Но комментариев гораздо меньше, чем ожидалось. Я многое повторяла на своей личной странице в фб, там активность была гораздо больше.
  6. Советы по улучшению группы. В прошлом году, после выхода из карантина, я проводила мини-опрос типа: что бы вы хотели видеть в группе? Из самых популярных ответов- обзоры книг, анонсы мероприятий и «Вообще, все и так замечательно».
  7. Провокации. Их суть вызвать ответное действие со стороны подписчиков в ответ на крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием (С. 90).  Это сразу нет, пусть у нас будет дикая активность в комментариях, но один пост может повлечь за собой потерю репутации и доверия, и волну отписок. Даже экспериментировать не хочу.
  8. Флудильня. См. п. 3.

У нас довольно неактивное сообщество в плане комментариев. «Не работают» даже проверенные уловки. Вот и думаю, плохо это, или хорошо. Склоняюсь к тому, что это нормально.

14/50. А какими способами/темами вы раскручиваете своих читателей на комментарии? Важны ли они для вас?

Ещё ни кто не комментировал

Контент сообщества вконтакте. Ч.5 : «запретные» вещи

Закончила конспектировать очередную книгу про использование соц.сети вконтакте для продвижения товаров и услуг. Хорошая книжка, рекомендую.

Румянцев Д. Продвижение бизнеса ВКонтакте: новые технологии и практики. — Санкт-Петербург : Питер, 2016. — 400 с.

Она во многом перекликается с книгой Артема Сенаторова «Битва за подписчика «ВКонтакте»», о которой я уже говорила. И со многими книгами по этой теме. Но интересные моменты, которые наталкивают на интересные мысли, я нашла и в ней. Шесть страниц исписала.

В книге подробно и с живыми примерами описывается как с помощью различных «телодвижений» вконтакте развивать бизнес, увеличивать прибыль компании, налаживать обратную связь с клиентами и повышать их лояльность.  Но все эти советы с некоторыми оговорками можно применить и в отношении библиотек. Нужно только заменить прибыль компании на посещаемость и книговыдачу, а развитие бизнеса на обслуживание читателей.

Дмитрий пишет: «Любой проект во вконтакте решает две основные цели: увеличение прибыли и обратной связи с клиентами». При этом, «задача увеличения прибыли может решаться и косвенно — с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации, общей лояльности к компании» (С. 17).  Разве это неприменимо к работе библиотеки?

Дмитрий категорически настроен в отношении контента группы. «Контент — король. Будет интересный контент, люди вступят, шаблонный — нет» (С. 55).  Прямые аналогии с библиотечной жизнью. Люди в первую очередь приходят в библиотеку за эксклюзивной информацией. За книгами и статьями, которые нигде больше не найти, или найти легко, но дорого. Или бесплатно, но сложно.  Так же и с мероприятиями — лекции на актуальные темы, выставки, встречи с интересными людьми, разговорные клубы, мастерклассы. Все это есть в городе, особенно в таком большом как Екатеринбург, но часто — не бесплатно. С той же самой целью, мне кажется, люди вступают в библиотечные (музейные, театральные и проч.) сообщества. За качественной информацией, которой нигде больше нет.

Поэтому я не буду публиковать в нашей группе 1) цитаты, особенно заезженные, особенно, найденные в интрернете, без какого-либо контекста или привязки к определенной теме. Т.е. просто слова на красивом фоне;  2) смешные картинки и мемы отдельным постом, только если они не являются иллюстрацией к тексту.

Например, 4 мая я опубликовала вот такую картинку с вопросом «Что не так на картинке?», ожидая волну лайков и комментариев от представителей как минимум трех фандомов.

Но, в итоге — 1 лайк (и тот мой), и два комментария от моих хороших знакомых (хотя, должна признаться, они хоть и знакомые, но комментарии оставляют редко). Вывод: нашему сообществу такой контент не заходит, и вряд ли дело в том, что все были «на майских каникулах», просмотров у поста достаточно.  Ну и, конечно, 3) не несущие смысла посты типа «Доброе утро!», «Хорошего дня!», «С началом рабочей недели!» и т.п. Меня они раздражают, не только в других группах, но и в ленте от друзей.  Особенно, когда их два-три подряд.

Рассказывая про то, откуда я беру идеи для постов и как составляю контент-план, я упоминала, что очень не люблю КЗД (календарь знаменательных дат), стараюсь минимизировать. И, если есть возможность не писать 15 мая про 130 лет со дня рождения Булгакова, я не буду про него писать, хотя сходу могу накидать несколько идей, помимо взятых из википедии биографических данных и списка основных произведений, которые есть в фонде.  И про Фрэнка Баума не буду. Он тоже 15 мая родился, кстати. И не потому, что у нас в фонде нет их книг, и не потому что я лично не люблю «Мастера и Маргариту» или «Волшебника из страны Оз». Просто мне кажется неправильным вспоминать о людях только на день рождения. Про них можно с тем же успехом писать в любой другой день. И, согласитесь, рассказать об окончании курсов по китайскому языку с благодарностями преподавателю от ее учеников гораздо важнее для нашего сообщества, чем дежурный пост про то, что у нас в фонде есть «Мастер и Маргарита» на английском языке, и вспомнили мы про нее исключительно потому что сегодня Булгакову юбилей. Уверена, что в ленте каждый не один такой пост увидел, и особой оригинальностью они не отличались. Зачем плодить сущности? Тем более, что наша новость  про курсы собрала много лайков и кучу вопросов оффлайн о том, не собираемся ли мы в новом учебном году снова проводить курсы китайского. На что мы дружно отвечали, что очень хотим, но все зависит от преподавателя, а пока вот посмотрите учебники по китайскому языку.

Кстати, мое отношение к КЗД серьезно поменялось именно за последний год активного наполнения сообщества контентом. Прошлым летом мне казалось, что КЗД — это мое спасение, что это норма, раз все так делают, значит и мне надо.

Очень не люблю читать (за редким исключением) и вряд ли сама буду (если не нападет вдохновение или мне пистолет к голове не приставят) составлять списки типа «10 лучших книг о пиратах» или «10 книг, где убийца садовник». Таких списков в интернете уже больше, чем нужно. Можно даже не копипастить, а взять три-четыре разных, перемешать и составить три-четыре «уникальных». А чтобы сделать качественный авторский список, то мало просто поискать в электронном каталоге книги по запросу «пираты» или даже еще «флибустьеры». Нужно прочитать как минимум 11, и выбрать среди них 10 лучших. И еще изучить отзывы и рецензии, чтобы мнение было более-менее объективным.

Ну и, конечно, никакого копипаста. Только авторский контент. Возвращаясь к книге, цитирую: «Контент не надо брать — его надо создавать» (С. 65).

Конечно, и цитаты, и мемы, и смешные картинки и списки — это вирусный контент, который по идее автоматически собирает много лайков и репостов.  Но мне кажется, что он «удешевляет» и даже «обесценивает» сообщество библиотеки в глазах читателя. Я уже говорила, что читатели к нам приходят за уникальной информацией, а смешные картинки и «котики» предпоследнее, что читатели ожидают увидеть в группе библиотеки.

Возможно я излишне «идеализирую» наших подписчиков и во многом субъективна, ориентируюсь на себя и свои представления о том, как должно выглядеть сообщество отдела литературы на иностранных языках. Просто я стараюсь создать такую группу, где мне бы самой было интересно и комфортно находится как читателю.  Поэтому люблю ИНО Краевушки. Кажется, мы с ними одной крови.

12/50. Я не претендую на истину в последней инстанции, и готова выслушать ваше мнение и обсудить, какие форматы публикаций допустимы или неприемлемы в библиотечных группах.

Ещё ни кто не комментировал

Контент сообщества : Ч. 4.: тексты о книгах

В прошлый раз я рассказывала об информационных поводах для книжных обзоров. Сегодня речь пойдет про их содержание.

Условно, посты нашей группы про книги можно разделить на три типа, и этими понятиями я и буду в дальнейшем оперировать:

Краткий. Это картинка с обложкой и цитатой из книги или отзыва о ней. Главное, чтобы текст не занимал много места. Таким образом я с помощью коллег делала новогодний литературный адвент — каждый день публиковали книгу, связанную с зимними праздниками. Хотела сделать так же в апреле в честь Дня космонавтики, но из-за  подготовки к Библионочи получилось сделать только несколько постов. Например, вот таких.  Книга из фонда, картинка из интернета, выбрана исключительно потому что повторяет обложку, цитата из описания книги на задней обложке.

Расширенный. Это картинка или несколько, и более развернутый текст, на один или два абзаца — аннотация к книге или рассказ о каком-то празднике (КЗД в помощь). Например, пост ко дню кондитера, сочиненный коллегой:


Подробный/полный. Мой самый любимый. Полноценный рассказ о книге или серии книг, с информацией об авторе, книгах и интересных моментах, с ними связанных. Текст может быть посвящен творчеству определенного автора или тематическим. Очень часто такие тексты по объемы перерастают в «статьи». Можно, конечно, называть их лонгридами, как некоторые, но, мне кажется, что лонгрид — это что-то другое, но не суть. Получается длинный обзор, содержащий обязательно вступление, информацию о писателе и его творчестве, обзор книг, которые есть у нас в фонде, заключение, если текст про конкретного автора; или вступление и описание книг, если это обзор тематический.

При подготовке материалов и написании текстов любого типа  я всегда учитываю важные (для меня) моменты. Можно их назвать моими «принципами» или «составляющими успеха», не уверена, какое словосочетание лучше их описывает. Пусть будут нескромные «составляющие успеха».

Итак, что нужно делать, чтобы ваши посты читали  (с) любой интернет-гуру.

  • Смотреть и читать то, что делают другие и как именно они это делают. Под «другими» я подразумеваю не только коллег-ИНОшников, или библиотекарей в целом, но и книжных и кино блогеров, известных и не очень, просматривать обзоры и рецензии в литературных журналах,  читать отзывы и рецензии простых читателей, даже на те книги, которых нет в фонде, о которых вы никогда не будете писать. Не обязательно тратить на это много времени, но делать это надо.
  • Иметь широкий кругозор. Для библиотекаря это в любом случае важно. Важно быть в курсе новинок российского и зарубежного рынка, кинопроката, хоть чуть-чуть ориентироваться в классической литературе, литературных жанрах (даже в тех, которых ты терпеть не можешь)… ну и культура, политика, история, экономика… пусть поверхностно, но все же.
    В принципе, эти два момента связаны. Если ты подписан на топовых книжных блогеров, на аккаунты издательств или тематические группы и регулярно их читаешь, то ты автоматически будешь в курсе всего вышеперечисленного.
  • 100% авторский контент. Это просто, если ты хоть чуть-чуть умеешь писать, и чуть сложнее, если не умеешь. Не обязательно весь брать текст прямо из головы, хотя я так и делаю, если нужно написать кратенькую аннотацию. Годы, проведенные над росписью журналов для МАРСа даром не проходят. А если текст подлиннее, то информацию можно черпать откуда угодно, хоть из сети, хоть из печатных источников. Во-первых, сама книга — ценный источник информации о ней самой. В зарубежных изданиях всегда есть и краткая информация об авторе, список его книг, отзывы читателей, писателей и ведущих СМИ, заманушная аннотация, в классических изданиях — вступительная статья самого автора или его биографа, литературоведа, коллеги по цеху и т.д. Для краткого или расширенного текста этого вполне достаточно. Для подробного обзора одной книги мало, обязательно нужны дополнительные источники. Я начинаю с англоязычной википедии, для первоначального знакомства с автором или книгой и сбора фактографических данных — где-когда родился, где учился, где жил, что-когда опубликовал. И одновременно смотрю отзывы читателей на goodreads, Это такая соц.сеть для любителей книжек, типа нашей livelib. Еще там можно задать вопрос автору и получить ответ. Еще есть страницы авторов в сети, фанатские или официальные, там есть и биография, и библиография, и интервью и статьи. Можно и нужно поискать отзывы и рецензии на сайтах издательств или СМИ.  Главное, во-время остановиться. Мы же пишем не диссертацию, а всего лишь рассказываем о книге и ее авторе. Так как я перевожу с английского, то мой текст автоматически становится уникальным, это даже не рерайт.
  • Все фотографии книг должны быть взяты с полок — четко должен быть виден шифр и авторский знак. По возможности, подойти к фотографированию обложек творчески. Очень люблю серию фотографий, которые мы сделали с нашим библиотечным фотографом Анной Порошиной к обзору книг про Лондон. С самим обзором тоже рекомендую познакомиться. В нем все прекрасно, и концепция, и книги, и текст, и фотографии.
  • Рассказывая о художественной книге, не нужно подробно пересказывать сюжет, особенно если ты эту книгу не читал. Не все любят спойлеры. Лучше попробовать заинтриговать, или найти отзывы критиков и читателей. А если книга прочитана, то лучше, на мой взгляд, честно поделиться своими эмоциями, а не сообщать с порога «что убийца — садовник». Но, на самом деле, это мое предположение, которое надо подтвердить или опровергнуть экспериментально. Я еще не писала в нашей группе о книгах, которые я прочитала. «Тень и кость» будет первым экспериментом, даже двумя. Во-первых, текст будет очень эмоциональным, во-вторых, он будет от первого лица, единственного числа, личным, персонализированным, подписанным моим именем… Посмотрим, что получится, так как обычно посты и комментарии в группу я публикую от имени группы, в контактах у нас никто не указан.
  • Нужно помнить, что мы пишем о книгах и писателях не просто для того, чтобы наши читатели о них узнали что-то новое, и уж тем более не для галочки. Мы «раскрываем наши фонды», мы «продвигаем книгу и чтение». Конечная цель любого поста про книги — заинтересовать читателя на столько, чтобы он пришел в библиотеку и взял ее на абонемент. И если с постами про мероприятия все прозрачно — их эффективность можно «посчитать» по количеству участников, его посетивших. А вот с книгами сложнее… никто не пришел в отдел со словами «я у вас в группе прочитал(а) про книжку.. вот хочу взять почитать».  В чем причина? Вариантов куча: я мало пишу про книги, я плохо пишу про книги (это не правда, но может, надо писать еще лучше), я пишу не про те книги, те, кто читает и лайкает посты в вк просто не приходят в библиотеку.

6/50. О чем будет следующий пост, пока не знаю. Принимаю заявки ))

Ещё ни кто не комментировал